又是一年3·15。作為一名消費(fèi)者，八零后的田女士感覺(jué)這幾年自己的消費(fèi)需求正在越來(lái)越多元化，從以前單純地購(gòu)買一件商品，到現(xiàn)在購(gòu)買各種服務(wù)。消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大變化，人們不只是在實(shí)體店里花錢購(gòu)物，也在網(wǎng)上買買買。

　　消費(fèi)正在逐步升級(jí)，而虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐，包括假冒偽劣也在不斷翻新著花樣……

　　在新的消費(fèi)環(huán)境下，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》根據(jù)消費(fèi)者投訴和記者調(diào)查，在眾多消費(fèi)陷阱中，總結(jié)整理出當(dāng)前與消費(fèi)者關(guān)系最為密切的十大消費(fèi)警示。

1 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的 “幽靈”收費(fèi)

　　日前，石家莊消費(fèi)者馮先生到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳變更話費(fèi)套餐，在業(yè)務(wù)辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個(gè)叫“車友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù)，每月10元，需要自行撥打人工臺(tái)進(jìn)行取消。馮先生隨即撥打了 10086移動(dòng)客服電話操作取消，卻意外發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)此前已開(kāi)通并扣費(fèi)。

　　對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商表示，馮先生綁定的業(yè)務(wù)為電話營(yíng)銷中本人自愿辦理，并有通話記錄和錄音為證。但馮先生卻表示，自己并不記得之前開(kāi)通過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)馮先生要求出示開(kāi)通憑證即“電話錄音”時(shí)，卻遭遇運(yùn)營(yíng)商的種種“不配合”。

　　據(jù)移動(dòng)相關(guān)工作人員透露，這則通話系營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)移動(dòng)用戶進(jìn)行的電話營(yíng)銷，通話內(nèi)容為確認(rèn)是否本機(jī)機(jī)主，然后向用戶介紹收費(fèi)服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，詢問(wèn)用戶是否辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。工作人員介紹的語(yǔ)速很快，馮先生也許沒(méi)有咨詢業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，只是在被詢問(wèn)時(shí)回答“好的”或“是的”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像馮先生一樣遭遇過(guò)運(yùn)營(yíng)商這種鬼鬼祟祟“幽靈”服務(wù)的并非個(gè)案，但由于不易被發(fā)現(xiàn)、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素，一直未引起足夠的重視。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權(quán)”、“未經(jīng)用戶同意，私自開(kāi)通車友助理，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的 “共鳴”。許多網(wǎng)友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)，實(shí)在是“暗箭”難防。

　　“查流量時(shí)發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳一看被開(kāi)了車友助理，我連車都沒(méi)有怎么可能開(kāi)這種東西?”網(wǎng)友piccolo360說(shuō)。“這種服務(wù)鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用戶們應(yīng)積極自查手機(jī)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。”不少網(wǎng)友表示，如果對(duì)“扣費(fèi)憑證”遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費(fèi)用對(duì)個(gè)人雖然不多，如果 “不明不白”，加在一起可能就是一個(gè)巨額數(shù)字了，對(duì)此應(yīng)該得有個(gè)說(shuō)法。

  

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除運(yùn)營(yíng)商員工為完成任務(wù)私自為用戶開(kāi)通的情況，大多數(shù)人不會(huì)為了“這點(diǎn)錢”太較真，畢竟誰(shuí)也不會(huì)天天總盯著自己的話費(fèi)少?zèng)]少，到底怎么少的，即便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份“被忽略的賬單”的主意。這種扣費(fèi)雖然數(shù)額不大，但可能涉及面廣，整體金額規(guī)模不可小覷，也會(huì)消解用戶對(duì)行業(yè)的信任，甚至影響誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)，應(yīng)引起相關(guān)部門重視。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》認(rèn)為，由于該語(yǔ)音通話中的口頭承諾是該項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通的唯一憑證，也就相當(dāng)于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者訂立的一份 “語(yǔ)音合同”，那么消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者索要出示合同是天經(jīng)地義的，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有理由不予配合�！吨腥A人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，電信用戶對(duì)交納本地電話費(fèi)用有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù)，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。

2 沒(méi)有保健功能的 “保健”品

　　逢年過(guò)節(jié)看望父母長(zhǎng)輩，手里拎上幾盒保健品，既有面子還受歡迎，而阿膠、燕窩、蜂蜜……都是最常見(jiàn)的禮物。大多數(shù)人的思路是，這些保健品有神奇功效，吃完能補(bǔ)身體，比直接送錢溫馨多了。但真相很殘酷，有些保健品真的不保健，大家一直在白花錢。

　　阿膠在保健品中的段位一直很高，有種種功效的光環(huán)加持：能補(bǔ)血、止血、養(yǎng)顏、安胎、抗疲勞、抗癌……不過(guò)，近來(lái)有媒體披露，有的阿膠只是“水煮驢皮”。驢皮的主要成分是膠原蛋白，經(jīng)過(guò)熬制以后就變成了部分水解和純化的膠原蛋白。然而，這種蛋白質(zhì)缺乏人體必需的色氨酸，包含的是大量非必需氨基酸，其實(shí)根本無(wú)法滿足人體對(duì)氨基酸的需求，并不是一種好的蛋白質(zhì)來(lái)源。而且，在大多數(shù)國(guó)家，這種蛋白質(zhì)只是用作食品工業(yè)里的添加劑，怎么到了我們這兒，就成了個(gè)寶呢?

　　蜂蜜雖然不是什么壞東西，但可千萬(wàn)別認(rèn)為多吃蜂蜜能養(yǎng)顏又減肥，還能排毒保健。事實(shí)上，蜂蜜中有 80% 的成分是糖，維生素、礦物質(zhì)等營(yíng)養(yǎng)成分都比較少。大部分研究都證實(shí)，它的作用和安慰劑差不多，對(duì)健康沒(méi)什么實(shí)際益處。

　　從營(yíng)養(yǎng)價(jià)值來(lái)說(shuō)，燕窩遠(yuǎn)不如一顆雞蛋。往淺了說(shuō)，它是燕子的唾……液……混著海魚、藻類、絨羽、糞……便……樹(shù)枝等雜質(zhì)。往深了說(shuō)，燕窩中有一種“唾液酸” (也叫“燕窩酸”)，它被認(rèn)為是 “燕窩中最有價(jià)值的營(yíng)養(yǎng)”。但這種唾液酸只在對(duì)一些動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中顯示有益處，人和動(dòng)物，還是不一樣的……此外，燕窩中確實(shí)含有高達(dá) 49.8% 的蛋白質(zhì)，但它并沒(méi)有涵蓋人體所需的各種必需氨基酸，也沒(méi)什么神奇之處。

　　“抗氧化”類保健品，總是和 “防癌”、“抗衰老”、“有益心腦血管”一起出現(xiàn)，吸引力很強(qiáng)。但權(quán)威醫(yī)學(xué)期刊多年前就陸續(xù)發(fā)表研究：抗氧化劑對(duì)人沒(méi)有用，還可能增加患病和死亡風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)雜志(JA M A)曾通過(guò)超 18 萬(wàn)人的高質(zhì)量研究發(fā)現(xiàn)：攝入維生素 A、維生素 E 和 β-胡蘿卜素這幾種抗氧化劑，會(huì)小幅增加人的死亡率;美國(guó)國(guó)家癌癥研究所(N C I)明確指出：服用抗氧化劑對(duì)于普通人不能預(yù)防癌癥，對(duì)于癌癥患者還可能讓結(jié)果更糟，讓癌癥發(fā)病率更高;《臨床營(yíng)養(yǎng)》(Clinical Nutrition)總結(jié)了數(shù)十萬(wàn)人的研究，結(jié)論是：“抗氧化劑防止冠狀動(dòng)脈硬化”的流行說(shuō)法，并不能被證實(shí)。而全世界的保健品賣家，正是利用了大眾對(duì)研究本質(zhì)傻傻分不清，對(duì)“抗氧化”“抗老化”“抗衰老”這幾個(gè)詞也傻傻分不清的弱點(diǎn)。

　　我們的錢包本來(lái)就在飛速消瘦，不僅有無(wú)數(shù)紅包要發(fā)，還得請(qǐng)客吃飯……大家還是別在這些保健品上浪費(fèi)錢了。

3 外賣滿減優(yōu)惠下的 “囊中暴利”

　　對(duì)很多年輕人來(lái)說(shuō)，點(diǎn)外賣已經(jīng)是“家常便飯”了，它不僅便捷，還有滿減等優(yōu)惠。然而，經(jīng)常點(diǎn)外賣的你知道嗎，外賣平臺(tái)的餐食價(jià)，有的竟比堂食價(jià)高50%。你有沒(méi)有感覺(jué)被外賣中的潛規(guī)則扎心了?

　　也許有人就會(huì)認(rèn)為，線上貴一點(diǎn)能理解，畢竟還有成本費(fèi)、配送費(fèi)以及平臺(tái)抽成費(fèi)。但平日里外賣平臺(tái)喊的所謂便宜實(shí)惠去哪了呢?用一種“障眼法”來(lái)造成“太實(shí)惠、太劃算”的假象，讓人感覺(jué)不實(shí)在，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

　　記者通過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，不少外賣線上價(jià)格往往要比線下貴20% 左右。例如在北京某肉餅店，因?yàn)橥赓u平臺(tái)要扣20%，所以線上銷售只能漲價(jià)，但線下價(jià)格保持不變。線下賣10元的餅，線上賣12元。有時(shí)候會(huì)打折漲不了20%，但多少肯定會(huì)漲一點(diǎn);一家餐廳的饞嘴牛蛙，堂吃48元，外賣標(biāo)價(jià)卻要68 元。這家店的套餐，扣掉各種“滿減”優(yōu)惠之后，平均每份30元，而在實(shí)體店內(nèi)，所有套餐都是15元一份。

　　而“線上價(jià)格貴”這種情況并不是個(gè)例，北京的多家餐館，都是這樣處理。有外賣送餐員表示，店鋪線上加價(jià)的情況普遍存在，因?yàn)楝F(xiàn)在外賣平臺(tái)都要收店鋪流水 20%的傭金，店鋪為了收支平衡，線上外賣只能漲價(jià)，每個(gè)外賣平臺(tái)都這樣。一些商家也坦言，現(xiàn)在的食客越來(lái)越依賴外賣平臺(tái)，商家 70%的營(yíng)業(yè)額都來(lái)自外賣收入，不走套路，就沒(méi)有生意。

　　還有飯店老板表示，不參加 “滿減”的話，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做滿減，那樣的話單量會(huì)下滑，如果不參加，就會(huì)被外賣平臺(tái)排到很后面，基本上就是一天一單，或者兩天一單，所以都要價(jià)錢高幾塊錢。羊毛出在羊身上，這個(gè)沒(méi)辦法。除了收取傭金，外賣平臺(tái)對(duì)盈利也越來(lái)越渴望。近年，就有媒體曝光了各大外賣平臺(tái)上存在餐飲商家競(jìng)價(jià)排名的情況——商家通過(guò)付費(fèi)就可以買進(jìn)排名靠前的位置。

　　有商家告訴記者，近期這種競(jìng)價(jià)排名的情況在平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，去年最高的價(jià)格僅僅在 200多元左右，而到今年最高已經(jīng)達(dá)到了300多元。餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，競(jìng)價(jià)排名是快餐行業(yè)的大勢(shì)所趨，此舉也是給消費(fèi)者提供甄選和鑒別更好的選擇。

　　其實(shí)，付費(fèi)搜索也是廣告的一種類型，應(yīng)該遵守相關(guān)法律法規(guī)的具體要求，不能侵害到消費(fèi)者合法權(quán)益。從這個(gè)角度講，排名靠前的商家未必是因?yàn)榭诒�好，可能是買來(lái)的。就像搜索域的競(jìng)價(jià)排名一樣，應(yīng)該明確哪些是廣告推廣，哪些不是，否則消費(fèi)者很難辨別。

　　此外，你點(diǎn)到家的外賣菜量未必和堂食一樣多。之前，有媒體隨機(jī)選取吉野家、漢拿山、眉州東坡等外賣銷售量較大的10家知名連鎖餐飲進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示， 10個(gè)樣本中有8個(gè)樣本存在外賣分量少于堂食的情況，其中分量最多可相差近150克，相當(dāng)于五分之一菜量。

　　外賣作為一種剛性消費(fèi)趨勢(shì)，在被消費(fèi)者逐漸認(rèn)可的同時(shí)，曝出的種種潛規(guī)則，如何讓大家心悅誠(chéng)服?

4 藏在“羊絨衫” 里的謊言

　　在剛剛過(guò)去的那個(gè)冬天，你有沒(méi)有在南方的雪地里“凍成狗”?打開(kāi)衣柜，每個(gè)小伙伴可能都囤著幾件羊絨衫。然而，現(xiàn)在市場(chǎng)上羊絨衫魚龍混雜，價(jià)格和質(zhì)量差距很大。有時(shí)候所謂的低價(jià)、高質(zhì)量，其實(shí)背后隱藏的是劣質(zhì)或者假冒產(chǎn)品。

　　記者在某網(wǎng)店里看到，一款賣得很火的羊絨衫近30天的銷量達(dá)到了3.87萬(wàn)件。究其賣得好的原因主要是促銷口號(hào)特別響亮：反季清倉(cāng)，一件89元，第二件僅1元!也就是說(shuō)折算起來(lái)每件才45元。在這句宣傳語(yǔ)的旁邊還有一個(gè)紅色方框，上面清楚寫著“低于雙十一”。在網(wǎng)店上搜索一下，像單價(jià)在三四十元的羊絨衫也還有很多，而且都很受消費(fèi)者們歡迎。

　　幾十元就能買到羊絨衫?答案是：這根本是不可能的!首先雖然已經(jīng)立春，但近30天氣溫還很低，依然是羊絨衫的銷售旺季，不存在“反季清倉(cāng)”;其次，羊絨價(jià)格很高，一件真正的羊絨衫即便是打特價(jià)，價(jià)格也應(yīng)該在五六百元，低于這個(gè)價(jià)格甚至只有三四十元，是不可能的。

　　“純正源于羊身”。在購(gòu)買羊絨衫的時(shí)候，不少消費(fèi)者會(huì)被產(chǎn)品介紹或者標(biāo)簽上這樣的字樣吸引。別以為自己買到了純正的羊絨衫，你可能又被騙了。隨著老百姓消費(fèi)常識(shí)的普及，現(xiàn)在市場(chǎng)上的假羊絨衫不再像過(guò)去那樣就是單純用化纖冒充，而是也跟著升級(jí)了�，F(xiàn)在大概有幾種情況：一種是用羊毛摻兔絨;一種是羊毛摻化纖，為了達(dá)到柔軟的效果加上柔順劑，這樣摸起來(lái)手感也不錯(cuò)。

　　這種“羊絨衫”由于都有羊毛的成分，所以讓只懂得簡(jiǎn)單常識(shí)的消費(fèi)者難以辨別。因?yàn)榇蠹页Ｒ?guī)辨別羊絨衫的手段就是用火燒，但羊毛燒后和羊絨是一個(gè)味道。另外，羊毛確實(shí)也出在羊身上，所以就算識(shí)別出來(lái)了，想維權(quán)也費(fèi)勁。

　　有的賣家在宣傳時(shí)稱：羊絨衫含一斤羊絨。這樣的話語(yǔ)往往讓人很信服，給大家的感覺(jué)是：料足，質(zhì)量也不會(huì)差。

　　其實(shí)不然。首先，羊絨是非常輕的，一件羊絨衫也就是 280 ～350克，也就是0.56～0.7斤，沒(méi)有1斤重的羊絨衫，一些加厚的羊絨男褲才能達(dá)到1斤重的羊絨。其次，需要了解的是羊毛是比羊絨重的，能打出這種宣傳的產(chǎn)品很有可能是用羊毛制作的，而不是純羊絨。

　　那么問(wèn)題來(lái)了：這么便宜的東西，到底是什么東西呢?業(yè)內(nèi)人士告訴大家，一定要提防羊絨黑三類：除了前面說(shuō)的假羊絨，還有仿羊絨和傍羊絨!

　　仿羊絨：“仿羊絨”即羊絨的仿制品。是由腈綸經(jīng)過(guò)特殊的工藝處理，使之具有類似羊絨的平滑、柔軟而富有彈性的手感，較羊絨有更鮮艷豐富的色彩，穿著中有明顯靜電現(xiàn)象。這種原料的成本低，市面上有大量的仿羊絨織物，價(jià)格多在100元以下。

　　傍羊絨：“傍羊絨”就是把廉價(jià)產(chǎn)品掛上羊絨之名，把羊絨當(dāng)大款“傍”，仿佛自己是羊絨中的一類，以此賣個(gè)好價(jià)錢。最典型的就是綿羊絨、羔羊絨，還有生態(tài)絨、植物絨、寶寶絨……綿羊絨、羔羊絨其實(shí)就是羊毛，其余的都是化纖。

5 4S店保養(yǎng)的驚人秘密

　　愛(ài)車送進(jìn)4S店做保養(yǎng)，就是對(duì)4S店的信任。保養(yǎng)到位，才能保證車輛的安全行駛，所以雖然價(jià)格不菲，但是大家還是會(huì)選擇去 4S店保養(yǎng)自己的車。然而前段時(shí)間，車主王先生將自己的車送入北京某4S店保養(yǎng)的時(shí)候，忘記關(guān)上行車記錄儀，卻意外發(fā)現(xiàn)自己花費(fèi) 6千元做的保養(yǎng)項(xiàng)目有問(wèn)題。 “作為我們這種外行人來(lái)說(shuō)，只懂開(kāi)車不懂修車。在4S店保養(yǎng)完之后，我就看了看行車記錄儀。從接車到進(jìn)保養(yǎng)車間，記錄儀顯示就沒(méi)怎么動(dòng)過(guò)，但是有擦拭、清潔這種記錄。”王先生說(shuō)。看到錄像當(dāng)中的內(nèi)容，王先生很不滿意，稱車的四輪定位保養(yǎng)肯定沒(méi)做。“我問(wèn)他們給我做保養(yǎng)了嗎?他們說(shuō)都做了，非�？隙ǖ倪@么說(shuō)。但在表明自己有監(jiān)控錄像后，店員表示回去查下。第二天，工作人員打回電話稱‘是我的失誤’。”

　　早在多年前，網(wǎng)上就有不少關(guān)于在4S店被坑的帖子。其實(shí)，很多人在汽車4S店做保養(yǎng)，看中的就是大門店比較安全、放心、品質(zhì)比一般小汽修店有保障。遇見(jiàn)這種事，不管是有意還是無(wú)心，作為車主心里肯定不舒服。

　　信任這東西，建立起來(lái)不容易，但是失去可能就是瞬間的工夫。

　　針對(duì)消費(fèi)者的投訴，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》盤點(diǎn)出4S店五大保養(yǎng)騙局，車主在保養(yǎng)時(shí)應(yīng)多加留意：

　　1.機(jī)艙清洗。大多數(shù)的車主應(yīng)該都知道，一般的街邊洗車店是不提供機(jī)艙清洗的，而4S店的保養(yǎng)清單卻有這么一項(xiàng)。4S店在進(jìn)行機(jī)艙清洗只是用高壓水槍做簡(jiǎn)單的沖洗，就是這樣費(fèi)用應(yīng)該在兩三百左右。可是，如此簡(jiǎn)單的服務(wù)街邊的洗車店為何不提供呢?因?yàn)楦邏核畼寷_發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙容易導(dǎo)致漏電短路，出了故障，4S店由于是自己的車比較了解可以馬上解決，但是街邊洗車店卻不敢，畢竟出事了也付不起責(zé)任。所以，沒(méi)有特殊需求就不要進(jìn)行機(jī)艙清洗了，實(shí)在是臟的受不了，自己也可以用干凈的抹布擦擦，這個(gè)冤枉錢不用花在4S店上。

　　2.室內(nèi)殺菌。新車開(kāi)久了難免會(huì)有異味，但凡保養(yǎng)時(shí)提供室內(nèi)殺菌選項(xiàng)的車主多半不會(huì)拒絕，以為 4S店的高溫殺菌設(shè)備專業(yè)，效果顯著，殊不知這些4S店使用的除菌方法既膚淺又老套。只是將除菌煙熏劑灑入車內(nèi)產(chǎn)生大量的煙霧，然后開(kāi)啟空調(diào)內(nèi)循環(huán)讓煙霧擴(kuò)散至全車。自己買盒除菌煙熏劑也就 50元左右，這種除菌效果還不顯著，車主們不要花冤枉錢。

　　3.空調(diào)清洗。每到換季的時(shí)候，4S店都會(huì)大力推薦前來(lái)保養(yǎng)的車主選擇空調(diào)清洗這項(xiàng)服務(wù)，理由都是長(zhǎng)期不清洗會(huì)帶來(lái)許多危害，這種千篇一律的套話。多數(shù)車主以為空調(diào)清洗會(huì)將整個(gè)空調(diào)包括管線拆下來(lái)逐一清洗，4S店怎么可能這么良心呢，他們只是將清洗劑噴到進(jìn)風(fēng)口然后開(kāi)啟空調(diào)外循環(huán)粗略清洗下就大功告成了。

　　4.噴油嘴清洗。噴油嘴清洗這個(gè)技術(shù)含量應(yīng)該比較高，至少也得先把噴油嘴拆下來(lái)吧。因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)在4S店的日常保養(yǎng)中是免拆洗的，只是將清洗劑倒入油箱中使噴油嘴內(nèi)的污垢軟化在發(fā)動(dòng)機(jī)，靠噴油嘴高壓將污垢沖掉。然而這種方式并不能將頑固污漬和積碳除去，保養(yǎng)費(fèi)用400左右。

　　5.發(fā)動(dòng)機(jī)清洗。知道噴油嘴的清洗后，估計(jì)大家也就不難理解發(fā)動(dòng)機(jī)油路的清洗方法了，因?yàn)樘茁范际且粯拥�。別以為4S店會(huì)把發(fā)動(dòng)機(jī)拆開(kāi)一點(diǎn)一點(diǎn)清洗，其實(shí)步驟是非常的簡(jiǎn)單，先將機(jī)油系統(tǒng)清洗劑倒入機(jī)油加注口，然后開(kāi)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘，再打開(kāi)放油螺栓連同舊機(jī)油一同放出，最后更換機(jī)油芯和機(jī)油，油路清洗就大功告成了。一瓶機(jī)油系統(tǒng)清洗劑在 100元左右，在4S店卻要300左右的費(fèi)用，這樣的簡(jiǎn)單的工作，自己在家就能搞定，何必送錢去4S店。

6 貼“洋標(biāo)簽” 的不一定是洋貨

　　近幾年，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展也十分迅猛，基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者足不出戶，就可以享受到來(lái)自五湖四海的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。然而，你覺(jué)得通過(guò)“境外購(gòu)”、“海淘”買回來(lái)的包包、奶粉、化妝品……真的是從國(guó)外漂洋過(guò)海買來(lái)的產(chǎn)品嗎?

　　此前，江蘇徐州警方公布了一起特大制售假冒品牌化妝品的案件，案件涉及全國(guó)十幾個(gè)省市，被騙者達(dá)130萬(wàn)人次，涉案金額高達(dá) 2億元。銷售假貨的黑心商人足足用了16個(gè)倉(cāng)庫(kù)，裝滿了23噸各種品牌的“外國(guó)化妝品”，悅詩(shī)風(fēng)吟(innisfree)、伊蒂之屋(ETUDE HOUSE)等化妝品牌赫然在列。

　　其實(shí)“假洋貨”并非偶發(fā)，關(guān)于假冒化妝品、母嬰產(chǎn)品的新聞，我們已經(jīng)在新聞上看過(guò)很多了。央視新聞曾曝光了一段“海淘”陷阱的視頻，“海淘”造假只需要有兩步：

　　第一步，制造假貨。白天，人們?cè)诠�廠熱火朝天生產(chǎn)， 夜晚，他們回家“發(fā)揮余熱”，制鞋“秘方”被或偷或買地傳了出來(lái)。

　　這些無(wú)疑都是假貨，但“鬼市”里的人們回避“假”字。他們發(fā)明了自己的話語(yǔ)體系，“真標(biāo)”“高仿”“1︰1”，造假者則叫“阿冒”。有人在名牌的基礎(chǔ)上，加了幾個(gè)數(shù)字或字母，并拿到了商標(biāo)注冊(cè)。在外邊，有人稱其為“山寨”，但在“鬼市”，它們有著微妙的名字——“擦邊鞋”。

　　第二步，黃牛偽造國(guó)外假快遞單、電子單。商家聯(lián)合中國(guó)五大快遞公司集體偽造成美國(guó)發(fā)貨、美國(guó)生產(chǎn)的信息。福建、廣東等城市發(fā)出的快遞單，快遞公司全部配合商家偽造成美國(guó)、香港等國(guó)外發(fā)貨的快遞信息，每單收35元。

　　快遞公司利用行業(yè)的便利，弄到境外物流網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)單號(hào)，再用境外物流網(wǎng)點(diǎn)的代碼登錄物流的掃描設(shè)備，然后掃描這些運(yùn)單，國(guó)外的物流信息就這樣偽造出來(lái)了。國(guó)內(nèi)淘變海外淘，假商品，假防偽，再加上假快遞單助力，一條龍的制假售假鏈條就完成了。而且當(dāng)消費(fèi)者用手機(jī)掃描這些發(fā)票的二維碼，頁(yè)面全能彈出專賣店的地址;刮開(kāi)涂層，登錄所謂“全國(guó)質(zhì)量防偽監(jiān)督中心”網(wǎng)站，輸入驗(yàn)證碼后真的可以查到。

　　事實(shí)上，這只是“鬼市”虛構(gòu)出的認(rèn)證世界，并引導(dǎo)顧客認(rèn)真地走到這里——彈出頁(yè)面僅是用二維碼生成軟件做出來(lái)的，所謂查驗(yàn)網(wǎng)站疑似“山寨”，其ICP備案信息主辦單位是某私企。其實(shí)這些所謂的“代購(gòu)”，只不過(guò)是快遞公司跟商家之間的暗箱操作而已。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》特別提示喜歡“海淘”的消費(fèi)者：現(xiàn)在做 “境外購(gòu)”的電商平臺(tái)越來(lái)越多，我們的微博、朋友圈里也充斥著各種“海外代購(gòu)”，但這些“代購(gòu)”的商品往往真假難辨，所以小伙伴們?cè)谶x擇商家的時(shí)候，一定要慎重。

　　海淘時(shí)盡量不要到不知名的小網(wǎng)站購(gòu)物，小網(wǎng)站的商品價(jià)格雖然存在優(yōu)勢(shì)，但是商品質(zhì)量卻無(wú)法保證。況且，近年來(lái)海外釣魚網(wǎng)站也越來(lái)越多，如果貪圖一時(shí)的便宜，出現(xiàn)信用卡被盜刷的情況就得不償失了。

7 出境游的“保證金” 貓膩

　　剛剛過(guò)去的春節(jié)，是出境游市場(chǎng)的絕對(duì)旺季。盡管全國(guó)多個(gè)省市早已出臺(tái)規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社收取出境游保證金，或者將保證金由第三方托管，然而伴隨我國(guó)出境旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，全國(guó)范圍內(nèi)旅行社不歸還游客“出境游保證金”的案件接連發(fā)生。

　　前段時(shí)間有媒體報(bào)道，某市15 名游客參加赴西班牙、葡萄牙的旅行團(tuán)，報(bào)名時(shí)旅行社并未向游客提及“出境游保證金”事宜，臨行前一日，旅行社電話通知部分游客因材料問(wèn)題，必須交納每人5萬(wàn)元“出境游保證金”，否則不能成行，游客焦急萬(wàn)分，與旅行社溝通卻遭遇一系列打擊。最終，游客每人補(bǔ)交5300 元團(tuán)費(fèi)，才退還了保證金。

　　在出境游開(kāi)放早期，旅行社收取保證金的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，對(duì)于保證金托管期間產(chǎn)生的利息如何分配，也曾引起過(guò)一定爭(zhēng)議。再加上旅行社收取保證金后逾期不還甚至卷款跑路的情況時(shí)有出現(xiàn)，保證金是否還應(yīng)該繼續(xù)存在，也頗引人關(guān)注。

　　針對(duì)出境游保證金托管問(wèn)題上出現(xiàn)的亂象，國(guó)家旅游局早在 2016年12月就發(fā)布過(guò)一項(xiàng)《國(guó)家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知》，要求各地高度重視, 部署開(kāi)展出境游保證金清理。

　　這一《通知》要求，旅行社不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬形式收取游客的保證金，但游客可以將保證金存入銀行，再以銀行開(kāi)具的三聯(lián)單交給旅行社。游客按期回國(guó)后，保證金及相應(yīng)利息由銀行歸還給游客;一旦游客逾期不歸，保證金則由銀行劃給旅行社。

　　應(yīng)該說(shuō)，國(guó)家旅游局《通知》中提出的做法，既規(guī)避了旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也令游客的資金安全得到了相應(yīng)保證，足以解決目前保證金托管中出現(xiàn)的問(wèn)題。令人遺憾的是，從后來(lái)不斷曝出來(lái)的出境游保證金逾期不還的案例來(lái)看，許多地方并未嚴(yán)格執(zhí)行這一通知。

　　結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例，當(dāng)消費(fèi)者遇到以下5種情況千萬(wàn)別交錢：打著 “體檢中心、醫(yī)藥公司、保險(xiǎn)公司、培訓(xùn)學(xué)校、晨練隊(duì)”等旗號(hào)，以“獎(jiǎng)勵(lì)福利、免費(fèi)體驗(yàn)、團(tuán)購(gòu)?fù)茝V” 等為噱頭組織的出境游;未簽訂正式旅游合同和“保證金協(xié)議”;旅游產(chǎn)品價(jià)格涉嫌“不合理低價(jià)游”;不區(qū)分游客資質(zhì)，對(duì)所有報(bào)名者均收取“出境游保證金”;要求游客將“出境游保證金”匯入個(gè)人賬戶，拒絕采取銀行托管。

　　需要注意的是，如果游客可以向旅行社提供房產(chǎn)、車產(chǎn)、在職證明等相關(guān)憑證，經(jīng)各使領(lǐng)館簽證中心審核無(wú)誤后，不需繳納保證金也可取得簽證。只有在游客處于自由職業(yè)或無(wú)職業(yè)，并且無(wú)房產(chǎn)、車產(chǎn)、銀行存款等財(cái)產(chǎn)保證時(shí)，旅行社才會(huì)要求游客交納“出境游保證金”。

　　面對(duì)這種情況，事前游客可以做些什么規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?為保障游客合法權(quán)益，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》特別提示廣大計(jì)劃出境游的消費(fèi)者，警惕出境游“保證金”陷阱：選擇正規(guī)旅行社，注意其是否具有出境游資質(zhì);采用現(xiàn)金擔(dān)保一定要是銀行托管形式;切勿將“出境游保證金”轉(zhuǎn)入個(gè)人賬號(hào);“出境游保證金”通常在出游前1～2日收取，旅游結(jié)束后7日內(nèi)返還;游客如遇到旅行社挪用、侵占“出境游保證金”時(shí)，應(yīng)立即向公安部門報(bào)案，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑維權(quán)。

8 購(gòu)物小票上有 “文章”

　　購(gòu)物小票是商業(yè)機(jī)構(gòu)給消費(fèi)者留存的銷售憑據(jù)，等同于購(gòu)物發(fā)票。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家屢屢在購(gòu)物小票上做文章：有的因免費(fèi)停車被回收，有的消費(fèi)者在出超市時(shí)被強(qiáng)行查驗(yàn)小票，更有商家在小票上加蓋“商品未過(guò)保質(zhì)期” 的免責(zé)章……

　　“免費(fèi)停車要沒(méi)收購(gòu)物小票，可我買的大型玩具如果需要退換貨怎么辦?”在江蘇鹽城某超市多次停車被收購(gòu)物小票后，王先生按捺不住內(nèi)心的疑惑，便詢問(wèn)超市工作人員。該工作人員也很無(wú)奈，稱超市與地下停車場(chǎng)沒(méi)有直屬管理關(guān)系，隨后從垃圾桶里扒出一張購(gòu)物小票交給王先生，讓他交給停車收費(fèi)處。

　　保定消費(fèi)者小劉曾在一家超市購(gòu)買一箱便宜的礦泉水，喝了幾天后才發(fā)現(xiàn)貪小便宜買了過(guò)期的，但找到超市卻因沒(méi)有小票而退不了貨。商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要更換、維修、退貨時(shí)都要出具購(gòu)物小票。購(gòu)物小票被收，

　　購(gòu)物小票不僅會(huì)被收，還會(huì)被強(qiáng)行查驗(yàn)，甚至加蓋免責(zé)章。天津的童女士近日在西青區(qū)某超市購(gòu)物，結(jié)完賬出超市時(shí)卻被身著保安制服的工作人員攔下，強(qiáng)行要求查驗(yàn)購(gòu)物小票。“交易結(jié)束，購(gòu)物小票就是我的了，為什么要查看我的東西?”該超市客服人員表示，超市內(nèi)很多商品沒(méi)貼防盜磁條，為防止商品丟失，所以安排專人查驗(yàn)。

　　“有時(shí)候還會(huì)在小票上用筆劃一下，甚至蓋上‘商品未過(guò)保質(zhì)期’的章。”家住河南的劉女士對(duì)此表示好奇，超市客服中心的工作人員向她解釋說(shuō)，店里有專門人員查看生產(chǎn)日期，并將快過(guò)期商品及時(shí)下架，蓋章只是為了防止有些人拿同款的過(guò)期商品惡意投訴索賠。其實(shí)，超市加蓋“免責(zé)章”，是為了免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。部分商家屢屢在購(gòu)物小票上做文章，主要目的是為了規(guī)避相應(yīng)的售后責(zé)任。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒，消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要更換、維修、退貨時(shí)，都要出具購(gòu)物小票。購(gòu)物小票被收，將影響消費(fèi)者相應(yīng)的法定權(quán)利。

　　商家防盜安排人員強(qiáng)行查驗(yàn)，是沒(méi)有法律依據(jù)的。按照《合同法》規(guī)定：“標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時(shí)起轉(zhuǎn)移。”也就是說(shuō)，消費(fèi)者在交費(fèi)通道結(jié)賬以后，購(gòu)物小票的所有權(quán)已經(jīng)歸消費(fèi)者所有。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，這當(dāng)然也包括購(gòu)物小票。另外，《消規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。龍?chǎng)握f(shuō)，超市銷售時(shí)加蓋免責(zé)章，實(shí)際上是免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，這種免責(zé)內(nèi)容無(wú)效。

　　部分商家屢屢在購(gòu)物小票上做文章，其目的主要是規(guī)避相應(yīng)的售后責(zé)任，逃避稅收，還有部分人員借購(gòu)物小票牟利。

9 層出不窮的 “二維碼”詐騙

　　“打敗小偷的不是警察，是移動(dòng)支付。”聽(tīng)起來(lái)像句笑話，但細(xì)細(xì)品品確實(shí)是這么回事�，F(xiàn)在出門，不管是在大型商場(chǎng)，還是一些小吃街的大街小巷，隨處都能看到人們使用支付寶、微信進(jìn)行掃碼付款的場(chǎng)景。

　　在智付、支付寶、微信等移動(dòng)支付工具得到廣泛使用后，掃碼支付不僅僅是一種工具，更成為一種炫酷的生活方式，但是炫酷的背后往往是有代價(jià)的。《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》盤點(diǎn)了近期由二維碼引發(fā)的各種詐騙事件，稍有不慎，你將成為下一個(gè)“冤大頭”。

　　1.二維碼收款變付款。在微信交易中，有付款二維碼和收款二維碼兩種二維碼支付方式，付款二維碼就是自己向別人轉(zhuǎn)賬用的，而收款二維碼則是別人轉(zhuǎn)賬給自己用的。在每筆交易小于500元時(shí)，支付密碼無(wú)需驗(yàn)證就能完成交易。因此，如果收付款時(shí)稍不留神，錢就自動(dòng)轉(zhuǎn)給別人了。

　　2.張貼水電費(fèi)催繳單，要求掃碼繳費(fèi)。這種催繳通知冒用物管甚至是供電局人員名義，謊稱業(yè)主未繳納水電煤氣費(fèi)，要求他們通過(guò)該“掃一掃”的方式補(bǔ)交費(fèi)用。掃碼轉(zhuǎn)賬成功后，資金將轉(zhuǎn)到騙子的個(gè)人賬戶。

　　3.謊稱違法停車，要求掃碼繳費(fèi)。有車主在停車的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車上被貼上了“違章停車單”。在這張罰款單上還印有二維碼快速繳費(fèi)通道，引導(dǎo)車主掃碼“付款”。

　　4.共享單車掃一掃，單車騎不了錢卻沒(méi)了。騙子在共享單車上的正規(guī)二維碼旁張貼各種二維碼，當(dāng)用戶掃碼取車時(shí)，將會(huì)進(jìn)入“高仿”的共享單車付費(fèi)充值頁(yè)面，用戶在付費(fèi)后，錢就自動(dòng)轉(zhuǎn)入騙子的賬戶了。

　　5.創(chuàng)業(yè)掃碼騙局。在地鐵、高鐵等公共場(chǎng)所，經(jīng)常會(huì)有身穿職業(yè)裝的人手拿二維碼向你講解新型賺錢創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。一旦路人掃描他們提供的二維碼，進(jìn)入微商、傳銷等非法組織，并要求繳納入會(huì)費(fèi)等各種名目的費(fèi)用。嚴(yán)重的話還會(huì)造成手機(jī)中毒、信息被盜、甚至錢財(cái)損失。

　　6.掃一掃送錢騙局。消費(fèi)者在賣東西后，店家可能會(huì)送一張帶有木馬二維碼的優(yōu)惠券，宣稱掃一掃就能送紅包、贏禮品。但在市民掃碼后，會(huì)收到扣款信息，錢就這樣輕易被卷走。

　　7.朋友圈集贊砍價(jià)換禮騙局。不法商家利用集贊、砍價(jià)換禮的方式，利誘消費(fèi)者打開(kāi)預(yù)先設(shè)定的頁(yè)面，并在頁(yè)面下留下微信號(hào)。當(dāng)消費(fèi)者添加該微信號(hào)后，不法商家會(huì)要求消費(fèi)者發(fā)送付款二維碼，支付快遞費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。此時(shí)，消費(fèi)者的賬戶里面的錢就被騙走了。

　　8.出租車?yán)U費(fèi)騙局.乘客乘坐出租車，特別是一些到高鐵站，機(jī)場(chǎng)等交通樞紐的出租車。到站時(shí)候給司機(jī)現(xiàn)金時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)門把手等角落有一些二維碼。乘客誤以為這些是付款二維碼并掃碼后，司機(jī)聲稱收不到錢，并稱那些是乘客亂貼的。此時(shí)，錢也許落到了司機(jī)設(shè)計(jì)的圈套里面了。

　　9.掃碼送禮品騙局。一些商業(yè)區(qū)、街道、小區(qū)等人流密集的地方經(jīng)常會(huì)有不同的人找路人掃碼，并稱掃碼成功送禮品。有些是處于推廣目的，但有一些是在二維碼中嵌入病毒等信息。

　　10.識(shí)別二維碼進(jìn)入小程序存貓膩。微信在開(kāi)通小程序以后，啟用了識(shí)別二維碼進(jìn)入小程序的功能。騙子利用此功能，通過(guò)冒用各種權(quán)威機(jī)構(gòu)的小程序斂財(cái)。

10 微商“朋友圈” 里的套路

　　現(xiàn)在，微商已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，打開(kāi)朋友圈，經(jīng)�？吹接腥藭袷湛顖D，似乎收入不菲，頗讓人羨慕。然而，最近“業(yè)內(nèi)人士”爆料稱，這里面藏著大貓膩，有些可能都是假的。

　　北京消費(fèi)者李女士的一位鄰居微商，經(jīng)常在朋友圈里曬銷量圖、反饋圖。李女士認(rèn)為她的產(chǎn)品銷量一定很好，就心動(dòng)了，尋思著給孩子掙點(diǎn)零花錢。

　　鄰居表示，可以發(fā)展李女士為代理，教給她賺錢的方法，例如如何拓展客源、怎么把銷量做大。出于對(duì)鄰居的信任，加上賺錢心切，李女士花了一千多元購(gòu)買了鄰居的產(chǎn)品，也成為了一名微商代理�？墒亲隽艘欢螘r(shí)間，她卻一件商品也沒(méi)賣出去。

　　而這時(shí)，鄰居的一句話，讓她扎心了。鄰居說(shuō)：“你可以下載一個(gè)微商水印相機(jī)，銷量都可以自己做。”這時(shí)李女士才知道，鄰居朋友圈里曬的那些圖都是造假的。比如說(shuō)，想讓“胖姑娘”給自己發(fā)一個(gè)微信紅包，隨便填上昵稱、金額，就可以一鍵生成紅包截圖。

　　此外，有些A P P還能玩“角色扮演”。不少人都在微商的朋友圈里看到很多聊天記錄、交易記錄及訂單完成的截圖。其實(shí)，這種聊天記錄一類的，很大一部分都是假的，網(wǎng)上有很多“微信對(duì)話生成器”、“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”、 “網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖生成器”之類的軟件，都可以用來(lái)生成微信聊天記錄和轉(zhuǎn)賬記錄等。

　　記者在百度搜索內(nèi)輸入“微信對(duì)話生成器”字樣，搜索結(jié)果出現(xiàn)了很多電腦版、手機(jī)版的微信對(duì)話生成器軟件，其中一款軟件的介紹為：“微信對(duì)話生成器是一款可以幫助用戶生成微信對(duì)話截圖的軟件，你可以自定義微信頭像、名稱、內(nèi)容、圖片、發(fā)布時(shí)間等，達(dá)到任何你想要修改的結(jié)果。”有了這樣的軟件，微商們就可以輕而易舉地生成訂單、轉(zhuǎn)賬記錄等等，讓大家以為產(chǎn)品賣得很火爆，吸引人們來(lái)購(gòu)買。

　　除了曬交易記錄、曬轉(zhuǎn)賬記錄之外，微商還經(jīng)常曬的就是“買家秀”。這種曬圖一般針對(duì)于化妝品、減肥藥之類的產(chǎn)品。“通過(guò)發(fā)布使用產(chǎn)品前后的對(duì)比照片，來(lái)讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品效果的強(qiáng)大，繼而引發(fā)他們的購(gòu)買欲。”

　　最近幾年，媒體上曝光了很多微商賣假貨、發(fā)展下線形似傳銷的新聞。一些眼尖的消費(fèi)者從中也能看出微商創(chuàng)收的另一秘密通道：很多微商賺錢的原因并不在于自己賣了多少產(chǎn)品，而是在于自己招了多少代理。零售的利潤(rùn)很微薄，只有發(fā)展更多的代理，才有可觀的利潤(rùn)。

　　對(duì)此，律師表示利用軟件對(duì)對(duì)話單、交易量作假，是一種消費(fèi)欺詐行為。利用一些外掛軟件進(jìn)行虛假宣傳的行為，已構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，并可以要求行政主管部門對(duì)其違法行為進(jìn)行懲處。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中微商交易發(fā)生侵權(quán)行為后，維權(quán)通常難度較大。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒消費(fèi)者，在朋友圈交易時(shí)，朋友之間的買賣也應(yīng)當(dāng)走正常程序，盡量讓對(duì)方提供有效的發(fā)票等。即使沒(méi)有發(fā)票、合同等，也要注意留存銀行轉(zhuǎn)賬記錄、交易雙方聊天記錄等，這些是形成買賣合同關(guān)系的過(guò)程證據(jù)，發(fā)生糾紛維權(quán)時(shí)可以用上。另外，交易時(shí)盡量選擇第三方交易平臺(tái)進(jìn)行支付，保留相關(guān)憑據(jù)。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題需要維權(quán)，盡量通過(guò)電話、錄音等手段加強(qiáng)證據(jù)采集，如有條件，可通過(guò)公證機(jī)關(guān)辦理公證。