2010年12月30日，上海市消保委汽車專業(yè)辦公布2009-2010年度上海市汽車 “銷售、維修、配件、保險、服務”滿意度調查活動的評選結果，上海大眾、上海通用等13家主機廠被評為消費者喜愛的汽車廠商；上海永達、東昌等19家經銷商被評為消費者滿意的經銷商。結果顯示，滬上汽車4S店的服務態(tài)度、維修水平比過去均有所提高。

    活動由上海市消保委汽車專業(yè)辦主辦，本市汽銷、維修、保險等行業(yè)協(xié)會協(xié)辦，解放日報、新民晚報等作為新聞媒體支持單位參與了調查活動。此次調查主要針對汽車經銷商、汽車保險公司等單位，調查內容涉及商家服務態(tài)度、服務規(guī)范化管理、合同規(guī)范、售后服務水平，以及服務承諾兌現(xiàn)度和滿意度。

    活動自2010年“3.15”期間正式啟動以來，調查小組先后走訪徐匯、閔行、松江等汽車4S店集群及數(shù)家汽車保險公司。走訪人員隨機抽查了4S店的合同、服務、維修等規(guī)范操作情況，并從4S店隨機抽取客戶的電話，當場致電詢問其滿意程度。結果顯示，目前上海汽車4S店的服務態(tài)度、維修水平均有所提高。服務方面，主要表現(xiàn)在售前主動聯(lián)系潛在客戶、售中熱忱服務、售后關懷客戶；維修方面，車輛返修率降低、維修時間縮短。抽查中也發(fā)現(xiàn)部分4S店存在一定問題，主要集中在銷售合同不規(guī)范、企業(yè)內部投訴記錄不完整、投訴處理無專人負責等方面。

    歷時半年多的調查中，除專業(yè)人員和新聞從業(yè)人員的走訪外，主辦方還對社會發(fā)放調查問卷，并回收有效問卷2578份。根據(jù)綜合評定，主辦方對自愿申報參與評選的19家廠商、38家經銷商和12家保險公司進行最終評分。其中，主機廠滿意度指數(shù)為86.25分，最高分為92.85分，最低分為79.65分；經銷商滿意度指數(shù)為83.8分，最高分為88.77分，最低分為78.83分；保險公司滿意度指數(shù)為90.12分，最高分為95.10分，最低分為85.13分。

    上海大眾、上海通用、上海汽車、一汽豐田、豐田（中國）、奇瑞、長安福特馬自達、一汽-大眾奧迪、吉利、梅賽德斯-奔馳（中國）、寶馬（中國）、廣汽本田、廣汽豐田等13家主機廠被評為“消費者喜愛的汽車廠商”；上海永達集團、冠松集團、云峰集團、東昌、凡德、德寶、通和、安吉名世、名流、開隆、香國、先進、中進汽貿上海進口汽車、聯(lián)海滬西、起元交運、一汽滬奧、云峰松江、錦江豐田、名流星遠等19家經銷商被評為“消費者滿意的經銷商”；平安、太保產險、人保、英大財險、國壽產險等7家保險公司被評為“消費者滿意的保險公司”。另外，奧迪A6L、領馭、途安、凱美瑞等25個車型被評為“消費者喜愛的車型”。