1.2018年9月搬家前向深圳移動申請移動寬帶，在等待差不多一個月的時間后進行了辦理 2.辦理后沒多久開始就一直頻繁出現(xiàn)故障 3.最近一次自2018年10月15日左右開始出現(xiàn)故障，一直未恢復，致電移動客服答復：由于片區(qū)線路故障，現(xiàn)已開始維修，預計十一月7日會維修完畢。但至今仍未修復，最近多次致電客服均答復無法告知故障具體原因以及維修進度以及為何一直不能修復的原因，且無預計修復時間 4.期間，曾接到語音播報說已經修復故障的電話，但回家操作后仍無法正常上網，故致電客服，客服查詢說線路正常會聯(lián)系工作人員上門查看，但一直未接到相關工作人員任何的答復電話 5.多次致電1008616客服，客服說辭均不一致 雖然深圳移動寬帶服務并未收取網絡寬帶費用，但其服務有消費金額及套餐要求，且不應該因為免費提供就不保障服務質量，開通移動的寬帶服務兩個月，故障了一個多月，且最近一次故障持續(xù)時間已達一個多月，已經嚴重影響了本人及家人的正常上網，對于深圳移動寬帶不處理不解決不答復的行為表示嚴重不滿。