“買(mǎi)回一輛‘海馬’轎車(chē)剛開(kāi)兩個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速1200到1700就加不上油，儀表盤(pán)指示燈也經(jīng)常失靈。商家上門(mén)維修多次問(wèn)題也解決不了。好在經(jīng)哈爾濱12315調(diào)解，商家答應(yīng)全款退車(chē)。”今天，家住大興安嶺呼中區(qū)劉先生激動(dòng)地告訴記者。
據(jù)劉先生講，2010年8月7日，他在哈市道里區(qū)城鄉(xiāng)路395號(hào)哈爾濱汽車(chē)大廈汽車(chē)商行購(gòu)買(mǎi)了一輛“海馬”牌丘比特轎車(chē)，花了50900元�？墒情_(kāi)回家鄉(xiāng)大興安嶺呼中區(qū)使用兩個(gè)月后，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速1200到1700之間加不上油，而且儀表盤(pán)的指示燈經(jīng)常失靈。他立即與商家取得聯(lián)系，哈市維修人員帶著配件上門(mén)為其維修，但由于配件帶得不足，經(jīng)過(guò)半個(gè)月時(shí)間才給修上。可是好景不長(zhǎng)，今年11月末，他的車(chē)又發(fā)生加上不上油、指示燈失靈和行駛時(shí)水溫正常停車(chē)水溫下降的現(xiàn)象。維修人員再次帶著配件上門(mén)�？墒墙酉聛�(lái)，車(chē)的毛病不斷，商家也一直在尋找原因。期間，商家解釋說(shuō)，全中國(guó)只有這一輛車(chē)出現(xiàn)此毛病，原因是劉先生居住在最冷最遠(yuǎn)的地方，天冷溫度低造成的。
由于劉先生所購(gòu)轎車(chē)保限為兩年，今年3月初，劉先生將此事反映到哈市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心。經(jīng)過(guò)12315多次找商家進(jìn)行協(xié)商，劉先生終于在17日接到了商家打來(lái)的電話，同意為其全額退車(chē)。
記者從哈市工商局消保處了解到，近年來(lái)關(guān)于汽車(chē)類消費(fèi)投訴日益增多，2008年，哈市12315接待汽車(chē)投訴87件，2009年上升到465件，2010年增至510件，而從今年1月至今接待已經(jīng)超過(guò)80件。從3月15日起至6月末，哈市工商部門(mén)將利用3個(gè)月的時(shí)間對(duì)哈市的汽車(chē)銷售市場(chǎng)進(jìn)行集中整治，在解決消費(fèi)者投訴的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范引導(dǎo)汽車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展。(記者 賈杰)