消費者家中換洗衣機，認真做了功課后選擇了松下XQG100-E10，影響消費者決策的是松下洗衣機宣傳的“五角噴淋”功能，消費者持有的廠家宣傳材料和網(wǎng)上檢索到的宣傳資料請見圖1和圖2。 消費者于3月22日在國美電器購入該洗衣機，并于3月24日安裝使用，實際過程中發(fā)現(xiàn)松下洗衣機大力宣傳的“五角噴淋”功能形同虛設，根據(jù)無法達到宣傳圖片所表現(xiàn)和文字描述中的效果(組成五角形的扇形水流，集中噴射),上出水口請見圖3,右下出水口實際照片請見圖4。 消費者已聯(lián)系松下客服(4008811315)，客服的答復是只要五個地方有水現(xiàn)象即屬正常，拒不承認消費者反映的商品存在質(zhì)量問題。再問有沒其它部門能解決消費者的困惑，客服答曰她這里就是廠家,她說了算。 消費者認為如產(chǎn)品屬質(zhì)量問題，廠家應按照三包法規(guī)定進行處理；而廠家堅持產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，那么即涉嫌虛假宣傳，故意誤導消費者。 由于洗衣機是特殊商品，在賣場沒有條件實驗功能，只能依靠廠家宣傳資料作出決策，而消費者買入使用后發(fā)現(xiàn)上當后為時已晚，因此消費者感覺受到“杭州松下家用電器有限公司”的有意誤導和欺騙。 在此投訴“杭州松下家用電器有限公司”XQG100-E10洗衣機虛假宣傳，欺詐消費者；投訴“杭州松下家用電器有限公司”電話客服忽悠消費者，敷衍了事。要求“杭州松下家用電器有限公司”道歉，并按照《消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》相關(guān)條文對杭州松下家用電器有限公司進行處罰。 謝謝！