1.唐山韓都苑小區(qū)開發(fā)商：不能按時交房，涉嫌欺騙購房者，不退全款

　　河北唐山李女士于2017年4月27日，購買了韓都苑小區(qū)502號樓的一套房。當時，繳納了40%的首付+6萬元的電商費(不明白電商費是什么?)共計214633.6元(40%首付款154633.6和電商團購6萬)。雙方簽訂了購房合同，并約定在2018年的5月31日之前通知交房。 約定交房日期過了很久都沒有接到收房通知。后來得知，開發(fā)商以小區(qū)所在地正在進行行政區(qū)域變更(原豐潤區(qū)變更為路北區(qū))，一直在進行更換相關證件，目前政府一直沒有發(fā)放為由，拒接交付房產。后來眾多業(yè)主一起約談開發(fā)商，要求如約交房，或者全額退款并賠付違約交房利息，被拒接。業(yè)主多方求證，開發(fā)商并沒有國家頒發(fā)的房產開發(fā)相關土地證件。屬于嚴重的違法欺詐消費者行為。后經多方協(xié)商，只能退還部分房款。眾多業(yè)主不同意，要求開發(fā)商全額退還支付金額，并按照國家規(guī)定的相關文件，全額退還房款及違約金。

　　2.長城哈弗H4：新車不到兩月，行駛時亂檔三次

　　湖北黃山的劉先生于2018年10月22日在黃石東盛4S店購買哈弗H4新車一臺。該車在不到兩個月的時間里，出現亂檔故障三次，即在自動檔D檔行駛時，突發(fā)自動變?yōu)镸檔。該故障有兩次險些造成追尾，給司機駕駛車輛帶來了心理陰影。劉先生通過4S店協(xié)商，要求廠家在第三次維修前作出承諾，若第三次維修仍未解決故障，則退車。但該廠家不同意退車的請求，只答復將車輛送往4S店維修。

　　3.北安浩宇汽車銷售服務有限公司：將碎過玻璃的車當新車賣

　　黑龍江黑河市的陳先生于2018年11月3日在北安浩宇汽車銷售服務有限公司花費85000元購買了一臺2018吉利遠景，提車當天發(fā)現車內有少許玻璃碎片，銷售人員稱不知情。一周后，在安裝汽車坐墊時發(fā)現后座下方許多玻璃碎片，且后風擋玻璃與其他玻璃不同，沒有吉利LOGO，說明不是原車風擋玻璃。找到4s店之后，銷售人員承認提車當天就有碎片，也承認玻璃不是原車所帶的。4s店解決方案是贈送一年保養(yǎng)。陳先生認為該店將玻璃碎過的車當作新車出售，存在欺詐行為，要求換一輛新車。

　　4.工商銀行融e購：購買華為Mate 20pro，1個月不發(fā)貨

　　成都的袁先生于2018年11月4日在工商銀行融e購APP內的商家：TSM數碼專營店購買一臺華為Mate 20pro 手機，消費5999元，店家承諾四周內發(fā)貨，現已過一個月，商家沒有發(fā)貨也沒有以任何方式告知買家發(fā)貨時間，在買家電話咨詢商家后得到的答復是讓再等兩周，但也未明確具體發(fā)貨時間，袁先生無奈發(fā)起了退款申請。

　　5.深圳貨拉拉科技有限公司：完成貨運并通過平臺付款，貨拉拉拒開發(fā)票

　　北京市的王先生于今年11月16日，通過貨拉拉平臺聯系貨運搬家服務。平臺貨運費顯示為56元，搬運費與司機師傅協(xié)商確定為500元，后產生停車費5元，整筆訂單費用共計561元。費用通過貨拉拉平臺在線支付。訂單完成后，通過貨拉拉客服索取發(fā)票，被告知需要7~20個工作日。 至11月30日，發(fā)票仍未收到。 多次聯系貨拉拉客服，客服以訂單異常為由拒開具發(fā)票。

　　6. 聯通：不知情的情況下，私自使用消費者身份證開卡

　　湖南省邵陽市的唐女士于11月31日收到106開頭的短信，憑短信即可領雞蛋一打，12月1日去聯通營業(yè)廳，聯通營業(yè)廳的工作人員拿走唐女士的身份證，對其身份證和本人拍照片，辦了張大王卡!然后問其要不要預存100送170的話費，可以再送一桶油，唐女士說不需要，之后還留下了唐女士的身份證。唐女士要求將這張卡銷戶!

　　7.前鋒熱水器：保修期內發(fā)生燃燒，售后處理不正規(guī)

　　成都尚先生于2016年3月30日，在成都市郫都區(qū)恒創(chuàng)太平洋國美電器，花費3399元購買了一臺型號為：前鋒JSQ26-F7的熱水器，保修期為三年。該電器于2018年11月29日晚8:00左右發(fā)生燃燒，經多次撥打該公司熱線電話后，該公司先后兩次派人來，兩次所來人員均未穿工作服未佩戴工作牌，也拿不出其他證明身份的資料。沒有任何事故認定和檢查報告的情況下下，直接談處理方案和賠償。 尚先生認為其售后處理不正規(guī)：在熱水器沒有使用的情況下，保修期內的熱水器會發(fā)生這樣的燃燒事故，屬于產品質量問題，公司應該出具正式檢查報告，再做賠償處理的決定。

　　8.攜程網：私自更改機票，擾亂行程計劃

　　上海市的謝先生，在攜程網APP訂了聯程機票，行程如下:航班號為:維珍航空(VA068)飛墨爾本,此行程正常. 19-Nov-2018到22-Nov-2018在墨爾本參加展會.同時酒店也是訂到22日結束。到達了墨爾本機場之后，發(fā)現其航班在沒有任何提前通知的情況下，被修改為墨爾本->堪培拉(航班號VA257,23-Nov,07:00)而謝先生之前的行程是(航班號:VA885 22-Nov19:15),導致他們根本無法登機去悉尼,謝先生主動與維珍航空多次協(xié)商，都無法更換航班。期間攜程網工作人員也已知悉航班被強行更改,多次電話詢問及協(xié)助解決，均未果。當晚謝先生一行滯留墨爾本國際機場，直接導致其在悉尼預訂的房間被取消!(已付費AUD 340.00=人民幣1706.00元) 。 在悉尼機場的租車訂單也因為沒有趕上取車的時間被取消!(已付費AUD 385.00=人民幣 1956.00,) 。只能接受第二天早晨(23-Nov 7:00乘坐VA257到堪培拉國際機場)并在堪培拉租車開往悉尼.(費用為801元人民幣).謝先生一行整個行程一共多支付了人民幣4463.00元.所有的行程及費用都有據可查. 而此次向攜程預訂的航班,在未提前通知的情況下,擅自變動直接打亂了其所有的出行計劃,差點導致他們與客戶的商務會議的取消。 為此謝先生向攜程公司提出賠償多支出的費用,并且保留起訴的權利。

　　9. 去哪兒網：不予合理退票退款

　　北京市的梁女士于2018年11月28日在去哪兒平臺預定了12月4日從首爾飛往重慶的機票一張，后由于手術后傷口感染特殊情況需退票，待醫(yī)院確定安全后才可以訂票回國，隨后梁女士在去哪兒網申請了病退，且上傳了醫(yī)院證明，可是該網站拒絕了申請，理由是該航空公司不支持病退(訂票的時候頁面并未提示不支持病退，后續(xù)也有正常病退入口)，當時由于身體原因在醫(yī)院未能接到去哪兒客服給的電話，但聯系了在線客服且客服，重新提交了自愿退款申請(會扣除一定費用)，直到7日才發(fā)現一分錢沒有退!梁女士的訴求是，去哪兒網退機票款。

　　10. 武漢創(chuàng)享家裝飾工程有限公司：不履行合同，卷錢跑路

　　武漢市的成先生于2018年9月5日簽訂裝修合同，約定9月9日開工 。 公司在二期工程未完工的時候就催促其交付了3期工程款，算上8月31日定金2000，1期18000元， 2期46140元，3期25510元，總共91650元。但11月29日，成先生被告知公司垮臺了。成先生認為：剛催完交款，工程2期都沒做完，公司就垮臺了。公司老板應該是有預謀的，早就知道公司財務出問題了，還一直接單，找各種理由催促交錢，交完錢就說公司垮臺，不履行合同。 成先生的訴求是退還合同款，有關部門介入調查公司的違法行為。

　　11.中國電信廣東深圳分公司：擅自單獨扣取上網費

　　深圳市戴先生于2017年11月與中國電信深圳分公司按企業(yè)協(xié)議"VERTIV套餐201710"中的"209元寬帶融合套餐"價格簽訂協(xié)議, 其套餐中明確說明包含手機通訊流量及寬帶上網費及IPTV電視費用等, 有效期24個月。該協(xié)議從簽訂直到現在均正常執(zhí)行，沒有中斷等異常情況。 2018年12月6日, 該公司在沒有任何知會的情況下, 在扣取209元協(xié)議套餐費用之后，又從其個人銀行賬戶擅自扣取寬帶上網費190元, 其10000服務平臺及之后客服回復均是: 600元預存話費分12月返還, 就代表協(xié)議內的寬帶上網只有12個月, 之后就要單獨扣除費用. 投訴要求: 中國電信深圳分公司未按合同內容及有效期執(zhí)行, 擅自歪曲并已實際執(zhí)行對戴先生權益的侵害, 構成消費欺詐行為, 違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條第十款、第六條第八、九款內容，已實際竊取190元人民幣, 并完全會在之后合約剩余的12個月每月扣取同等非法收入, 共計2280元. 因此, 按《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，要求該公司給予人民幣6840元的賠償，并同時退回已扣取的190元非法所得。

　　12.魅族mx6手機：不斷重啟

　　廣東珠海的徐先生于2017年6月在亞馬遜購買魅族mx6手機一臺，期間不斷自動重啟，后在官方維修網點維修3次，問題依舊存在。魅族售后給予更換了一臺手機，現更換后的手機又開始不斷自動重啟，售后維修一次后，仍然無法解決問題，徐先生要求換貨。

　　13.唯品會：上門攬收走退貨物品，卻不退款

　　成都的馬女士于今年11月28號在唯品會購買了床上用品，因色差，質量不好申請了退貨，12月4日，唯品會的快遞員上門查看完退件就拿走了退貨物品，兩天之后，客服發(fā)信息告知其不能辦理上門攬退,，不予退款。馬女士認為，既然已經同意了退貨申請，也拿走了退貨物品，應該給予退款。

　　14.廈門雷霆網絡科技股份有限公司：強制封號，余額不退

　　廈門張先生自2018年10月8日至12月3日，通過游戲商城共計充值人民幣1萬元左右。12月4日，涉嫌不等價交易，游戲賬號被封停。多次聯系客服，不予解封。張先生認為：封號之前應將賬號余額退還。

　　15.中山市中國電信：斷線前未通知，客戶聯系不上

　　2018年12月6日，中山市中國電信在沒有任何通知的情況下，斷掉何先生兩個固定電話線路，因兩個電話都是其生意上的主要聯系電話，導致客戶聯系不上，何先生多次撥打10000號維修和投訴，得到的回復是線路要轉光纖，并要去營業(yè)廳辦理后才能重新安裝電話線。何先生認為，電信公司沒有事先告知，嚴重影響了生意上他與客戶的聯系，先斷線路后強制性要求轉光纖，很不合理。

　　16.小鹿亂撞感情輔導：課程無效，拒不退款

　　沈陽市的楊先生于11月25日通過小鹿平臺購買了小鹿情感輔導，總共繳了3800元。購買后，平臺態(tài)度極差，服務不到位，沒解決問題，當初許諾的要求未達到，找各種理由推卸責任，完全屬于欺詐行為。 楊先生要求全額退款。

　　17.百世快遞：寄出三天后，仍在原地未動

　　12月2日，寧夏區(qū)吳忠市的姚女士，聯系快遞員將5公斤的貨物取走，寄往吉林大安，并支付了42元的快遞費�？爝f員稱3天后可以到達。結果3天后，姚女士查詢物流信息，顯示貨物還在吳忠，原地未動。打電話詢問快遞員，得知貨物沒有寄出。姚女士說不寄了，退貨，快遞員又稱退不了，剛發(fā)走了。

　　18.中經匯通電子商務有限公司：1400元加油卡，無故失效

　　廣州黎先生于今年10月9日通過中經匯通電商平臺以86折購買中經油碼加油卡2000元(加油卡每張200元，共10張)，已經消費了3張，剩余7張未使用，11月30日前往合作的中石化森美加油站加油時，被告知已解除合作關系。通過平臺公告才獲知改變了合作的網點，但是，黎先生前往公告中提及的合作企業(yè)加油仍被告知沒有合作關系，中經匯通電子券不能使用。多次聯系客服，一直無人接聽電話!

　　19. 美的旗艦店：水壺質量差，拒絕退貨

　　廣州孟女士雙十一在美的生活電器旗艦店購買了一個水壺，收到貨后發(fā)現水壺有劃痕等各種質量問題，指示燈一會亮一會不亮，當即申請退貨退款，但售后拒絕，聯系在線客服，客服稱會有專員會處理，直接退出聊天!孟女士要求賣家賠償并且退貨退款!

　　20.平安保險：碎屏險不理賠

　　石家莊劉女士于本年度1月15日為本人手機三星note8購買了平安保險碎屏險一份，現在手機被摔，三星售后回復為內屏裂縫漏液，需返廠修理。平安保險客服以圖片不清晰，不在理賠范圍內為由不提供服務。

　　21.山東移動：誘導消費

　　山東淄博的朱先生于2018年9月在山東移動掌上營業(yè)廳看到免費用流量活動，點開看了一下，就自動給訂了一個包，每月從其話費扣除18元。與10086進行溝通，他們聲稱自愿消費。