我于2013年3月23日在雙安商場(chǎng)SWATCH專柜買了此款表,表帶上6顆鉆,購(gòu)買時(shí)售貨員再三強(qiáng)調(diào)是防水的表,戴了一個(gè)月鉆掉了兩顆,因個(gè)人時(shí)間問題一個(gè)月后(5月26日)才去柜臺(tái)維修,售貨員說需拿回公司,于是我把表留在了雙安商場(chǎng)。公司今天打電話告知表帶上又掉了一顆鉆,并表示表帶本不在維修范圍,但因確實(shí)購(gòu)買時(shí)間短就免費(fèi)維修一次,再保修3個(gè)月,3個(gè)月后再出現(xiàn)掉鉆需要以每顆20元錢的價(jià)格維修。我認(rèn)為第一這款表存在質(zhì)量問題,第二商家提出的表帶不屬維修范圍,和只保修3個(gè)月違反了國(guó)家相關(guān)法規(guī),“表帶應(yīng)該屬于整機(jī)的一部分,根據(jù)國(guó)家法規(guī)應(yīng)該屬于保修范圍。即使商家在說明書或保修卡上注明表帶不能保修,由于此屬于格式條款,即商家為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。如果沒有采取醒目的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示或說明,商家依然不能免除責(zé)任。”“其中的具體情況分為如果表帶出現(xiàn)劃痕等問題,則屬于表帶的自然磨損,這種情況確實(shí)不在“三包”服務(wù)范圍內(nèi);但如果是表帶出現(xiàn)自然斷裂或表帶飾品自然脫落,則屬于表帶質(zhì)量問題,只要消費(fèi)者能夠提供購(gòu)物時(shí)的發(fā)票,并確定不是人為造成的損壞,商家就應(yīng)該履行“三包”責(zé)任。只要在保修期內(nèi),商家應(yīng)該對(duì)損壞的表帶進(jìn)行免費(fèi)維修或者更換。”因此,我對(duì)雙安商場(chǎng)SWATCH專柜售后的答復(fù)提出異議,對(duì)這款表的質(zhì)量和SWATCH的售后表示不信任,提出投訴。
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