湖南婁底市發(fā)布2022年十大消費維權(quán)典型案例
2023-03-16 婁底市市場監(jiān)督管理局 點擊：次
為加強消費維權(quán)宣傳教育和引導(dǎo)，3月13日，湖南省婁底市召開3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，向社會發(fā)布2022年全市十大消費維權(quán)典型案例。全面提升消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識。
典型案例一：保險方隱瞞維修真相運管所兩度維權(quán)
投訴人在婁底某公司購買一臺大眾CC，2021年7月，投訴人車輛因交通事故被保險公司安排到某4S店維修，2021年10月底維修結(jié)束才交車。2022年4月發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，經(jīng)4S店檢修認(rèn)定銷售（投保）公司隱瞞情況，僅更換變速箱外殼，投訴人強烈不滿。2022年5月至2022年10月多次維修仍未解決漏油問題。經(jīng)三方協(xié)商，4S店和保險公司還是不同意更換變速箱。
投到投訴后，婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局物流運輸市場監(jiān)管所兩次組織調(diào)解，反復(fù)宣讀法規(guī)，分析糾紛結(jié)癥，最終達成三方協(xié)議：由4S店在一個月內(nèi)更換全新變速箱總成(約6萬元)并質(zhì)保一年，對存在的其他問題免費維修，并贈送保養(yǎng)8次，投訴方對此結(jié)果非常滿意。
典型案例二：疑似二次銷售展車 冷水江消委及時“滅火”
2022年3月，朱先生投訴反映其于2021年6月30日在冷水江市某汽車貿(mào)易有限公司訂購一輛起亞牌新車，提車后發(fā)現(xiàn)4S店系統(tǒng)顯示汽車銷售時間是2020年9月24日，2020年12月30日4S店為此車購買了交強險，且多處證據(jù)顯示為展車。認(rèn)為汽貿(mào)公司隱瞞真相，把展車當(dāng)成新車二次銷售。要求退車。
冷水江市消費者委員會組織調(diào)解，經(jīng)銷商答復(fù)已經(jīng)因展車優(yōu)惠朱先生10000元，并未欺詐，且汽車質(zhì)量合格。因雙方交易購車合同約定不詳細，小細節(jié)均為口頭約定，在口頭的表述因理解上的差異而各存爭議。經(jīng)過法理宣講和答疑，勸解雙方冷靜思考，最終調(diào)解成功：經(jīng)銷商補償朱先生11000元，原合同贈送車輛保養(yǎng)8次，已經(jīng)提供2次，剩余的6次保養(yǎng)不再贈送。
典型案例三：職業(yè)打假人現(xiàn)身漣源 龍?zhí)了矚饣貞?/strong>
2022年3月，漣源市市場監(jiān)管局龍?zhí)潦袌霰O(jiān)管所接到2起類似投訴，指稱轄區(qū)超市銷售假貨、過期食品，要求賠償1000元或給予舉報獎勵。且投訴信最后一段注明：本人信息無需向被投訴人保密。請貴局依法處理，不要包庇違法者，否則本人將通過信訪、復(fù)議、訴訟等方式進一步維權(quán)并追究相關(guān)責(zé)任。
龍?zhí)了樵內(nèi)珖?2315平臺，發(fā)現(xiàn)在湄江鎮(zhèn)、橋頭河鎮(zhèn)也有類似投訴，疑似職業(yè)打假人。協(xié)調(diào)其他監(jiān)管所調(diào)取監(jiān)控，深入調(diào)查后確認(rèn)投訴人是同一名身穿白色外套、戴眼鏡、戴口罩的中年男子，先后在上述地區(qū)5家食品經(jīng)營戶處購買了4包茶葉、2包麻辣食品，然后用不同的身份信息在12315平臺上投訴。
基于上述事實，龍?zhí)了J(rèn)為投訴人購買商品的行為不是為了生活消費需要，符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第三款規(guī)定的不予受理情形。因此，龍?zhí)了鶎Ρ煌对V的事項進行依法處理后，決定對投訴人的投訴不予受理，對其提出的懲罰性賠償不予支持。
典型案例四：網(wǎng)購鍘草機被調(diào)包 雙峰保障農(nóng)民權(quán)益
2022年2月河北省農(nóng)民韋先生通過某電商平臺，向雙峰某機電公司購買了一臺1487元的鍘草機，當(dāng)時商家承諾此鍘草機電機部件是純銅的，收到貨使用后卻發(fā)現(xiàn)是鋁制的，懷疑該公司欺騙消費者，多方投訴要求賠償。
為保護農(nóng)民消費者合法權(quán)益，雙峰縣市場監(jiān)管局12315中心和金開所組織調(diào)查，機電公司承認(rèn)電機部件為鋁制的，系工作人員誤發(fā)所致。因韋先生將電機部件已經(jīng)寄回，公司已經(jīng)退款560元，不愿意再作賠償。
因無法組織現(xiàn)場調(diào)解，工作人員多渠道、多方式與投訴雙方聯(lián)系溝通，宣講法律法規(guī)知識，經(jīng)過前后2個多月調(diào)解，雙方終于消弭爭議達成一致，通過微信簽訂調(diào)解協(xié)議書：韋先生保留鍘草機部分部件，寄回電機部件，機電公司在退款560元基礎(chǔ)上，再一次性賠償韋先生500元。韋先生一再表示滿意和感謝，糾紛圓滿解決。
典型案例五：餐館收取餐位費 執(zhí)法支隊開出罰單
2022年11月2日，12315平臺接市民投訴稱：“在婁星區(qū)某羊莊餐館就餐后結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)被收取了餐位費”。經(jīng)婁底市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，消費者投訴事項屬實。經(jīng)查明，該餐館于2022年8月1日至2022年11月2日期間，向1588位消費者收取餐位費共計3176元。
《湖南省消費者權(quán)益保護條例》第三十六條明確規(guī)定，不得收取或者變相收取餐位費�？紤]到餐館積極配合調(diào)查，且受疫情影響經(jīng)營狀態(tài)不佳，違法行為時間較短，市場監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人立即改正，給予從輕處罰沒收違法所得3176元。
典型案例六：板材店“偷梁換柱”欺詐消費三倍賠償
2022年9月，梁先生投訴稱，在漣源市某板材店以2240元定制購買的14塊A品牌大芯板，收到的卻是B品牌大芯板，價格存在差異，與商家溝通卻謊稱兩種板同是A品牌系列，同一廠家生產(chǎn)，售價一樣，是員工發(fā)貨錯誤。故請求12315幫助維權(quán)。
漣源市市場監(jiān)督管理局藍田二所調(diào)查后，于2022年10月19日組織雙方調(diào)解，認(rèn)定商家的行為構(gòu)成故意欺詐。經(jīng)共同協(xié)商，達成調(diào)解協(xié)議，由商家賠償消費者三倍價款及誤工費等損失共計7008元。
典型案例七：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)引發(fā)多起投訴 專案組清退維權(quán)
2022年婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局大科市場監(jiān)管所陸續(xù)接到多起投訴稱：在該所轄區(qū)婁底某網(wǎng)絡(luò)公司購買3000余元不等的網(wǎng)絡(luò)引流培訓(xùn)課程，培訓(xùn)不久后網(wǎng)站就無法打開，也無法聯(lián)系到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，希望市監(jiān)部門介入維權(quán)，退賠所交培訓(xùn)課程費用。大科所組成專案組調(diào)查處理，因該公司原因，其承諾的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程無法正常播出，引起集中投訴。
根據(jù)調(diào)查情況，大科所多次約談該網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)人，宣傳法律法規(guī)，同時責(zé)令該公司立即停止違法招生培訓(xùn)活動，立即組織清退學(xué)員的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)費。至2022年8月最后一位投訴人收到退款止，先后為81位學(xué)員做出了退款處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.11萬元。
典型案例八：美容變“毀容”市監(jiān)幫維權(quán)
2022年，投訴人稱2021年8月9日與某美容店達成美容協(xié)議，承諾25-30天達到美容效果。但第一階段美容后效果不明顯，美容店繼續(xù)提供服務(wù)至今�，F(xiàn)投訴人面部紅腫、疼痛，面部容貌嚴(yán)重受損，懷疑化妝品有質(zhì)量問題，希望市場監(jiān)管部門為其維權(quán)。
冷水江市市場監(jiān)管局化妝品監(jiān)管股實地核查后組織調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞，經(jīng)營者認(rèn)為化妝品質(zhì)量沒有問題，系消費者自身皮膚屬于過敏膚質(zhì)造成。且是從業(yè)十六年的老店，一直嚴(yán)格按照流程操作，從未被投訴過。經(jīng)執(zhí)法人員多次采取現(xiàn)場、電話、微信等方式調(diào)解后，雙方達成協(xié)議：由經(jīng)營者賠償消費者各類款項共計1萬元；消費者收到款項后不再尋求其他維權(quán)途徑，并承諾不宣傳、不向第三方透露任何信息，避免損害經(jīng)營者的商業(yè)信譽。
典型案例九：維權(quán)無小事充電寶“刺客”引糾紛
2022年5月7日，投訴人在某KTV消費期間掃了一個充電寶給手機充電，離開時因接送朋友委托歌廳服務(wù)員歸還充電寶，服務(wù)員因個人原因造成充電寶未及時歸還，造成系統(tǒng)一直在計費直至認(rèn)為丟失充電寶，微信被該充電寶APP扣除99元。KTV認(rèn)為扣款系充電寶公司所為，要消費者自行找充電寶公司解決。
冷水江市市場監(jiān)管局物流市場監(jiān)管所調(diào)查后認(rèn)為，服務(wù)員系被投訴人歌廳員工，其工作行為和造成的后果理應(yīng)由被投訴人歌廳承擔(dān)。經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議，由歌廳負(fù)責(zé)向充電寶公司舉證，扣除正常租借費用，剩余款項歸還給消費者。
典型案例十：高于政府定價收取電費 罰款3.3萬并全部清退
為確保國家降價紅利足額傳導(dǎo)至終端用戶，根據(jù)群眾投訴，立案調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2020年1月-2022年4月期間，某公司對其所屬7家商鋪，按照1.32元/千瓦時收取一般商業(yè)電費，高于政府定價外多收取轉(zhuǎn)供電電費65902.46元，違反國家出臺的惠企政策。
婁星區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，處罰款人民幣33000元，并將多收取的電費全部退還投訴方。同時，責(zé)令當(dāng)事人對沒有到市場監(jiān)管部門投訴的其他門面多收取的電費全部清退。
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