火車取消導(dǎo)游開溜游客傻眼
普陀二日游回杭還得買絲綢
西北游客講述不堪回首的長三角“苦游記”
本報(bào)記者 葉恒珊
王婷說，第一次旅程結(jié)束時(shí)，她感覺自己掉進(jìn)了地獄。然而，當(dāng)?shù)诙温贸探Y(jié)束時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)，原來地獄還有負(fù)二層。
昨天，新疆游客王婷(化名)和女兒諾諾坐在記者面前，細(xì)細(xì)講述了從7月19日開始到27日，整整9天的東部游經(jīng)歷。
住在勾莊，也算住在杭州？
在杭州，王婷和諾諾玩得還挺開心。
不過，晚上從景區(qū)到酒店，車子開了足足一個(gè)多小時(shí)。“感覺車子開了很久很久，仿佛到了一個(gè)很遠(yuǎn)的村鎮(zhèn)，記得賓館名字叫金源賓館。”進(jìn)了賓館的大門，大家傻眼了，就這硬件，也算得上三星么？電梯壞了，旁邊還堆滿了垃圾。
房間很小，也很臟。“我輕輕揩了揩桌面，手指就黑了，我看著那床單被套，都不敢躺下。”諾諾說，更離譜的是，去洗澡，發(fā)現(xiàn)不僅淋浴室的門壞了，而且連淋浴頭也是壞的。
王婷忍無可忍，找了導(dǎo)游，因?yàn)樾谐虇紊戏置鲗懼?ldquo;住宿：三星或同級酒店標(biāo)準(zhǔn)間。”不過，導(dǎo)游卻強(qiáng)調(diào)，因?yàn)槭啦┢陂g住宿緊張，在杭州只能訂到這樣的賓館。“我們都是外地人，到了這地方兩眼一摸黑，導(dǎo)游這么說，也拿他沒辦法，只能將就住下了。”
至于王婷住的這家金源賓館究竟在哪里呢？昨天，記者前往實(shí)地核實(shí)，車子沿著莫干山路一直往北開，過了汽車北站，過了金家渡，過了好運(yùn)路，終于在離104國道收費(fèi)站不遠(yuǎn)的地方，看到了這家馬路邊上的賓館。賓館門口的公交車站牌上，赫然寫著“勾莊”。
世博二日游，縮水成一日游
“我本來想帶著女兒自由行，但老公卻放心不下，他認(rèn)為跟團(tuán)走，吃、住、玩全程都有安排，至少不用擔(dān)心迷路回不了家。”在老公的堅(jiān)持下，王婷和女兒在烏魯木齊報(bào)了一個(gè)新疆中國國際旅行社單飛散拼團(tuán)。
行程中，包括了南京、無錫、蘇州、嘉興、杭州和上海等6地。而這其中的兩日世博游，則是諾諾最期待的。
7月19日，王婷和另外一些通過新疆大西部等旅行社報(bào)名的30多名游客在南京會合，南京地接社的導(dǎo)游小張接上了他們。“吃得很差住得也不好，而且除了在南京，其他旅游地的住宿基本都安排在郊區(qū)。”王婷說。
不過，吃住簡陋一點(diǎn)，并沒有太影響王婷的心情，因?yàn)樗X得，關(guān)鍵是帶女兒出來見見世面，玩得好才是最重要的。雨花臺、寒山寺、烏鎮(zhèn)等都給母女倆留下了不錯(cuò)的印象。
游到一半，導(dǎo)游說，行程重新調(diào)整，先去上海，最后一站改為杭州，從杭州坐火車回新疆。當(dāng)時(shí)，大家都覺得，不過是行程順序調(diào)換了，應(yīng)該也無妨。
但到了上海，說好的兩日世博游，卻縮水成了一日。第二天，根本就沒進(jìn)世博園，變成了純粹的“坐車游上海”。“車子一路開，導(dǎo)游順手指指車窗外，哪里是東方明珠塔、哪個(gè)是金茂大廈，這就當(dāng)我們參觀過了。”
隨后，一車人被直接拉到了杭州。
火車取消，她們?nèi)粊G在了城站
7月25日上午10點(diǎn)多，王婷等一車人被送到了杭州城站火車站。按照原計(jì)劃，他們將乘坐11點(diǎn)多的火車回新疆。導(dǎo)游在二樓樓梯口，把火車票一一分給了大家，就和司機(jī)一起離開了。
在候車室里等了好一會，王婷他們才發(fā)現(xiàn)情況不妙：受洪災(zāi)影響，這趟列車被臨時(shí)取消了。車站工作人員說，列車起碼要等三四天，才可能恢復(fù)通行。
大家趕緊給導(dǎo)游打電話，問他該怎么辦？ “天災(zāi)人禍，我們也沒辦法，你們趕緊去把火車票退了，自己買機(jī)票回家吧！”導(dǎo)游回答得很干脆。
可一打聽，從杭州到烏魯木齊的飛機(jī)都是全價(jià)票，一個(gè)人就要2750元！一聽這個(gè)數(shù)字，旅游團(tuán)里幾個(gè)學(xué)生急得眼淚都要掉下來了。
再回頭找導(dǎo)游。導(dǎo)游表示，“你們的行程已經(jīng)結(jié)束了，我們也在回南京的路上了，你們自己想辦法吧，找我們也沒有用！”此后就再也不接電話了。
萬般無奈，王婷想到杭州還有個(gè)朋友。最后，在這個(gè)朋友的幫忙下，一車人分別住進(jìn)城站、體育場路等多家賓館里。
因?yàn)橹Z諾還要趕回老家上培訓(xùn)班，王婷一咬牙，還是訂了7月29日回烏魯木齊的機(jī)票。當(dāng)天，母女倆住進(jìn)了下城區(qū)一家單位的招待所里。
在招待所前臺，王婷無意中看到，旁邊一塊牌子正推薦杭州周邊的短途游。
“我想反正還有幾天時(shí)間，不如再報(bào)個(gè)短途游，和女兒一起去換個(gè)心情。”王婷斟酌了好一會，最后決定報(bào)一個(gè)兩日的普陀游，590元/人。
“我覺得南京地接社安排得不好，杭州本地的旅行社總可以放心了，所以沒有多考慮就報(bào)了名。”王婷說，她怎么也沒想到，“杯具”又開始了。
被折騰的“普陀二日游”
在招待所報(bào)名后，當(dāng)晚就有一個(gè)姓胡的女導(dǎo)游聯(lián)系王婷了。約好第二天早上6點(diǎn)40分來招待所門口接人。
7月26日5點(diǎn)半，王婷和女兒就起來了。“我估算了一下，起來洗漱一下，到附近吃個(gè)早餐，時(shí)間還是挺寬裕的。”可沒想到，5點(diǎn)50分，導(dǎo)游電話就來了，“我們已經(jīng)到了，你們快出來！”
結(jié)果，在連環(huán)“催命”電話下，母女倆連早飯都沒顧得上吃就上車了�？勺钭屗齻兗{悶的是，車子并沒有開往舟山，而是在杭州城里兜了一圈又一圈，陸續(xù)有人上車。
“我們6點(diǎn)左右上了車，卻一直等到7點(diǎn)半左右，車上人都坐滿了，才正式前往舟山。”在車上，導(dǎo)游給了王婷一張行程單，其中注明費(fèi)用包含景區(qū)首道大門票，香花券費(fèi)用自理，餐費(fèi)自理。行程單上所蓋的章是“杭州中環(huán)旅行社有限公司”。
受臺風(fēng)影響，當(dāng)天舟山狂風(fēng)暴雨，大家穿著臨時(shí)購買的一次性雨衣，就在大雨中開始爬山了。“人很多，導(dǎo)游在那里說什么也聽不清，反正就稀里糊涂，濕濕答答地跟著轉(zhuǎn)了幾個(gè)廟宇，下午的行程就算結(jié)束了。”
“晚上住宿的房間很小，而且一股潮氣，被子摸上去都有些濕。”說起當(dāng)天安排的住宿，王婷直搖頭。可沒想到，導(dǎo)游卻拽得很，沒好氣地回答：“我們家被子也發(fā)霉的，這里都一樣！”
“當(dāng)時(shí)聽著就奇怪，導(dǎo)游怎么會用這種態(tài)度對待游客？”王婷沒想到，第二天一早，她又被導(dǎo)游狠狠一頓數(shù)落。
由于人多就餐座位不夠，大家只能分批吃早飯，最后用餐的幾個(gè)團(tuán)友剛剛盛了碗稀飯，導(dǎo)游就催著大家走了。王婷好心跟導(dǎo)游說，還有人沒吃完早餐呢，再等等他們。結(jié)果帶隊(duì)的男導(dǎo)游劈頭蓋臉地就是一句：“你怎么不過去喊！誰讓他們起得晚？”
聽到之后，王婷窩了一肚子火。
可沒想到，導(dǎo)游急急忙忙地把大家趕上了車之后，車子沒開多遠(yuǎn)，又叫全車人都下車，等著。
“然后，車子又開走了，原來又是去接人了。”又等了不知道多久，不少客人已經(jīng)氣憤得開始喊“退錢”了，導(dǎo)游終于把所有人都聚齊了。
因?yàn)橄麓笥�，只有部分游客跟著�?dǎo)游去了山上，王婷和諾諾選擇在山下等候。不過，說好了10點(diǎn)50分開始等的，但一直到11點(diǎn)20分了，車子還沒有來。一直到11點(diǎn)50分，人才湊齊了。
“我真的有些不明白，我們到底是來玩的，還是來等人的？”王婷說。
普陀歸來拉到杭州買絲綢
到了下午近1點(diǎn)，一群人饑腸轆轆地終于被送到了一個(gè)購物中心。“我看了一下，前不著村后不著店，就這么一家購物中心，旁邊也就一家餐廳，也就是說，你不在這里吃都不行。”王婷和諾諾吃了點(diǎn)零食，決定再餓也不吃了。
不過，讓她覺得更離譜的是，下午5點(diǎn)，快到杭州了，結(jié)果導(dǎo)游又領(lǐng)著他們?nèi)チ怂纬桥缘囊患医z綢購物點(diǎn)。“我們都傻眼了，普陀游為什么要到杭州買絲綢呢？”不過，導(dǎo)游提醒王婷，行程單上有注明這一點(diǎn)。
王婷這才覺得自己實(shí)在大意了。因?yàn)�，頭一天報(bào)名的時(shí)候，并沒有及時(shí)索要行程單。“如果頭一天就看到是這樣的行程，我肯定會改變主意的。”
杭州中環(huán)愿意賠禮道歉
聽完王婷的這兩趟“杯具游”后，昨天記者聯(lián)系了杭州中環(huán)旅行社有限公司的程經(jīng)理。
“客人的確是我們收的，但是到了舟山以后，是由舟山的康輝旅行社接團(tuán)的。目前正是普陀的旅游旺季，游客也比較多，對于我們在工作中出現(xiàn)的缺失，我向游客表示歉意。”程經(jīng)理表示，他愿意當(dāng)面向王婷等游客賠禮道歉。
程經(jīng)理解釋，因?yàn)槁糜瓮荆胀拥淖∷迼l件有限，所以客人只能分批安插在不同的旅舍里，為了方便管理，所以采取這種統(tǒng)一分房的模式。因此也給游客造成了一定不便。
那又為何會在普陀游的回程中安排杭州絲綢的購物點(diǎn)呢？如果說，參加這兩日游的客人是杭州本地人，這樣的安排會不會“強(qiáng)人所難”呢？程經(jīng)理表示，絲綢文化是杭州旅游文化中的重要一塊，所以在很多線路上都特意安排這一購物點(diǎn)，讓游客看絲綢服裝秀、買絲織品，而且事先已在行程上注明了。
至于導(dǎo)游的態(tài)度問題，為什么這些導(dǎo)游可以如此粗暴對待游客？程經(jīng)理表示，他會將此事追查到底，向相關(guān)的責(zé)任人問責(zé)。