天貓賣家優(yōu)之雅不優(yōu)雅
濟(jì)南的小李(化名)5月14日晚在淘寶商城天貓看中一雙涼鞋，跟客服溝通鞋碼后下單。但直到第三天了還未發(fā)貨，小李提醒客服時(shí)，客服才表示，該商品缺貨，一星期左右才可到貨。本以為可以盡快穿上新鞋子的小李很郁悶。但接下來(lái)的事兒卻讓小李更郁悶了。
小李告訴記者，她5月14日晚在淘寶天貓商城一個(gè)叫優(yōu)之雅的鞋類專營(yíng)店看中一雙涼鞋，下單的時(shí)候，并沒(méi)有顯示商品缺貨需要預(yù)訂，本以為三四天后即可收到新鞋。17日下午兩點(diǎn)多，她提醒客服發(fā)貨，客服表示，暫時(shí)缺貨。“如果他們開(kāi)始就提醒缺貨，我是不會(huì)下單的。”小李說(shuō)，每個(gè)消費(fèi)者買了東西都希望盡快收到，碰到這種事兒夠郁悶的了。于是她申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)槿必�。但因缺貨退款商家需支付�?0%賠付款，商家又表示，會(huì)給發(fā)貨。小李也覺(jué)得挺高興，畢竟自己看中的鞋，實(shí)在很喜歡。
當(dāng)晚五點(diǎn)多，小李意外發(fā)現(xiàn)，對(duì)方已經(jīng)通過(guò)申通快遞發(fā)貨。“下午兩點(diǎn)多說(shuō)缺貨，需要一周左右，下午五點(diǎn)多又有貨了?”盡管小李有疑問(wèn)，但想到可能是從廠家直接調(diào)貨發(fā)的，也沒(méi)多想。
盼新鞋心切的小李每天都去查看物流信息，但一直到5月19日，物流信息都沒(méi)變化，顯示還是收單員收單狀態(tài)。小李有點(diǎn)急，打申通客服了解情況，客服也表示這種情況不太正常，申通一般晚上集中發(fā)貨，17日下午五點(diǎn)多收單，有可能趕得上當(dāng)晚發(fā)出，實(shí)在趕不上，那么18日也該發(fā)出了，而且三天左右即可從四川成都到達(dá)山東濟(jì)南�？头ㄗh小李找發(fā)件方，看包裹是否寄出。小李疑問(wèn)：包裹沒(méi)寄出，怎么會(huì)產(chǎn)生運(yùn)單號(hào)等?怎么會(huì)有物流記錄? 對(duì)方表示，因?yàn)槭情L(zhǎng)期合作客戶，也可能發(fā)件方處有一些申通的空白單據(jù)，對(duì)于是否存在快件員與賣方勾結(jié)的疑問(wèn)，客服表示也有可能。
21日，小李發(fā)現(xiàn)，物流信息還是沒(méi)有變化。小李再次撥打申通客服，要求其內(nèi)部調(diào)查一下這個(gè)包裹的下落。隨后，申通回復(fù)稱，小李的包裹已經(jīng)遺失了，可以聯(lián)系發(fā)件方申請(qǐng)賠償。
真丟了也沒(méi)辦法，小李只好聯(lián)系淘寶天貓的這個(gè)優(yōu)之雅賣家的客服，問(wèn)對(duì)方想怎么處理，是否可以及時(shí)再發(fā)一雙鞋。客戶竟然表示，自己也是損失方，貨已經(jīng)發(fā)了，憑什么再發(fā)一雙。讓小李自己聯(lián)系申通賠償，并且態(tài)度極其惡劣，小李表示會(huì)投訴，對(duì)方稱，“別老拿投訴威脅我們。”小李表示，碰到這樣一個(gè)不講理的賣家，自己最后只好“鳴金收兵”了，但他提醒廣大淘友，淘寶買東西，還是要小心提防該類商家為宜。
記者在該優(yōu)之雅鞋類專營(yíng)店看到，其服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、寶貝與描述相符程度均低于同行業(yè)平均水平，很多商品的購(gòu)買率也非常低。據(jù)老淘寶買家介紹，買東西一定要看口碑，選擇評(píng)價(jià)較高的賣家，也可由朋友推薦成功購(gòu)買多次的老賣家。
以下為小李跟優(yōu)之雅客服的部分聊天記錄“經(jīng)典臺(tái)詞”：
優(yōu)之雅鞋類專營(yíng)店:泡芙(2012-05-21 15:57:16):
快遞弄丟了包裹 我們也是損失的一方 我們還在等他們?cè)趺唇o我們處理啊
優(yōu)之雅鞋類專營(yíng)店:泡芙(2012-05-21 16:01:42):
如果你覺(jué)得快遞都不會(huì)出錯(cuò)的話 我建議你自己家開(kāi)個(gè)快遞 你付錢給快遞費(fèi) 我們只是按照你選擇的快遞幫你找的快遞發(fā)貨 請(qǐng)不要遇到問(wèn)題 什么都只考慮自己
yun198012(2012-05-21 16:02:14):
我沒(méi)說(shuō)快遞不會(huì)出錯(cuò)啊
yun198012(2012-05-21 16:02:22):
但你作為賣家，再給我發(fā)一雙鞋不應(yīng)該嗎?
yun198012(2012-05-21 16:02:30):
快遞出的錯(cuò)，你找快遞即可啊
優(yōu)之雅鞋類專營(yíng)店:泡芙(2012-05-21 16:05:24):
鞋子我們已經(jīng)發(fā)了 請(qǐng)問(wèn)我們?yōu)槭裁匆侔l(fā)一雙?
