我8月7日在深圳南山區(qū)科技園招商銀行科苑支行的"銀聯(lián)易辦事"POD機(jī)上執(zhí)行跨行轉(zhuǎn)賬,(機(jī)上沒有任何說明是銀聯(lián)易辦事的POS機(jī)), 經(jīng)過仔細(xì)比對后交易,最終提示我轉(zhuǎn)賬成功,在1-2工作日到賬.并扣取的3元的手續(xù)費(fèi). 可是一直到12號(hào)轉(zhuǎn)入方客戶查帳的時(shí)候說款項(xiàng)還沒到賬. 查詢了招商銀行客戶服務(wù)才知道轉(zhuǎn)賬是采用的"銀聯(lián)易辦事"POS機(jī)做的中介,失敗原因咨詢95105989,期間百般推脫,并出現(xiàn)長時(shí)間掛起的等待... 一直對其中的三個(gè)問題打擦邊球: 1.提示轉(zhuǎn)賬成功了,為什么最終沒有轉(zhuǎn)賬成功? 2.轉(zhuǎn)賬失敗后為什么沒有對我做任何提示,導(dǎo)致我這邊失信于人,并多方查詢,耽誤人力物力和電話費(fèi)!! 3.既然轉(zhuǎn)賬失敗,那么是什么原因,是否有再次嘗試? 客服專員一直沒有正面回答這些問題,甚至說只要執(zhí)行交易,手續(xù)費(fèi)是不能退換的!但是這個(gè)在交易的過程中沒有任何的說明這類可發(fā)生情況: 1.轉(zhuǎn)賬有可能失敗 2.轉(zhuǎn)賬失敗不會(huì)另行通知 3.轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)也是不退換的. 同時(shí)在于客服專員的溝通中發(fā)現(xiàn)有很多值得改進(jìn)的地方: 1.接聽電話得知問題的第一時(shí)間不是聆聽問題,而是規(guī)避責(zé)任 2.在咨詢問題的時(shí)候再三推托和打太極,在我這邊付出了人力和手續(xù)費(fèi)的情況下,沒有對我得到一個(gè)從服務(wù)到服務(wù)態(tài)度上的保證. 3.在接聽電話的時(shí)候,沒有得到我的任何認(rèn)可的情況下,將電話置于掛起狀態(tài)(2次掛起,第2次掛起時(shí)間長達(dá)10分鐘,只到我電話欠費(fèi)斷線,并且沒有回?fù)茏⒚鲉栴}),更加深了我對這起事故的責(zé)任和反感. 因此我在此提起投訴和賠償要求: 1.在所有的"深銀聯(lián)易辦事"做明確標(biāo)示 2.在POS交易時(shí)注明可能導(dǎo)致的失敗或者風(fēng)險(xiǎn) 3.出現(xiàn)失敗和問題后主動(dòng)聯(lián)系客戶 4.詳細(xì)告知客戶失敗的原因和處理的方式 5.向我方退會(huì)手續(xù)費(fèi),電話費(fèi),誤工費(fèi),以及信譽(yù)損失費(fèi)!!