“包郵”，“0.1元的信封”，“0.8元的發(fā)卡”，“8.9元的T恤”……他們聚集在QQ群里，在網(wǎng)上搜尋低價包郵商品，一旦確定“獵物”就一擁而上拍下商品，算準賣家沒法發(fā)貨而坐等賣家送上錢來。如果賣家不肯就范，就群起而攻之打差評。他們就是隱匿在網(wǎng)絡(luò)上的職業(yè)差評師：利用電子商務監(jiān)管漏洞，每天瘋狂地購物，用圍攻和敲詐，換取一筆少則5元，多則50元的“灰色”收入。
是誰在做差評師？送差評如何賺錢？誰最容易成為他們的“獵物”？賣家如何防范差評師？近日，記者通過暗訪試圖揭開職業(yè)差評師的利益鏈條。
網(wǎng)絡(luò)暗訪
搜索獵物QQ群發(fā)起圍攻
昨日，記者通過搜索加入了一個改差評的QQ群。雖然是星期天，但這個200多人的QQ群里熱鬧非凡。
“求鏈接。”上午10時多，群里的小H連續(xù)發(fā)問。不一會，另一名網(wǎng)友花兒就貼出一個網(wǎng)址鏈接，還加了一句“拍這個”。
記者點開鏈接，原來是一款標價0.8元的發(fā)夾，沒什么特別。但仔細一看物流運費上標明的是賣家承擔運費。這意味著賣家賣一個發(fā)卡，要賠上10元～20元不等的運費，賣得越多賠得越多。
“描述真不清楚。有刷信用的嫌疑。搞起……”經(jīng)過評估，隨即群里眾人紛紛涌進店鋪拍貨，不到三分鐘，賣家發(fā)現(xiàn)不對，立刻就將商品下架。
“剛才誰拍了？統(tǒng)計人頭。”QQ群里立刻有人統(tǒng)計下單者。“就拍了7單，跟他每單要15塊，多了賣家不容易接受。”7人派出一人去跟賣家談判，最后賣家以70元刷來7個好評。“唉，昨天談了半天，一單才退了5塊錢。”小輝感嘆不好做。“蚊子也是肉，賺點外快嘛。”立刻有人安慰。
不久，又有人貼了一條鏈接，這次是一件售價僅8.9元的女式T恤，全國包郵，30天已經(jīng)銷售了8000多件。“沖著這么高的銷量，拍了給差評，讓他來求我們改評價。”小H支招。群里眾人聽罷，又是一擁而上一通狂拍。僅十來分鐘，該商品就被拍了40多件。
從上午10時到下午6時，這樣的操作在群內(nèi)被不斷重復，一天里群內(nèi)眾人共物色了十幾件目標商品，有人拍了十幾單。搜索——評估——圍攻——敲詐，這些職業(yè)差評師每天都在重復這樣的“捕獵”。
灰色收入
退一單5元至20元，消一個差評50元
近期，有媒體對職業(yè)差評師作過報道，揭其月收入過萬。因此群里不少人說話很謹慎，尤其對新入群的人提出的問題都比較戒備。幾經(jīng)周折，群里比較活躍的小維才肯告訴記者如何賺錢。
“我們一般都是用的小號，就是沒有經(jīng)過實名認證的馬甲賬戶，可以經(jīng)常更換。這樣可以保護自己不暴露真實身份。”
在這個有200多人的群里，通常有八九十人在線。大家把搜索的“獵物”鏈接共享到群里，獵物一般符合包郵、超低價、描述矛盾等共性。使用小號拍下商品，如果賣家三天不發(fā)貨，則派出代表跟賣家談判。按照淘寶有關(guān)投訴規(guī)定，延遲發(fā)貨賣家一次扣三分，違背承諾一次扣四分，如果按無貨空掛投訴一次扣四分，扣滿12分賣家就要面臨店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等處理。因此，許多賣家選擇“出錢消災”，退給惡意買家一單5元～20元不等。賣家一般把錢打到代表的賬戶，再分發(fā)到其他拍貨人手里，一般一次敲詐總額在100元～200元左右。“搞大了會出事的。”小維說。
如果遇到不肯就范堅持發(fā)貨的賣家，收到貨后就打差評。“一個兩個無所謂，如果一下子十幾個差評賣家還是怕的。再等賣家來聯(lián)系我們。”群里對消除一個差評開價是50元。相比之下，雖然改差評價格高些，但群里的人普遍更喜歡前一種方式，更簡單。“群里好的一個月能上1000元，但也有運氣不好的。”昨天晚上7時多，不少人在群里抱怨一天沒開張。小維表示，群里許多人像他一樣多是兼職，“賺點零花錢吧。”
記者還了解到，有專門的改正常差評的QQ群，明碼標價180元～200元。這種情況一般是用網(wǎng)絡(luò)騷擾、恐嚇買家的方法，幫賣家消除差評。對于這種靠騷擾正常買家的改差評師，小維表示不太清楚，但收入要比他們高。曾有媒體報道職業(yè)差評師月入過萬。
下手對象
專找打擦邊球的鉆石賣家
在這些差評師眼里，信用級別在鉆石以上的中小店鋪是他們重點關(guān)注的獵物。新店鋪剛開店，信用級別低，如果談崩了，賣家關(guān)掉重新開店的成本不算大。而信用級別已經(jīng)上鉆石的店鋪則對差評很緊張。只要條件在他們能接受的范圍內(nèi)，一般可以成交。
長沙的淘寶賣家小惠在網(wǎng)上開了一個賣化妝品的小店，年初就遇到了惡意差評的騷擾。三月初她店里一款洗面奶搞三折促銷，只要12元。結(jié)果有個人拍了給她一個差評，說是東西到手包裝已經(jīng)爛了，洗面奶流了出來。“我跟他商量能不能重新給他寄一支，把差評改了。但是買家卻不肯改，還說要投訴。說了半天，最后說要她出100元錢。”小惠跟他討價還價最后給了他50元。
據(jù)了解，低價商品是差評師青睞獵食對象。一些賣家掛出包郵的超低價商品，有的是為了和別的商品一起搞促銷，有的是一時失誤，有的則可能是為了刷信用，刷銷售量。打擦邊球的鉆石級賣家是差評師們獵食的最佳對象。從拍下到交涉到最后退回資金至少要三到五天，低價商品相對價格高的商品，凍結(jié)的錢少拍下的成本低。“價格一元以內(nèi)包郵的最容易得手。”相對而言，天貓商城的店鋪一般比較正規(guī)，難得找碴，差評師一般不會找這些店鋪的麻煩。
專業(yè)人士
正規(guī)賣家買家保留記錄維權(quán)
在與小維的交談中，記者了解到，他們這樣抱團作戰(zhàn)其實是從刷信用演化而來。群里的很多職業(yè)差評師其實最初都是淘寶網(wǎng)的中小賣家，因為店鋪剛起步，信用級別不高，因此這些中小賣家便聯(lián)合起來，互相購買商品制造虛假交易互刷信用。不過，隨著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的嚴厲，這種行為的生存空間越來越小，一些人便轉(zhuǎn)向職業(yè)差評師。
“蒼蠅不叮無縫的雞蛋。”名為亦是淚的差評師認為，有的賣家不規(guī)范，隨意打擦邊球來坑害真正的買家，就該給他些教訓。他甚至自詡為淘寶的義務監(jiān)督員。“賣家對于職業(yè)差評師的辨識度越來越高，電子交易平臺又加緊查處力度，小號被封是常有的事。”對于前途，亦是淚言語中透出些許無奈。
長沙電子商務協(xié)會秘書長王英平指出，好評差評對賣家的銷售有較大影響。由于存在監(jiān)管盲區(qū)，網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的“網(wǎng)絡(luò)黑社會”敲詐賣家、恐嚇買家的行為，打擊起來有一定困難。對于網(wǎng)絡(luò)爭端，到底應有哪類部門處理，目前在法律上也沒有明確的規(guī)定。有必要加以完善。她提醒廣大網(wǎng)友，不論是正規(guī)賣家還是買家，應當保留聊天記錄、短信、電話錄音等證據(jù)，及時報告網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門或報警。
