一、事情經(jīng)過 （一）購買后，送貨到家，發(fā)現(xiàn)進(jìn)燃?xì)饪谌甭萁z，漏氣，如果不是我自我檢查了一次，可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。 向廠家反應(yīng)。。 第一次廠家說“送貨過程難免螺絲脫落，其它客戶有螺絲脫落都是自己搞定的”。 （二）5月31日廠家又打來電話“說缺個(gè)螺絲，這么點(diǎn)的事，自己去買就可以”我說大晚上的去哪買？？ 廠家人說在深圳12點(diǎn)都不算晚？？  二、廠家的問題： （一）直接危及人生命的產(chǎn)品， 結(jié)果這樣產(chǎn)品質(zhì)量？？ （二）以前出現(xiàn)過螺絲脫落的情況，為什么不做預(yù)防措施，知道可能危及生命的情況，不去阻止，這屬于間接謀殺。 （三）出現(xiàn)問題，為什么讓消費(fèi)者自己解決？  三、訴求 （一）報(bào)紙或京東公開道歉：為給消費(fèi)者的安全帶來隱患，為自己的售后服務(wù)道歉。 （二）保證以后不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況 （三）賠償我因?yàn)樽约旱教幷衣萁z、自己弄壞了自己的洗衣機(jī)進(jìn)水口才搞到的螺絲費(fèi)用20元。。 用自己的指甲刀做墊片的費(fèi)用5元， 人工成本費(fèi)用一個(gè)小時(shí)60元。