事件簡述： 2018年2月9日春節(jié)前 經(jīng)朋友贈(zèng)送，獲得美國蘋果公司生產(chǎn)的iphone8手機(jī)（原封），該手機(jī)為原封包裝。 2018年12月2日晚22時(shí)許，在手機(jī)充電過程中發(fā)現(xiàn)該手機(jī)系統(tǒng)崩潰，每個(gè)間隔10秒鐘不停重復(fù)開關(guān)機(jī)，致使手機(jī)發(fā)熱。無耐個(gè)人只得先進(jìn)強(qiáng)制關(guān)機(jī)，待明日上午聯(lián)系蘋果公司售后。 2018年12月3日8：19分，致電蘋果公司售后（電話：400-6668800），得知該公司此時(shí)非工作時(shí)間，該公司9時(shí)方才開展工作。 2018年12月3日9：00分，再次致電蘋果公司售后（電話：400-6668800），經(jīng)些許等待后，接入電腦客服，輸入故障手機(jī)IMEI編碼后，又經(jīng)些許等待接入人工客服，經(jīng)22分鐘交流后，依然未能當(dāng)即解決手機(jī)黑屏（屏幕變黑 屏幕正中央出現(xiàn)白色旋轉(zhuǎn)的小圓圈），但得知該手機(jī)仍處于保修期內(nèi)。獲得兩種解決渠道，渠道一：將現(xiàn)有ios11系統(tǒng)升級為ios12系統(tǒng)，并進(jìn)行手機(jī)設(shè)置重置；渠道二：聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)部。另詢問售后需提供手續(xù)事宜，該客服答復(fù)需提供手機(jī)三包憑證、手機(jī)原包裝盒及購買信息，如不能提供購買發(fā)票需開具證明文件，具體證明文件需求聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)單位，至此通話結(jié)束，通話時(shí)長22分鐘。 2018年12月3日09：23分，致電黑龍江省齊齊哈爾市蘋果公司售后維修部（北方格安-齊齊哈爾店；地址：黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區(qū)中環(huán)廣場A-409號，電話0452-2117111），簡短說明手機(jī)故障，該服務(wù)答復(fù)需返廠，另咨詢維修手續(xù)，并告訴該手機(jī)為朋友贈(zèng)送無法提供發(fā)票，該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求必須提供購機(jī)發(fā)票，溝通中提及蘋果公司電話客服未要求必須提供購機(jī)發(fā)票，該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)態(tài)度極其惡劣的回復(fù)：“你不用拿蘋果公司客服壓我。” 對此個(gè)人質(zhì)疑： 一、美國蘋果公司生產(chǎn)的iphone8存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，該iphone8出現(xiàn)黑屏（屏幕變黑 屏幕正中央出現(xiàn)白色旋轉(zhuǎn)的小圓圈）并非本人個(gè)例，翻查網(wǎng)絡(luò)資料該問題早于2017年11月、12月間就已在中國發(fā)生過多起。 二、美國蘋果公司客服態(tài)度積極，但并未解決問題，而是隱晦的將問題推給消費(fèi)者選擇當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)站解決。 三、美國蘋果公司黑龍江省齊齊哈爾市售后維修服務(wù)站并不想解決問題，而設(shè)立諸多門檻，要求消費(fèi)者必須提供購機(jī)發(fā)票，全然不顧消費(fèi)者提供的整機(jī)材料，如原裝包裝盒、三包憑證、iphone手機(jī)、iphone手機(jī)ID信息等。 投訴請求： 要求美國蘋果公司予以手機(jī)置換，或原價(jià)等值退款。