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湖南張家界市今年前8月辦理“30日無理由退貨”1733件 解決爭(zhēng)議金額734.25萬元

2023-08-23   中國(guó)質(zhì)量萬里行      點(diǎn)擊：次

　　文/黃星星 佘高鋒

　　日前，在張家界游玩的重慶游客尹女士成功將購(gòu)買的朱砂手串退貨退款，點(diǎn)贊張家界“30日無理由退貨”制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-8月，張家界市共為游客辦理30日無理由退貨1733件，解決爭(zhēng)議金額累計(jì)達(dá)734.25萬元。

　　去年8月，張家界發(fā)布《張家界市旅游市場(chǎng)秩序管理規(guī)定》，消費(fèi)者在該市旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買商品后，如果對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等不滿意，均有權(quán)自購(gòu)物之日起三十日內(nèi)憑購(gòu)物單據(jù)申請(qǐng)辦理無理由退貨，商家應(yīng)在受理游客退貨申請(qǐng)、確認(rèn)收到退貨商品后的3個(gè)工作日內(nèi)全額退回游客的購(gòu)物款。在張家界旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)，懸掛著的多塊“30日無理由退貨”宣傳牌映入眼簾，履行“30日無理由退貨”的承諾，也通過售后服務(wù)卡、購(gòu)物憑證等文字的形式告知游客。規(guī)定實(shí)施以來，“30日無理由退貨”制度的推行，擦亮了張家界旅游的“金字招牌”，全市旅游購(gòu)物環(huán)境不斷優(yōu)化，游客滿意率不斷提高。

　　張家界市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，促使消費(fèi)糾紛更多的化解在源頭、和解在企業(yè)，初步形成企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門監(jiān)管為一體的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治格局。

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