媒體購(gòu)物近年來發(fā)展迅速，其中網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物逐漸成為投訴新熱點(diǎn)。有關(guān)專家指出，目前媒體購(gòu)物行業(yè)存在界定不明確、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，傳聞中即將出臺(tái)的《媒體購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將規(guī)范媒體購(gòu)物行業(yè)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物成為媒體購(gòu)物投訴新熱點(diǎn)
近年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、廣播購(gòu)物、電話購(gòu)物、報(bào)刊購(gòu)物和短信購(gòu)物等媒體購(gòu)物發(fā)展迅速。但同時(shí)，隨著新媒體購(gòu)物形式的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物也逐漸成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)，投訴內(nèi)容多數(shù)是由于媒體購(gòu)物廣告宣傳的不真實(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)與所宣傳的效果不符。
去年中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱媒購(gòu)委)發(fā)布的《中國(guó)媒體購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，電視購(gòu)物中，夸大宣傳、虛假宣傳的情況仍然存在，尤其是一些地市以下級(jí)別的電視頻道甚至還在播放國(guó)家明令禁止的五類廣播電視禁播廣告；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問題更加突出，假冒名牌，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)1.94億人，年增長(zhǎng)率為20.8%。普華永道日前做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的頻率是歐洲消費(fèi)者的四倍，是美國(guó)和英國(guó)消費(fèi)者的近兩倍。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)在去年共接到電子商務(wù)投訴案例約10萬起。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是電子商務(wù)最主要的方式，也受到了消費(fèi)者的最多投訴，其占總投訴比例的52%。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在經(jīng)過去年的繁榮后，也成為消費(fèi)者的重要選擇，但由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)缺乏準(zhǔn)入機(jī)制，團(tuán)購(gòu)?fù)对V量居所有電子商務(wù)投訴第二位，占25%。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)2012年度第一季度全國(guó)電子商務(wù)用戶的反饋數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)總結(jié)出包括24券、高朋網(wǎng)(微博)、一起呀、團(tuán)寶網(wǎng)(微博)、嘀嗒團(tuán)、窩窩團(tuán)(微博)、F團(tuán)、趕集網(wǎng)(微博)、聚齊網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。其中，24券成為2012年度第一季度全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴最多的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)，占比達(dá)到14%。
核心提示：專家指出，目前媒體購(gòu)物行業(yè)存在界定不明確、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，傳聞中即將出臺(tái)的《媒體購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將規(guī)范媒體購(gòu)物行業(yè)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
媒體購(gòu)物行業(yè)界定不明確 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失
媒購(gòu)委和中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)演員委員會(huì)不久前聯(lián)合聲明，呼吁所有廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，停止發(fā)布有名人、明星代言的藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高和夸大功效的保健品電視購(gòu)物短片廣告。兩家委員會(huì)表示，在這些電視購(gòu)物短片廣告中，通過違規(guī)、違法編纂，不良企業(yè)利用名人和明星的影響力，在媒體購(gòu)物領(lǐng)域達(dá)到了違規(guī)盈利目的。
媒購(gòu)委秘書長(zhǎng)王波表示，有的企業(yè)未經(jīng)公眾人物授權(quán)和認(rèn)可，就擅自對(duì)名人、明星為其產(chǎn)品代言的影像信息進(jìn)行技術(shù)處理、編輯，直接或變相傳播，夸大宣傳商品及其功效，偏離了事實(shí)，侵犯了名人、明星的合法權(quán)益，也誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
有關(guān)人士指出，媒體購(gòu)物廣告市場(chǎng)長(zhǎng)期處于混亂狀態(tài)，主要原因是缺失行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)護(hù)航，沒有準(zhǔn)入門檻，企業(yè)違法成本太低。其中電視購(gòu)物等目前還沒有專門的法律法規(guī)加以明確界定和規(guī)范，政府監(jiān)管力度缺乏。
在網(wǎng)購(gòu)方面，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量大，根源在于網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)重視度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外，當(dāng)商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者由于證據(jù)不足等原因，往往處于弱勢(shì)，導(dǎo)致投訴無門，維權(quán)無效。
核心提示：專家指出，目前媒體購(gòu)物行業(yè)存在界定不明確、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，傳聞中即將出臺(tái)的《媒體購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將規(guī)范媒體購(gòu)物行業(yè)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《媒體購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有望出臺(tái)
媒購(gòu)委近日在官網(wǎng)通報(bào)了31條涉嫌違法違規(guī)的電視購(gòu)物短片廣告，在這些涉嫌違法違規(guī)的廣告中，拿普通產(chǎn)品、保健食品欺騙消費(fèi)者的大有人在。一些產(chǎn)品經(jīng)過電視購(gòu)物“包裝”，搖身一變就成了能治百病的救命藥，涉嫌虛假宣傳。
此外，有侯耀華、趙忠祥、李金斗等名人出現(xiàn)的多條廣告，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)未取得這些名人授權(quán)而擅自使用其形象。這些廣告有的是正常品牌代言合同早已到期，有的則被企業(yè)私自編纂，在名人不知情的情況下擅自使用其形象。媒購(gòu)委負(fù)責(zé)人表示，將聯(lián)合中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)演員委員會(huì)，經(jīng)認(rèn)定屬于企業(yè)利用名人明星擅自編輯發(fā)布的，要對(duì)涉嫌違法違規(guī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行追訴，并通報(bào)給行政主管部門。
近日有媒體透露，為規(guī)范電視、網(wǎng)絡(luò)等購(gòu)物行業(yè)，商務(wù)部已批準(zhǔn)立項(xiàng)制定《媒體購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，并由媒購(gòu)委提出和歸口。
《標(biāo)準(zhǔn)》有望在年內(nèi)完成，將首次明確界定所涉及的媒體購(gòu)物行業(yè)，包括電視購(gòu)物、廣播購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、報(bào)紙雜志購(gòu)物、電話購(gòu)物、手機(jī)3G購(gòu)物和型錄郵購(gòu)以及媒體購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈中的呼叫中心、物流行業(yè)、生產(chǎn)商和供貨商等。
據(jù)介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》將規(guī)范運(yùn)營(yíng)環(huán)境，讓不正規(guī)的企業(yè)沒有市場(chǎng)。擬對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)加以規(guī)范，如要求審查宣傳的內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)物是否相符，是否存在違法、違規(guī)現(xiàn)象；售后出現(xiàn)投訴，公司如何采取措施等。
《標(biāo)準(zhǔn)》還還將以推薦性國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式存在，并可申請(qǐng)上升為國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。在制訂標(biāo)準(zhǔn)的過程中，可引用法律法規(guī)以及其他標(biāo)準(zhǔn)的條文，而規(guī)范性文件一旦形成標(biāo)準(zhǔn)，是可以被視為法律法規(guī)引用的。因此，《標(biāo)準(zhǔn)》獲得批準(zhǔn)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，將成為媒體購(gòu)物行業(yè)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管依據(jù)。
