1、2018年4月29日，本人通過蘋果手機自帶appstore系統(tǒng)下載軟件“Bright英語初學者”軟件，該軟件未經我允許于2018年5月29日、8月9日自動扣除我訂閱費198元每月，共計396元。未出具發(fā)票。

2、2018年10月9日我通過支付平臺發(fā)現(xiàn)被扣費的情況。

3、2018年10月，我聯(lián)系了蘋果客服售后人員，承諾1天給我回復，告知該項訂閱費不能退款，我不能認可。

4、原因如下：

1、該軟件未經我允許自動訂閱，訂閱條款極為不明顯，且每次扣費都沒有經過我授權，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第二十六條經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

2、我在得知被惡意扣費的第二天就聯(lián)系了蘋果客服要求退款，客服以“購買日期超過退款期限”為由拒絕。我認為扣款時我并未接到通知，是蘋果公司的責任，應當返還我的全部錢款。

3、10月10日與蘋果客服聯(lián)系后，非常清楚的敘述了該款軟件惡意扣費的行為，請?zhí)O果公司審查情況并下架。至今12月3日，該軟件依然在appstore架上可下載，評價包含大量其他消費者關于惡意扣費的投訴。蘋果公司對此置若罔聞，完全可以懷疑該公司與軟件發(fā)行方是否有不良勾結，惡意欺騙消費者，對我國平等公平的消費環(huán)境造成嚴重的不良影響。