2013年3月6日中午11左右，我母親1人在家給準(zhǔn)備高考的外孫女做中午飯。蒸上飯后因有熱氣就打開(kāi)了吸油煙機(jī)。轉(zhuǎn)身到冰箱取菜想昨中午菜。突然身后一聲爆響，我母親嚇得摔倒在地。在地上扭頭看到吸油煙機(jī)著火，大火迅速向上燃起，燒上櫥柜，燃上頂棚。我母親看著著急，好不容易從地上爬起來(lái)。老母親70多歲了，平時(shí)上下樓都得需人攙扶。老人情急之下救火，好不容易把火撲滅了。當(dāng)我們知道信趕到時(shí)，看到老母親的臉被火燒撩通紅，頭發(fā)也燒焦了。廚房一片狼藉，灶臺(tái)上滿地都是玻璃碎砸。櫥柜燒壞了，頂棚被火燒得不成樣。這些放下先不管，先顧老母親。把母親送到醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生診斷2度燒傷。需住院治療。因一些原因，沒(méi)有住院。隨后我們找商家討說(shuō)法，商家說(shuō)找哈爾濱經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說(shuō)他們的產(chǎn)品上了保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司來(lái)人了說(shuō)是搞評(píng)估的，又拍照又測(cè)量，當(dāng)我們問(wèn)這事怎么處理時(shí)，來(lái)人說(shuō)要是理賠的話，直接對(duì)廠家。跟我們用戶沒(méi)關(guān)系。讓我們還是找廠家，隨即我們有打通哈爾濱經(jīng)銷商電話說(shuō)明情況，我們要廠家來(lái)人，他們說(shuō)來(lái)不了。隨后我們說(shuō)今天廠家不來(lái)人，明天把我母親拉到哈爾濱經(jīng)銷處去。就掛斷了電話。第2天他們來(lái)人了說(shuō)是廠家駐哈爾濱辦事處的，到這硬說(shuō)要等保險(xiǎn)公司處理結(jié)果，要我們耐心等兩三天。我們說(shuō)用戶用的是你們廠家的產(chǎn)品，理應(yīng)找你們廠家�？蛇@人非說(shuō)要等保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果。我們沒(méi)辦法也說(shuō)不過(guò)他。只有等了。出事到今天都11天了音信皆無(wú)。開(kāi)始打電話還接，后來(lái)干脆不接了，也打不通了。您說(shuō)我們?cè)撛趺崔k，我們不應(yīng)該討個(gè)說(shuō)法嗎？ 生產(chǎn)廠家地址和電話是：中山市奧索電器制造有限公司，中山市南頭鎮(zhèn)東福園路73號(hào)。電話：0760—23137760.傳真：0760 —23137767.