唐山市樂(lè)亭縣市場(chǎng)監(jiān)管局ODR機(jī)制建設(shè)促消費(fèi)維權(quán)效能不斷提升
2023-05-26 點(diǎn)擊：次
文/許將將 高銀花
樂(lè)亭縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，按照市場(chǎng)監(jiān)管總局部署要求，大力推進(jìn)12315平臺(tái)線上消費(fèi)糾紛解決機(jī)制(ODR)建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)積極履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的高效快捷處理。
一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。引導(dǎo)廣大群眾和經(jīng)營(yíng)戶充分認(rèn)識(shí)ODR機(jī)制的作用和意義，組織龍頭企業(yè)、市場(chǎng)開(kāi)辦方等開(kāi)展ODR知識(shí)培訓(xùn)、開(kāi)通ODR賬號(hào)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的服務(wù)端口前移，變“調(diào)解”為“和解”，有效運(yùn)用ODR平臺(tái)大數(shù)據(jù)的手段，市場(chǎng)主體掌握自身經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
二是積極鋪路搭橋。優(yōu)先將核心城區(qū)商家和投訴較多的商場(chǎng)超市、餐飲服務(wù)等領(lǐng)域作為培育對(duì)象，并對(duì)有意向加入ODR的企業(yè)進(jìn)行走訪，實(shí)地查看企業(yè)現(xiàn)狀是否符合加入ODR條件，認(rèn)真做好引導(dǎo)把關(guān)工作，將ODR機(jī)制與企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)線上線下一體化。
三是注重規(guī)范管理。結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建示范店創(chuàng)建，樹(shù)立標(biāo)桿，力爭(zhēng)把ODR企業(yè)打造成放心消費(fèi)示范單位。同時(shí)在提高辦結(jié)實(shí)效上下功夫，要求企業(yè)收到消費(fèi)糾紛第一時(shí)間辦結(jié)，盡最大可能縮短辦結(jié)期限，減少消費(fèi)者等待時(shí)間。目前最快辦結(jié)的是當(dāng)日辦結(jié)。
四是強(qiáng)化追蹤督辦。通過(guò)全國(guó)12315投訴舉報(bào)處理平臺(tái)對(duì)ODR工單進(jìn)行督辦催辦，掌握并引導(dǎo)辦理的速度和質(zhì)量，同時(shí)為消費(fèi)糾紛自主解決把好最后一道市場(chǎng)監(jiān)管關(guān)，消費(fèi)者和商家能自主解決的糾紛做到第一時(shí)間處理，第一時(shí)間辦結(jié)，處理不了的糾紛市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)介入，進(jìn)行調(diào)解，為消費(fèi)者和商家舒困解惑。
自2023年5月份正式運(yùn)行以來(lái)，已吸納銷(xiāo)售業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)在內(nèi)的21家企業(yè)入駐ODR平臺(tái)，共受理消費(fèi)投訴10件，辦結(jié)率100%，平均辦結(jié)時(shí)限不超過(guò)七天，最快的當(dāng)日辦結(jié)。此項(xiàng)工作受到群眾認(rèn)可和上級(jí)部門(mén)肯定，位居全市前列。
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