1、2018年4月29日，本人通過蘋果手機(jī)自帶appstore系統(tǒng)下載軟件“Bright英語初學(xué)者”軟件，該軟件未經(jīng)我允許于2018年5月29日、8月9日自動扣除我訂閱費(fèi)198元每月，共計(jì)396元。未出具發(fā)票。

2、2018年10月9日我通過支付平臺發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi)的情況。

3、2018年10月，我聯(lián)系了蘋果客服售后人員，承諾1天給我回復(fù)，告知該項(xiàng)訂閱費(fèi)不能退款，我不能認(rèn)可。

4、原因如下：

1、該軟件未經(jīng)我允許自動訂閱，訂閱條款極為不明顯，且每次扣費(fèi)都沒有經(jīng)過我授權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

2、我在得知被惡意扣費(fèi)的第二天就聯(lián)系了蘋果客服要求退款，客服以“購買日期超過退款期限”為由拒絕。我認(rèn)為扣款時我并未接到通知，是蘋果公司的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)返還我的全部錢款。

3、10月10日與蘋果客服聯(lián)系后，非常清楚的敘述了該款軟件惡意扣費(fèi)的行為，請?zhí)O果公司審查情況并下架。至今12月3日，該軟件依然在appstore架上可下載，評價包含大量其他消費(fèi)者關(guān)于惡意扣費(fèi)的投訴。蘋果公司對此置若罔聞，完全可以懷疑該公司與軟件發(fā)行方是否有不良勾結(jié)，惡意欺騙消費(fèi)者，對我國平等公平的消費(fèi)環(huán)境造成嚴(yán)重的不良影響。