2012年7月26日在中山路洪客隆商場the face shop 專柜買回來一瓶櫻桃洗面奶，價值40元。在使用過程中出現(xiàn)過期的現(xiàn)象，原本的產(chǎn)品擠出來的是相當(dāng)細(xì)膩的乳狀物體，但是我這瓶在使用過程中呈現(xiàn)大顆粒狀的東西且比較稀釋。當(dāng)時因為沒有和同類產(chǎn)品比較，也沒太在意，2012年8月30日朋友發(fā)現(xiàn)不同，當(dāng)即拿來與同類產(chǎn)品想比較，才發(fā)現(xiàn)問題。 由于一直上班于2012年9月7日晚到商家尋求解釋，商家導(dǎo)購一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即打電話給專柜主管，但是給我們的答復(fù)卻是由于我自己個人的操作不當(dāng)才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生，之前給我的解釋是這個產(chǎn)品有兩個批次，我買的那個批次就剛好是這種稀釋的，這樣前后矛盾的話，讓消費者如何信服。之后態(tài)度越來越惡劣，堅持說他自己的產(chǎn)品沒問題，可是產(chǎn)品就擺在面前，只要長了眼的人都能發(fā)現(xiàn)是不能用的，并且在沒有證據(jù)的情況下硬要說是我弄壞了那個產(chǎn)品，試想，任何一個使用過一般化妝品的人都知道洗面奶的存放方法和位置，又怎么會出現(xiàn)商家嘴里說出來的是故意進(jìn)了水拿來換得呢。 后來商家主動叫來了樓層主管，但是樓層主管卻是站在商家那邊說話，我懷疑你們這個產(chǎn)品是進(jìn)了水才會出現(xiàn)這種情況，我也是用這個牌子的沒有任何問題，她也只是懷疑并沒有任何證據(jù)，但是確一直說商場是不能退換貨的，真是氣死人，現(xiàn)在哪個商場不是退換貨，不要說有質(zhì)量問題，你要退換貨，就是沒有質(zhì)量問題消費者不滿意也是可以退的，但是現(xiàn)在是出了這種質(zhì)量問題 ，我才拿來換。最終交涉了2個小時，也沒有得到解決，還要我星期一在過去。 一個大型的商場，出現(xiàn)這樣的主管，出現(xiàn)這樣的商家，一點都沒有想解決事情的態(tài)度，40元確實不是什么大錢，但是在商場專柜買東西就是買一個品質(zhì)，一個保障。得來的結(jié)果卻是把我們消費者看成故意來騙錢的感覺，身心受到嚴(yán)重的傷害。作為一個消費者，維權(quán)的路越來越難走。 可能我們這樣的事情相對于別人身上發(fā)生的事情是小事，但是通過這個也折射出一個現(xiàn)象，現(xiàn)當(dāng)代保障消費者權(quán)益實在是太困難，消費者自己維權(quán)也是相當(dāng)?shù)睦щy，希望有關(guān)部門重視，也希望作為消費者的群眾，以后共同抗擊無良商家。