2013年1月份通過京東商城購買天語S717一部，使用不到15天，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)經(jīng)常死機(jī)，且手機(jī)屏幕內(nèi)進(jìn)灰嚴(yán)重，不是小范圍進(jìn)灰，而是屏幕內(nèi)全部都是灰點(diǎn)，于是15日內(nèi)拿到濟(jì)南當(dāng)?shù)仵辣甭诽煺Z客服要求換機(jī)，售后答復(fù)進(jìn)灰不屬于質(zhì)量問題，不給開具換機(jī)證明，只給維修，本人于1月23日、2月3日、4月1日等先后5次到達(dá)天語客服進(jìn)行處理，每次都是進(jìn)行清理，結(jié)果一次比一次嚴(yán)重，由于進(jìn)灰嚴(yán)重，手機(jī)根本無法使用，在本人的強(qiáng)烈要求下，4月3日天語售后無法換機(jī)但是可以進(jìn)行換屏處理，讓等待，在多次催促并撥打天語4007009966電話反映的將近一個(gè)月以后，4月25日天語終于答應(yīng)給換了個(gè)屏，可是使用一天之后，發(fā)現(xiàn)故障依然如故，且比以前進(jìn)灰更嚴(yán)重，屏幕模糊不清，要求換機(jī)，在貴網(wǎng)站協(xié)助下接近一個(gè)月后的5月21，本人終于拿到換來的新手機(jī)，可是使用三天后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)依然進(jìn)灰嚴(yán)重，且每天自動(dòng)重啟多次，無法充電，拿到濟(jì)南趵北路天語客服，客服拒絕執(zhí)行國家換機(jī)后有問題7天可退的三包的規(guī)定，不給開具退機(jī)證明。本人真的很失望，強(qiáng)烈要求天語執(zhí)行三包法，徹底解決手機(jī)進(jìn)灰死機(jī)的問題，要求退款或更換新機(jī)徹底解決問題。