今年初才經(jīng)歷用戶禮品卡被盜的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在3月份和近期再陷信息泄密泥沼。多位遭遇盜刷的用戶告訴記者，“雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶親自給我們留言，承諾會(huì)安排工作人員處理，但是目前仍未得到解決，我們只能自己建立維權(quán)聯(lián)盟，必要時(shí)也會(huì)考慮借助法律手段維權(quán)”。
大規(guī)模用戶信息裸奔
“我的當(dāng)當(dāng)禮品卡因?yàn)槟銈兎⻊?wù)器被攻擊，導(dǎo)致用戶信息泄露、盜刷，當(dāng)時(shí)卡里面還有數(shù)千元，我已經(jīng)三次致電當(dāng)當(dāng)客服，但他們均回答對(duì)此不負(fù)責(zé)任”，一名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶在今年1月透露其賬號(hào)安全存在危險(xiǎn)。
而3月下旬，同樣的盜刷事件再次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)，據(jù)了解，當(dāng)時(shí)多位用戶反映自己的禮品卡莫名其妙被扣除余額下單給陌生人，甚至連注冊(cè)郵箱也被修改，并公布訂單截圖。針對(duì)此情況，當(dāng)當(dāng)采用了凍結(jié)賬戶余額，承諾將全額賠償。
然而，以上承諾卻并沒(méi)有再次向近期遭遇盜刷的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶提及。記者近日在微博、論壇上發(fā)現(xiàn)，數(shù)十名用戶表示其當(dāng)當(dāng)禮品卡被盜，每人被盜刷的金額從幾十元到數(shù)千元不等。“為了早點(diǎn)解決這事，我還@了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶，他也回復(fù)我了，說(shuō)‘抱歉，請(qǐng)把您的注冊(cè)賬號(hào)和聯(lián)系方式私信我，我讓工作人員為您處理，謝謝！’，可是卻沒(méi)見(jiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人來(lái)主動(dòng)找過(guò)我啊”，用戶陳小姐告訴記者。
用戶被迫抱團(tuán)求維權(quán)
“從投訴到現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)月了，我的賬號(hào)還無(wú)法登錄，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服告訴我他們已經(jīng)報(bào)警，讓我繼續(xù)等待，客服說(shuō)‘除非警察前去當(dāng)當(dāng)查案，否則當(dāng)當(dāng)不可能有更多作為”，另一位用戶陸先生顯然不滿當(dāng)當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/p>
記者從微博上發(fā)現(xiàn)，目前當(dāng)當(dāng)禮品卡被盜的情況還在發(fā)生。記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)部門了解到，目前針對(duì)6月禮品卡被盜事件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暫無(wú)補(bǔ)償方案，仍在等待警方調(diào)查結(jié)果。
對(duì)此，微博名為“地獄中的小佛”的用戶坦言，“我覺(jué)得我們這些受害者有必要組成維權(quán)聯(lián)盟了”。其實(shí)與該用戶有同樣想法的消費(fèi)者不乏少數(shù)。據(jù)記者了解，目前已有20余名用戶成立了維權(quán)聯(lián)盟，希望依靠抱團(tuán)爭(zhēng)取補(bǔ)償。
“我曾經(jīng)想過(guò)去報(bào)警，可是公安局說(shuō)被盜刷的金額不足1000元，拒不受理，靠我一個(gè)人的力量投訴太薄弱了，我希望大家團(tuán)結(jié)起來(lái)解決這件事”，陸先生的抱怨中似乎更多是無(wú)奈。
信息安全亟待重視
值得注意的是，除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，事實(shí)上近期京東商城和1號(hào)店等多家電商網(wǎng)站也被曝賬戶信息被盜，分別造成用戶不同程度的損失。對(duì)此用戶坦言，“我們希望和電商一起防止此類事件的發(fā)生，但是無(wú)法理解和接受電商的不作為”。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)對(duì)此表示認(rèn)同，他稱，“不管什么原因?qū)е掠脩糍~戶被盜，在接到用戶投訴后網(wǎng)站都應(yīng)及時(shí)處理防止損失擴(kuò)大，除此之外，網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)用戶損失承擔(dān)賠償責(zé)任，既包括退回尚未消費(fèi)的禮品卡，也包括已消費(fèi)的部分”。
同時(shí)，電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專家童陽(yáng)也表示，解決這類問(wèn)題不僅要健全相關(guān)法律法規(guī)，更重要的是需要電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的安全性、用戶和第三方安全軟件上加大投入力度。
魏蔚/文
