別克新凱越變速箱成“漏斗”，4S店稱無解

　　別克凱越算得上是大家比較熟悉的緊湊型車，其造型既不能讓人眼前一亮，也沒有出色的運動感和良好的油耗，中規(guī)中矩的外表和性能靠得是較高的配置及穩(wěn)定的性能來贏得消費者的青睞。然而，以可靠性著稱的別克凱越還是讓部分車主不勝其煩，而前不久，來自南京市的趙先生則投訴稱他新買的別克凱越質(zhì)量賊差，僅跑2000公里變速箱就漏油。

　　事件回放：新凱越2000公里變速箱漏油

　　趙先生09年7月1日在南京天鴻別克江北4S店購置了一臺1.6L新款別克凱越汽車(手動、天窗版)，僅僅行駛了2000公里后，他無意中發(fā)現(xiàn)這臺凱越變速箱漏油。

　　隨后，趙先生開車去了天鴻4S店檢修，工作人員要求打開變速箱檢查。新車就要拆開變速箱大修，趙先生很不樂意，但為了解決問題，他還是同意了。

　　打開變速箱后，居然發(fā)現(xiàn)出廠時少裝了一個墊片,這讓人對上海通用的裝配質(zhì)量大打折扣。故障原因找到了，趙先生以為事情可以就此了結(jié)，誰知竟然發(fā)生了“意外”。

　　維修完畢，工作人員前去試車，在試車過程中卻將車的左前輪劃開了一道5厘米長的口子。見此情行，趙先生連忙要求4S店給予處理，但4S工作人員就是死活不承認(rèn)，還公開聲稱，如果認(rèn)為是4S店的問題，可以找公安機(jī)關(guān)去鑒定!

　　在趙先生看來，4S店工作人員的“理直氣壯”其實暗藏玄機(jī)——找有關(guān)部門鑒定，費用高達(dá)5000元，而一個錦湖胎才值350元，況且鑒定還要花一周時間，沒有車主愿意花這樣多的時間和金錢去做這種事。

　　經(jīng)過維修，漏油問題總算解決，但在行駛了1000多公里后，漏油現(xiàn)象再次光臨。這次不光是在老地方漏，連變速箱與發(fā)動機(jī)的連接處也開始漏，而且還漏得特別厲害。趙先生粗略地估計了一下，平均一個小時要漏油20克。

　　這樣下去變速箱都快成“漏斗”了，這樣的汽車怎么敢開?!

　　他再次找到了4S店，要求更換變速箱，但4S店堅決拒絕。幾番交涉后，4S店甚至不予理睬，只是提出繼續(xù)開箱檢查，或者是車主撥打上海通用的800電話，找廠家處理。

　　因為在南京天鴻4S店遭遇了種種不愉快，趙先生認(rèn)為上海通用4S店存在店大欺客現(xiàn)象，氣憤之余他建議準(zhǔn)備購車的朋友謹(jǐn)慎購買別克汽車，更不要在南京天鴻別克江北4S店購車。

　　引用投訴案例原文地址：質(zhì)量賊差的別克車--新買凱越才跑2000公里變速箱漏油，建議即將買車的朋友慎選

　　換車遭拒心情郁悶，險出交通事故

　　接到趙先生的投訴后，汽車投訴網(wǎng)及時將他的投訴轉(zhuǎn)給了上海通用在處理，盡管企業(yè)對此進(jìn)行了跟進(jìn)處理，但是，至截稿時止，上海通用仍然沒有就車主的投訴給本網(wǎng)一個回復(fù)。

　　10月8日，趙先生在汽車投訴網(wǎng)以評論的方式反映了事情的進(jìn)展：

　　9月28日，他的凱越變速箱又被拆了一次，但問題并沒有解決。現(xiàn)在只要汽車一啟動，變速箱便嘩嘩地漏油，而且發(fā)動機(jī)還出現(xiàn)了咔咔的異響聲。

　　10月8日，4S店又來人檢修了，居然沒有發(fā)現(xiàn)是何處漏油。這樣的技術(shù)水平，讓趙先生實在不好說什么。對此，他強(qiáng)烈要求換車,但4S店只同意維修，最多只能更換變箱,并且一分錢損失也不肯出。

　　自從發(fā)現(xiàn)漏油后，趙先生前后跑了4S店6次(他住處離4S店有100公里),這6個來回所花費的油錢、過橋過路費以及時間和精力等都不少，他認(rèn)為上海通用及其4S店應(yīng)該給一些補償。

　　趙先生還提到，第二次到4S店拆變速箱時，因為心情郁悶，在路上險些兩次追尾,嚇得差點尿了褲子!

　　凱越變速箱滲油，車主發(fā)帖請高手指點

　　別克凱越變速箱滲油，因維修站無解決方案，一位車主甚至想到了通過互聯(lián)網(wǎng)來請高手指點如何解決。在不少汽車論壇上，就出現(xiàn)了這樣一條帖子：

　　別克凱越變速箱滲油，哪位高人知道解決方法?

　　我是一名別克凱越的車主，發(fā)動機(jī)變速箱總往外滲油，維修站說這是發(fā)動機(jī)高溫所致，沒辦法維修，這叫什么事啊，說完便把我晾一邊去了，我該怎么辦?有什么地方能投訴，最好是管用得，謝謝大家了。

　　對此，有網(wǎng)友回復(fù)稱：一般變速箱滲油都是由于油封不嚴(yán)引起的，這個只能說是車的工藝有問題，修是修不好的，認(rèn)倒霉吧!一年換一次油封，洗一次離合器片就完了。誰讓你買的是美國品牌韓國工藝水平的車呢?!

　　汽車投訴網(wǎng)點評

　　新車才跑2000公里就變速箱漏油，這本不應(yīng)該，而更不應(yīng)該的是漏油的原因是少裝了一塊墊片。對于像上海通用這樣專業(yè)的生產(chǎn)廠家來說，汽車在裝配過程中，出現(xiàn)漏裝零部件的現(xiàn)象是不可理解的。因為目前汽車工業(yè)無論是生產(chǎn)工藝還是檢測水平，都達(dá)到了極高的水準(zhǔn)，這類低級錯誤基本上不會發(fā)生。

　　另外，從趙先生的投訴中還不難看到，上海通用的4S店服務(wù)也很難讓人信服，具體體現(xiàn)在以下兩方面：

　　一、技術(shù)水平不佳。經(jīng)過幾次維修問題都沒有得到解決，這與維修人員的技術(shù)水平低不無關(guān)系，而在10月8日的檢修中，維修人員甚至診斷不出漏油的原因和具體位置，其技術(shù)水平更可窺一斑。

　　二、缺乏責(zé)任感。在試車過程中，工作人員將汽車的左前輪劃出了一道5厘米長的口子，車主交涉時，其一付無賴樣昭然若揭，這顯然不是上海通用公司售后所應(yīng)有的風(fēng)范。

　　4S店的服務(wù)如此水準(zhǔn)，如何能讓車主對其放心?