【問題起因】 2012年9月于上海蘇寧超級店購買松下家用分體式房間空調(diào)（CS-LE9KF1）。 安裝后沒有使用，于2013年1月使用發(fā)現(xiàn)問題如下： 壓縮機(jī)大幅抖動(dòng)，產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音，通過銅管借由房間內(nèi)機(jī)擴(kuò)音而出。

     【交涉經(jīng)過】 1.2013年3月第一次撥打客服熱線4007008881要求維修。維修工上門查看，僅撥弄了外機(jī)銅管，沒有打開外機(jī)，表示只能暫時(shí)如此處理，噪音依舊。 2.2013年4月第二次撥打熱線保修。維修工上門打開外機(jī)檢測后表示無法維修，需要更換壓縮機(jī)，并表示從廣州申請一臺(tái)新壓縮機(jī)，到貨后通知我。 3.一周后維修工電話通知新壓縮機(jī)已到，另約時(shí)間上門更換安裝。 4.2013年5月5日，約定時(shí)間維修工空手上門，改口表示不能更換壓縮機(jī)，僅打開外機(jī)整理了下消音棉，問題依舊。 5.2013年5月5日撥打熱線要求履行更換新壓縮機(jī)承諾，并要求一周內(nèi)回電解釋。客服57號(hào)對于投訴內(nèi)容允諾并表示會(huì)有專人回電。 6.一周后，無人回電，2013年5月13日第四次撥打客服熱線詢問投訴處理進(jìn)度，客服7號(hào)表示他們記錄顯示空調(diào)維修完畢，沒有問題，客戶表示滿意。對此結(jié)果我當(dāng)即表示質(zhì)疑要求給予解釋，7號(hào)客服答應(yīng)第二天10點(diǎn)至16點(diǎn)會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)回電。 7.2013年5月14日，仍沒有人回電給我，第五次撥打客服，客服86號(hào)表示再次反饋，但是否有人回電不知道，是否能解決不知道，是否能找到領(lǐng)導(dǎo)不知道，他們只負(fù)責(zé)登記，僅此而已。

       【訴求】 1.經(jīng)過三次維修均無法解決問題，要求更換新壓縮機(jī)。 2.對于允諾回電卻無人理睬事情給予合理解釋。 3.對于客戶問題沒有得到解決卻記錄維修完畢情況給予合理解釋。 4.對于幾次三番不履行承諾，以及產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)給予書面道歉信。