現(xiàn)在所謂商家不厚道的種種劣行，大家想必都已經(jīng)聽說的太多了，但當(dāng)自己真的碰上類似的事情，也免不了會糾結(jié)、生氣。前些天，石家莊市市民張先生就向記者反映了他剛剛遭遇的一件煩心事。
張先生說，在10月30號他準(zhǔn)備開車送孩子去學(xué)校時，由于孩子想聽CD音樂，于是往車載CD中插了一張盤。因孩子不知道CD盤中已有一張碟了，結(jié)果造成CD機(jī)卡盤，無法正常播放使用。 本來是一件很小的事情，找專業(yè)人士取出來就沒事了，沒想到結(jié)果卻引發(fā)了一系列問題。
當(dāng)他驅(qū)車來到石家莊市北二環(huán)東路86號（國際汽車貿(mào)易園區(qū)內(nèi)）中的上海大眾斯柯達(dá)4S店（張先生的車是斯柯達(dá)明銳），請售后維修工打開面板取出CD碟盤時，竟然發(fā)現(xiàn)CD 機(jī)與收音機(jī)整體機(jī)盒四個角上螺絲的位置，都已經(jīng)從螺絲向兩側(cè)開裂了（見圖），這讓他大吃一驚。他說，這明顯就是質(zhì)量問題，一看就知道是他們用的塑料不合格，經(jīng)過冬夏兩個季節(jié)的溫度變化，一冷一熱，應(yīng)該是車出廠前配件的螺絲擰的太緊，不知什么時候脹開了。他說，這種現(xiàn)象不拆開面板，表面是看不出來的。他的車（斯柯達(dá)明銳）現(xiàn)在跑了2萬4千公里，是2008年12月底購買的，到今年2010年12月底才到4S店所說的2年或6萬公里的保質(zhì)期。可當(dāng)時售后人員卻不負(fù)責(zé)任地故意找毛病說是他自己搞壞的。他說自己平時CD和收音機(jī)都很少聽，又沒有換新的，平時沒事也不會拆著這個東西玩，即使換新的也不會動到那四個螺絲的啊，因為它們是一個整體的機(jī)盒，沒有必要拆開。
他說，要是不卡CD 盤的話，這個問題很可能會一直被隱藏下去，因為表面是看不出來的。他還說，由于所用的材料相同，或許這批出廠的車都存在這樣的質(zhì)量問題（2008年12月3號左右出廠的車），只是很多車主像他一樣，如果遇不到卡碟的問題，不去維修，不知道這個問題而已。
在與4S店售后人員交涉無果的情況下，11月5號，張先生把情況反映到上海大眾斯柯達(dá)總部，之后，4S店售后人員反饋信息，說與總部進(jìn)行了溝通，大意是因為他一直沒有在4S店作保養(yǎng)和維護(hù)，所以不給更換。
張先生說，4S店簡直是一派胡言。大家想想，即使他每次在4S店保養(yǎng)維護(hù)，4S店也不可能檢測到CD機(jī)螺絲處有裂紋的問題，所以這完全就是推卸責(zé)任。隨后，他又多次向上海總部打電話反映說明具體情況，11月24日4S店給他答復(fù)，讓他到店里寫個東西，看能否更換。在4S店一位售后姓邢的經(jīng)理接待了他，說他們店的老總已經(jīng)知道這件事了，交待他說，讓張先生抄寫一份他們提前擬好的文字內(nèi)容：大概意思是“上海大眾斯柯達(dá)明銳質(zhì)量沒有問題，由于顧客（消費(fèi)者）操作不當(dāng)發(fā)生了裂紋現(xiàn)象，但本著對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，可以和廠家協(xié)商看能否調(diào)換，本人簽名�！彼f，這很明顯就是4S店，想把一切責(zé)任完全推給顧客，自己還要裝出一副很無辜很道義的樣子。標(biāo)榜自己的車質(zhì)量沒有問題，反而說是顧客自己操作不當(dāng)造成的結(jié)果，這種作為太不厚道了，大眾斯柯達(dá)明銳的石家莊4S店竟然如此愚弄客戶，真是太不應(yīng)該了。
張先生拒絕了4S店這種無理要求，他說如果在這份書面材料上簽字，就等于出賣了自己。他只是一個普通的駕駛?cè)耍皇菍I(yè)維修人員，怎么可能會操作到螺絲上呢！斯柯達(dá)4S店這種做法簡直就是無賴的作風(fēng)，太霸道，太無理了！