本人于2012年3月份購買一臺長虹等離子電視PT50639平板電視，13年4月29日有故障黑屏沒有圖像，5.1號聯(lián)系了當?shù)氐木S修部進行維修，經(jīng)檢查是屏上主件驅(qū)動板壞，至今已經(jīng)15天時間過去了配件依舊沒有到電視機一直趴在電視柜上面沒有修好，5.13號打電話到長虹全國客服熱線4008111666得到的回復去核實，第二天（14日）接到一個自稱是長虹公司的人0771-2318792聯(lián)系我，我把問題再次復述給她，她說去核查，然后也是石沉大海沒有回復，我多次打電話到4008111666都說會反應(yīng)給相關(guān)人員去落實，還是一直沒有回復，16號早上9：38分我再次致電4008客服熱線，客服人員承諾2個小時內(nèi)一定會有人跟我聯(lián)系，然后我再一次沒有接到任何電話，我想問一下電視機出現(xiàn)了故障一直沒能得到解決，而廠家給予不理睬的態(tài)度，處于弱視群體的消費者該如何維權(quán)？