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唐山市開平區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)一步推動消費(fèi)維權(quán)線下調(diào)解向線上和解轉(zhuǎn)化

2023-05-23   中國質(zhì)量萬里行      點(diǎn)擊：次

　　文/許將將 張磊

　　今年以來，唐山市開平區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門和群眾組織的職能作用，立足全國12315消費(fèi)者投訴舉報平臺，堅持黨建引領(lǐng)，以創(chuàng)建一體化監(jiān)管數(shù)據(jù)平臺為契機(jī)，不斷發(fā)揮基層黨組織的政治功能和組織功能，深化在線糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，實現(xiàn)黨建工作與解決消費(fèi)糾紛、行政執(zhí)法等市場監(jiān)管業(yè)務(wù)互促互融，提升經(jīng)營主體信譽(yù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)信心。

　　將黨建與消費(fèi)維權(quán)工作同謀劃、同部署。區(qū)局積極發(fā)揮“黨建+業(yè)務(wù)培訓(xùn)”機(jī)制作用，不斷提升12315平臺工作人員和各分局消費(fèi)者投訴解決人員的責(zé)任意識、法律意識和工作能力，打通解決消費(fèi)糾紛“線上、線下直達(dá)通道”；區(qū)消協(xié)努力推動維權(quán)服務(wù)站前移，積極主動第一時間解決消費(fèi)維權(quán)問題。截至目前已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站85家，進(jìn)一步延伸消費(fèi)維權(quán)觸角；開展消費(fèi)維權(quán)知識暨誠信教育宣講活動，發(fā)放宣傳材料1.3萬余份，提升消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識，營造了消費(fèi)維權(quán)人人參與、社會共治的濃厚氛圍。

　　創(chuàng)新智慧監(jiān)管手段。積極完善12315平臺建設(shè)，打造數(shù)字監(jiān)管綜合指揮調(diào)度平臺，升級消費(fèi)糾紛處置“總中樞”，打通了處理消費(fèi)糾紛的“線上綠色通道”，實現(xiàn)“3個1分鐘”，即1分鐘糾紛定位、1分鐘問題產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、1分鐘內(nèi)通知執(zhí)法人員，有效緩解了消費(fèi)投訴多、任務(wù)重、點(diǎn)多面廣、數(shù)據(jù)不暢等工作難題，進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛處置效能。

　　重點(diǎn)強(qiáng)化企業(yè)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。積極引導(dǎo)信譽(yù)度高、規(guī)模大、履行消費(fèi)維權(quán)責(zé)任基礎(chǔ)較好的企業(yè)進(jìn)駐12315平臺和數(shù)字監(jiān)管綜合指揮調(diào)度平臺，并對現(xiàn)有38家ODR企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其法律法規(guī)運(yùn)用水平和解決消費(fèi)糾紛能力，打通化解消費(fèi)糾紛“線上源頭解決通道”，推動線下調(diào)解向線上和解轉(zhuǎn)化，助力消費(fèi)糾紛在源頭化解。

　　開平區(qū)消協(xié)在此溫馨提示全區(qū)廣大消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)遇到糾紛問題時，請及時撥打消費(fèi)維權(quán)熱線電話12315或到開平區(qū)內(nèi)各消費(fèi)維權(quán)站進(jìn)行投訴舉報，工作人員將竭誠為您服務(wù)。

開平區(qū)消協(xié)工作人員線上對某汽車銷售服務(wù)企業(yè)客服解決消費(fèi)投訴進(jìn)行指導(dǎo)。

開平區(qū)消協(xié)工作人員線上對轄區(qū)銷售服務(wù)企業(yè)員工進(jìn)行線上培訓(xùn)。

開平區(qū)消協(xié)工作人員對轄區(qū)銷售服務(wù)企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行線下調(diào)解向線上和解轉(zhuǎn)化集中培訓(xùn)。

“3.15”期間，開平區(qū)消協(xié)工作人員通過媒體對轄區(qū)某銷售服務(wù)企業(yè)進(jìn)行線上宣傳。

​開平區(qū)消協(xié)走進(jìn)轄區(qū)某小學(xué)，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)常識宣傳，倡導(dǎo)線下向線上消費(fèi)維權(quán)轉(zhuǎn)化。