您好，于本月7月18日預(yù)訂7月20日入住舟山沈家門景豪商務(wù)賓館大床房訂單編號129938601，訂單確認(rèn)后在入住當(dāng)天攜程方面未提供任何形式的提示及告知，由于路程中天氣原因未能及時到達(dá)酒店，與酒店溝通后了解到酒店方面也多次聯(lián)系攜程但攜程拒絕與預(yù)訂客戶聯(lián)系并提及用戶系信用卡擔(dān)保用戶入住與否都會扣款酒店無需著急，作為納斯達(dá)克上市的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)提供商就是這樣為顧客考慮的？攜程是提供網(wǎng)絡(luò)訂房服務(wù)的中介公司在獲取訂房傭金收入的同時在協(xié)議即將到時，但并未提供相應(yīng)的告知義務(wù)。且事后要求客戶同意扣除信用卡擔(dān)保的房費時語氣態(tài)度譏諷，并告知此扣款是當(dāng)時未入住的罰款，試問攜程是否具有向客戶罰款的資格，此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商是國家執(zhí)法單位？ 所以煩請3.15網(wǎng)站予以處理 謝謝