2012年7月26日在中山路洪客隆商場(chǎng)the face shop 專柜買回來(lái)一瓶櫻桃洗面奶，價(jià)值40元。在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)期的現(xiàn)象，原本的產(chǎn)品擠出來(lái)的是相當(dāng)細(xì)膩的乳狀物體，但是我這瓶在使用過(guò)程中呈現(xiàn)大顆粒狀的東西且比較稀釋。當(dāng)時(shí)因?yàn)闆](méi)有和同類產(chǎn)品比較，也沒(méi)太在意，2012年8月30日朋友發(fā)現(xiàn)不同，當(dāng)即拿來(lái)與同類產(chǎn)品想比較，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 由于一直上班于2012年9月7日晚到商家尋求解釋，商家導(dǎo)購(gòu)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即打電話給專柜主管，但是給我們的答復(fù)卻是由于我自己個(gè)人的操作不當(dāng)才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生，之前給我的解釋是這個(gè)產(chǎn)品有兩個(gè)批次，我買的那個(gè)批次就剛好是這種稀釋的，這樣前后矛盾的話，讓消費(fèi)者如何信服。之后態(tài)度越來(lái)越惡劣，堅(jiān)持說(shuō)他自己的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，可是產(chǎn)品就擺在面前，只要長(zhǎng)了眼的人都能發(fā)現(xiàn)是不能用的，并且在沒(méi)有證據(jù)的情況下硬要說(shuō)是我弄壞了那個(gè)產(chǎn)品，試想，任何一個(gè)使用過(guò)一般化妝品的人都知道洗面奶的存放方法和位置，又怎么會(huì)出現(xiàn)商家嘴里說(shuō)出來(lái)的是故意進(jìn)了水拿來(lái)?yè)Q得呢。 后來(lái)商家主動(dòng)叫來(lái)了樓層主管，但是樓層主管卻是站在商家那邊說(shuō)話，我懷疑你們這個(gè)產(chǎn)品是進(jìn)了水才會(huì)出現(xiàn)這種情況，我也是用這個(gè)牌子的沒(méi)有任何問(wèn)題，她也只是懷疑并沒(méi)有任何證據(jù)，但是確一直說(shuō)商場(chǎng)是不能退換貨的，真是氣死人，現(xiàn)在哪個(gè)商場(chǎng)不是退換貨，不要說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，你要退換貨，就是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者不滿意也是可以退的，但是現(xiàn)在是出了這種質(zhì)量問(wèn)題 ，我才拿來(lái)?yè)Q。最終交涉了2個(gè)小時(shí)，也沒(méi)有得到解決，還要我星期一在過(guò)去。 一個(gè)大型的商場(chǎng)，出現(xiàn)這樣的主管，出現(xiàn)這樣的商家，一點(diǎn)都沒(méi)有想解決事情的態(tài)度，40元確實(shí)不是什么大錢，但是在商場(chǎng)專柜買東西就是買一個(gè)品質(zhì)，一個(gè)保障。得來(lái)的結(jié)果卻是把我們消費(fèi)者看成故意來(lái)騙錢的感覺(jué)，身心受到嚴(yán)重的傷害。作為一個(gè)消費(fèi)者，維權(quán)的路越來(lái)越難走。 可能我們這樣的事情相對(duì)于別人身上發(fā)生的事情是小事，但是通過(guò)這個(gè)也折射出一個(gè)現(xiàn)象，現(xiàn)當(dāng)代保障消費(fèi)者權(quán)益實(shí)在是太困難，消費(fèi)者自己維權(quán)也是相當(dāng)?shù)睦щy，希望有關(guān)部門重視，也希望作為消費(fèi)者的群眾，以后共同抗擊無(wú)良商家。