國因質(zhì)而強、企因質(zhì)而興，民因質(zhì)而富。國因質(zhì)而強、企因質(zhì)而興，民因質(zhì)而富。值此“3·15” 國際消費者權(quán)益日即將到來之際，我們在此共同倡議并承諾：
我們愿積極履行企業(yè)社會責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費者權(quán)益；我們將強化質(zhì)量管理、不斷提升和完善產(chǎn)品質(zhì)量安全管理水平；我們將積極與政府機關(guān)部門、消費者、媒體保持良性互動，避免信息不對稱可能帶來的誤解和負面影響，共同應(yīng)對和化解質(zhì)量安全領(lǐng)域的風(fēng)險，自覺接受政府部門、社會輿論和消費者監(jiān)督。我們承諾，我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將以消費者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。
3月10日，由《中國質(zhì)量萬里行》雜志社、中國質(zhì)量萬里行投訴平臺主辦的“2017年度質(zhì)量消費白皮書新聞發(fā)布會暨百家企業(yè)履行社會責(zé)任倡議承諾活動”在北京舉行。 2017年度，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺共收到有效消費投訴88694例，已處理62260例，投訴解決率70.2%。據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失共計9664余萬元。
據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布的質(zhì)量消費白皮書顯示，商品質(zhì)量以及售后服務(wù)問題仍然是消費者日常消費生活中的維權(quán)重點；與往年相比，質(zhì)量類投訴首次出現(xiàn)總量占比下降，售后服務(wù)問題超越商品質(zhì)量問題，成為消費者投訴的首要問題；消費者對虛假宣傳、合同問題、價格問題方面的消費維權(quán)意識增強。
商品質(zhì)量投訴主要集中在電子產(chǎn)品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產(chǎn)、日用商品、美妝首飾等8個行業(yè)，其中電子產(chǎn)品與汽車行業(yè)的消費投訴量，占全年商品類投訴的一半。電子產(chǎn)品投訴主要為手機、電腦等電子產(chǎn)品的相關(guān)消費問題，占全年商品類投訴量的31.5%，產(chǎn)品品牌幾乎涵蓋目前市場上所有品牌；汽車投訴位于商品類投訴的第二位，占全年商品類投訴量的18.5%，從消費者反映的情況看，汽車質(zhì)量問題主要集中在發(fā)動機、變速器、車身系統(tǒng)三個“重災(zāi)區(qū)”；家用電器行業(yè)的消費投訴，占全年商品類投訴量的16.1%。
服務(wù)質(zhì)量投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通訊、郵遞、旅游、家居家裝、健身美容、教育培訓(xùn)、金融、醫(yī)療保健、生活社會、保險服務(wù)等12個行業(yè)。其中，家居家裝類消費投訴較2016年增幅明顯，裝修公司合同違約類投訴約占七成，工程質(zhì)量差、裝修公司服務(wù)質(zhì)量差也是投訴熱點；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)全年服務(wù)類消費投訴總量的68.8%。
會議中，國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司司長嚴馮敏發(fā)表講話，他強調(diào)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎廣大人民群眾生活質(zhì)量，這個生活質(zhì)量應(yīng)該是大家的衣食住行最基本的方面，與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。首先，要以安全為底線，然后才是我們的消費體驗、消費要求;其次，產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展，朱镕基在很早以前說過“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”，也就是說沒有質(zhì)量企業(yè)就很難生存也不會有發(fā)展;第三，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也關(guān)系到供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向，是提高供給體系質(zhì)量的中心任務(wù)。詳情
谷旭社長在致辭中說，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺，由萬里行雜志社聯(lián)合社會力量共同打造。平臺在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在線解決消費投訴機制，通過在線協(xié)商、在線咨詢、在線調(diào)解、在線評議、在線仲裁、在線督辦等程序，實現(xiàn)投訴處理規(guī)范化、規(guī)�；I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，大大提高投訴的便捷性和解決率，大大降低消費者維權(quán)成本，大大化解消費矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。詳情
李克強在政府工作報告中首次提出“品質(zhì)革命”，這是對黨的十九大報告的一個呼應(yīng)�！跋M革命”指的是需求側(cè)的革命，那么“品質(zhì)革命”指的是供給側(cè)的革命。李克強同志還明確指出要創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升監(jiān)管效率，對各類損害消費者權(quán)益的行為要依法懲處絕不姑息。據(jù)我了解，這是政府工作報告中用詞最重的一次，說明我們的黨和政府對保護消費者合法權(quán)益的決心非常大，隨之必將推出一系列配套措施。詳情
消費者想要維護自身的合法權(quán)益，除了依靠消費者投訴平臺以外，更希望從根本上改變社會上這種坑蒙拐騙的不良思想意識和不良現(xiàn)象。2017年，習(xí)近平總書記在視察中國政法大學(xué)時提出了“以德治國，依法治國，舉德興邦”，黨的十九大報告中也特別強調(diào)“德法并舉”的治國方略。詳情
根據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺受理情況統(tǒng)計，2017年度，中國質(zhì)量萬里行共收到有效消費投訴88694例，給出消費者投訴處理意見的投訴案例達62260例，投訴解決率70.2%。粗略統(tǒng)計，2017年中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失9664萬元�；厩闆r如下：
(一)按投訴渠道分析2017年，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，按照系統(tǒng)給出的投訴渠道劃分，主要分為網(wǎng)頁和微信兩個端口接收消費者的實名投訴。與2016年的數(shù)據(jù)對比顯示，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺2017年消費投訴數(shù)據(jù)出現(xiàn)下降，投訴總量相比2016年下降了22.5%;從兩個主要的投訴渠道來看，網(wǎng)頁端出現(xiàn)了大幅下滑，投訴量下降了32.6%;微信端在整體投訴量出現(xiàn)下降的情況下，出現(xiàn)了增長，增長幅度為53.8%。
(二)按投訴月份分析根據(jù)中國質(zhì)量萬里行2017年消費投訴數(shù)據(jù)顯示，9月、3月為月度消費投訴量最多的兩個月份。其中，9月消費投訴量十分搶眼。值得一提的是，按照以往收到消費投訴量的高峰段，僅3·15當天收到消費投訴2907例。
中國質(zhì)量萬里行是上個世紀90年代由老一代國家領(lǐng)導(dǎo)人支持發(fā)起的一項大型質(zhì)量輿論監(jiān)督活動，迄今已經(jīng)走過25年的光輝歲月。 作為該活動的載體，《中國質(zhì)量萬里行》雜志由國家質(zhì)檢總局主管，中國質(zhì)檢報刊社主辦，是質(zhì)量領(lǐng)域的權(quán)威新聞機構(gòu)，是國內(nèi)惟一以質(zhì)量輿論監(jiān)督為主要內(nèi)容的新聞媒體。 20多年來，堅持打假扶優(yōu)、兩翼推進的方針，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，倡導(dǎo)品質(zhì)生活。中國質(zhì)量萬里行始終站在質(zhì)量觀察最前沿，披露了瘦肉精、地溝油、假洋奶粉、毒韭菜等重大質(zhì)量事件，為推動我國質(zhì)量建設(shè)進程，促進我國產(chǎn)品質(zhì)量的提高和維護消費者權(quán)益做出了歷史性貢獻。在新的質(zhì)量時代，“人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”社會氛圍中，中國質(zhì)量萬里行認為，無論何種營銷模式，企業(yè)的落腳點和消費者的關(guān)注點最終只能是產(chǎn)品。所以，如何提升產(chǎn)品品質(zhì)，如何滿足消費者不斷升級的消費需求，將是我們與企業(yè)、消費者共同探尋的目標。
