我3月18日在京東商城買的長虹電視，收貨是我母親收貨的，當(dāng)時物流人員沒有取出電視，就隔著外包裝箱讓我母親確認(rèn)的，并在發(fā)票后面寫”外觀無破損發(fā)票齊全“，等我回家，打開后電視屏幕破損，聯(lián)系京東客服被告知需要出具長虹電視的檢測報(bào)告，第二天長虹來鑒定，鑒定報(bào)告為”用戶開箱屏碎，是因外力引起建議京東協(xié)調(diào)用戶換機(jī)“。 京東接到長虹售后的傳真3月27日開始發(fā)貨訂單號為：506922206，但到今天為止無任何動靜。也不換也不退，原因不明。