志高故障多售后服務(wù)山頭林立

　　女報記者 匡名梅 實習(xí)生 譚亞庭“還沒用，空調(diào)電機就壞了，志高稱只能修，不能換”、“志高售后不催促不給答復(fù)。”13日，濟南市民李先生和馬女士投訴志高空出故障后，志高稱只能維修，不能退換。而且，志高售后有諸多簽約公司，不免讓人質(zhì)疑：“售后到底誰說了算？”

　　志高空調(diào)只維修不退換？

　　2011年5月，李先生花近8000元購買了兩臺志高空調(diào)，一臺立柜式空調(diào)，一臺壁掛式空調(diào)，壁掛式空調(diào)主要供租客使用，立柜式空調(diào)一直未用。

　　今年3月，壁掛式空調(diào)出現(xiàn)故障，志高售后人員上門檢測后發(fā)現(xiàn)，空調(diào)氟利昂幾乎用盡。“志高稱安裝人員出現(xiàn)安裝失誤，其中一根管子沒對接好，導(dǎo)致漏氟。我知道些空調(diào)方面的知識，即使空調(diào)漏氟，也不可能漏得幾乎一點不剩。”李先生說，他發(fā)現(xiàn)一直未用的立柜式空調(diào)無法啟動，志高售后上門檢測稱，空調(diào)內(nèi)部電機壞了，“當(dāng)時安裝這臺空調(diào)時，在志高安裝人員建議下我們自費安裝了電源保護器，結(jié)果一點用也沒有。我們要求更換兩臺空調(diào)，志高以‘只能修，不能退換’為由拒絕。”經(jīng)過兩個多星期的交涉，志高最終同意換新機。

　　市民馬女士說，今年冬天他們公司買了4臺志高空調(diào)，安裝中發(fā)現(xiàn)空調(diào)出現(xiàn)故障，不能制熱。“當(dāng)時志高售后只想維修，我們不同意，要求更換新機。第一次，志高一售后人員上門檢測后稱向領(lǐng)導(dǎo)反映，結(jié)果再沒了消息。我只好打電話投訴和催促，他們才又上門兩次。直至我向相關(guān)部門投訴，志高才給我們更換了新機。”

　　售后怎一個“亂”字了得

　　13日16時，記者致電志高空調(diào)全國客服，咨詢空調(diào)維修一事，熱線一工作人員表示，空調(diào)維修可直接撥打全國客服熱線，再由客服網(wǎng)上派單給相關(guān)中心工作人員，然后再派維修師傅前去維修。對具體簽約公司事宜還要詢問中心客服。

　　17點，志高空調(diào)山東客服中心一女工作人員說，和志高簽約的山東服務(wù)商有一二百家。濟南負責(zé)專業(yè)維修的簽約單位有七八家，專業(yè)維修不負責(zé)安裝，負責(zé)安裝的有十多家單位。該工作人員說：“志高售后維修要根據(jù)不同的購買渠道進行劃分，分網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)專賣店、家電賣場三處購買地。網(wǎng)購志高空調(diào)的用戶，他們會派與志高公司直接簽約的單位負責(zé)安裝和維修；從專賣店購買的，加盟商負責(zé)安裝和售后；從大型賣場購買的，由和賣場簽約的單位進行維修和安裝，但部分賣場有自己的安裝和維修隊伍。如果一年之內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)故障，誰安裝誰負責(zé)維修，一年以后則由志高簽約的維修單位負責(zé)維修。另外，志高的安裝和售后都有統(tǒng)一的收費標準，如果發(fā)現(xiàn)簽約單位有亂收費現(xiàn)象，我們會進行處罰。”