1. 上海東風(fēng)日產(chǎn)東儀五洲大道4S店：購(gòu)買(mǎi)騏達(dá)汽車3天行駛66公里，發(fā)動(dòng)機(jī)燃油泄漏，商家拒絕退換

　　上海市的曹女士于2018年10月12日(發(fā)票開(kāi)具日)在上海東風(fēng)日產(chǎn)東儀五洲大道4S店購(gòu)買(mǎi)騏達(dá)汽車一輛，并于 10月20日提車。10月23日早上，汽車儀表盤(pán)上發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈亮起。在4S店維修檢測(cè)6次，結(jié)果均為發(fā)動(dòng)機(jī)燃油泄漏(如圖)，車輛故障至今未解決。 曹女士于11月29日，根據(jù)三包手冊(cè)的規(guī)定向上海東風(fēng)日產(chǎn)東儀五洲大道4S店申請(qǐng)換車或者退車，售后經(jīng)理拒不履行。4S店對(duì)車輛維修的判斷： (1)故障碼為發(fā)動(dòng)機(jī)P04569(發(fā)動(dòng)機(jī)微小泄漏)。 (2)泄漏的內(nèi)容為汽油(即燃油)或者汽油蒸汽(即燃油蒸汽) (3)泄漏的位置：發(fā)動(dòng)機(jī)到油箱之間的某管道的某位置(具體位置未能檢測(cè)出來(lái)) 曹女士提出退換車輛，根據(jù)三包手冊(cè)的以下三點(diǎn)：

　　一、“自開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)” ——符合。車輛在提車第三天，行駛里程66公里時(shí)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼。

　　二、“汽車出現(xiàn)以下情況之一，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換或退貨：(1)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效(2)制動(dòng)系統(tǒng)失效(3)車身開(kāi)裂(4)燃油泄漏”。 ——符合第(4)條“燃油泄漏”。根據(jù)故障碼和工程師現(xiàn)場(chǎng)解釋，車輛問(wèn)題為燃油泄漏。

　　三、“在三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者可以選擇更換或退貨：(1)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的。(4)在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以選擇換貨” ——符合第(1)條的理由：發(fā)動(dòng)機(jī)燃油泄漏有起火等安全隱患，根據(jù)三包法中對(duì)“嚴(yán)重安全性能故障”一詞的解釋“嚴(yán)重安全性能故障是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。”，燃油泄漏存在起火的危險(xiǎn)情況，屬于嚴(yán)重安全性能故障。 ——符合第(4)條的理由：車輛出現(xiàn)同一故障碼P0456，且到4S店維修6次尚未修好。

　　2.上汽通用汽車有限公司：別克凱越剛6萬(wàn)公里，變速箱不升檔，換擋頓挫沖擊

　　南京黃先生于2013年購(gòu)買(mǎi)的通用別克凱越自動(dòng)經(jīng)典款，目前行駛了6萬(wàn)公里，出現(xiàn)了變速箱不升檔，高轉(zhuǎn)速，低行駛速度，或者升檔頓挫明顯，降檔有沖擊感，行駛很無(wú)力，嚴(yán)重影響行駛。更換數(shù)次變速箱油之后，仍然無(wú)法解決問(wèn)題，維修費(fèi)用高達(dá)上萬(wàn)元，了解之后發(fā)現(xiàn)廣大車主，都存在類似的問(wèn)題，故障率幾乎100%。

　　3.河北榮盛房地產(chǎn)公司香河白鷺島商鋪：基金捆綁，分割銷售

　　河北省廊坊市唐女士投訴河北榮盛房地產(chǎn)公司香河白鷺島商鋪：1、住宅用地，商用出售，產(chǎn)權(quán)不明; 2、分割銷售、基金捆綁銷售;3、業(yè)主不知情公攤(公攤達(dá)60%以上)的情況下簽約，合同變更頻繁，霸王條款明顯; 4、四萬(wàn)五 的參團(tuán)費(fèi)抵房款8萬(wàn)，這四萬(wàn)5沒(méi)有發(fā)票，開(kāi)收據(jù)的公司并非榮盛地產(chǎn)，錢(qián)不知道流向; 5、向房產(chǎn)公司多次反饋無(wú)果，當(dāng)?shù)胤抗芫忠矝](méi)有任何實(shí)質(zhì)的反饋。

　　4.華帝：熱水器漏水，售后未解決

　　新疆烏魯木齊的李先生于2017年12月5日，通過(guò)京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了華帝燃?xì)鉄崴�器，產(chǎn)品型號(hào)：華帝16升燃?xì)鉄崴��?天然氣)JSQ30-I12030-16，價(jià)格共計(jì)2498元。 2018年11月21日，使用350天的時(shí)候，該電器無(wú)法正常工作，即無(wú)熱水。12月8日，依然無(wú)法工作且水箱漏水。 當(dāng)即聯(lián)系了華帝售后客服人員，其上門(mén)服務(wù)人員通過(guò)電話告知：由于新疆天氣特殊原因，熱水器不能使用，并且未上門(mén)服務(wù)，故障并未修復(fù)。 李先生認(rèn)為：1、購(gòu)買(mǎi)該燃?xì)鉄崴�器時(shí)，并沒(méi)有任何提示或者告知，新疆天氣情況不能正常使用。 2、如果是天氣原因，剛購(gòu)買(mǎi)時(shí)，即2018年11月5日之后，新疆仍是寒冷冬季，卻可以正常使用，售后說(shuō)法自相矛盾 。3、從2018年11月21日至12月8日，3次申請(qǐng)售后，售后人員表示無(wú)能為力。所以，李先生的訴求是：更換損壞熱水器(非維修)，或者直接退全款。

　　5.深圳市必提學(xué)院教育科技有限公司：兩年通關(guān)班，第二年竟然還交費(fèi)?

　　深圳康先生于2018年2月12日花費(fèi)3630元在深圳市必提學(xué)院教育科技有限公司的BT學(xué)院App上購(gòu)買(mǎi)了2018年法考兩年通關(guān)班，其主要頁(yè)面沒(méi)有明確提示要續(xù)費(fèi)才能讀第二年的課，而且購(gòu)買(mǎi)詳情頁(yè)加大加粗了“通關(guān)”二字，康先生認(rèn)為，1.如果第二年要續(xù)費(fèi)，怎么能叫兩年通關(guān)班?而且在授課過(guò)程中，機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人發(fā)了續(xù)課的操作說(shuō)明，強(qiáng)調(diào)了自動(dòng)續(xù)課。讓大家確信了“2年通關(guān)班”中，第二年免費(fèi)上課。 2.授課過(guò)程中，違反廣告宣傳及合同約定，廣告寫(xiě)的3月發(fā)放教材，實(shí)際從3月拖到5月，又從5月拖到6月底，嚴(yán)重影響了學(xué)生對(duì)課程的把握，浪費(fèi)了大量的精力、時(shí)間、金錢(qián)去打印講義。教學(xué)過(guò)程中，違反約定，頻繁更換教師，教學(xué)質(zhì)量得不到保證。承諾的答疑也不及時(shí)。 3.兩年的課程，單方面違約，關(guān)閉了課程而且不通知學(xué)員，并且單方面做出要補(bǔ)費(fèi)用開(kāi)通第二年課程的通知，將有異議的學(xué)員踢出學(xué)習(xí)服務(wù)群，出爾反爾。賣(mài)家自由修改規(guī)則，說(shuō)咋樣就咋樣，如何保障買(mǎi)家權(quán)益。

　　6.BA商城：延遲發(fā)貨15日，買(mǎi)方因工作調(diào)動(dòng)要求修改收貨地址遭拒

　　南京趙先生于今年11月23日，在德國(guó)BA保鏢藥房(www.ba.de)購(gòu)買(mǎi)薇姿等6件產(chǎn)品，通過(guò)支付寶付款89.98歐元(人民幣715元)。 期間多次催促客服發(fā)貨，客服卻以”近期訂單多“”周六日倉(cāng)庫(kù)休息“”幫您催發(fā)“等一再推諉。12月8日，客服稱下周發(fā)貨。由于國(guó)際物流周期較長(zhǎng)(一般10天左右，遇海關(guān)滯留會(huì)更久)，趙先生又恰逢工作調(diào)動(dòng)，導(dǎo)致原收貨地址無(wú)法收貨驗(yàn)貨，故申請(qǐng)更改收貨地址，但是客服稱無(wú)法修改，需要取消訂單并重新下單，并且不享受當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格，以現(xiàn)在價(jià)格為準(zhǔn)。 趙先生認(rèn)為，是商家原因?qū)е滤麩o(wú)法按照原地址收貨，所以要求商家變更收貨地址。

　　7.togo途歌共享汽車：惡意不退押金

　　北京朱先生于2018年中旬通過(guò)途歌togo app下載使用其公司共享汽車，app上充值1500元作為使用押金;因?qū)Ξa(chǎn)品使用不滿意，于10月中旬提交了退押金申請(qǐng)，退款需7-15個(gè)工作日;在其規(guī)定的退款時(shí)限內(nèi)，退款進(jìn)度一直顯示審核成功，并未退款，聯(lián)系客服電話一直無(wú)人接聽(tīng)，期間至少撥打十余次，在網(wǎng)上了解到togo押金退款難不是個(gè)例，退款成功的寥寥無(wú)幾，感覺(jué)這是企業(yè)欺詐行為!希望盡快退還押金。

　　8.每日優(yōu)鮮：宣稱1小時(shí)送達(dá)，實(shí)際7小時(shí)送達(dá)

　　每日優(yōu)鮮宣稱一小時(shí)達(dá)。北京孫女士于10月3日上午9:20下單購(gòu)買(mǎi)部分生鮮作為當(dāng)日午飯，下單時(shí)顯示一小時(shí)送達(dá)，收到時(shí)已是下午4:30。期間聯(lián)系客服電話8次，均承諾一小時(shí)送達(dá)。12月8日，為避免上次故事重演，早上6:20下單，顯示3小時(shí)送達(dá)，截止下午一點(diǎn)，商品仍舊是打包中，兩次聯(lián)系客服保存有錄音，均表示理解客戶心情，了解站點(diǎn)情況后會(huì)及時(shí)到達(dá)。張女士認(rèn)為，既然做不到一小時(shí)送達(dá)，就不應(yīng)該做此宣傳。

　　9.亞馬遜：遲遲不發(fā)貨，客服一再敷衍

　　11月23日，寧夏的鄒先生在亞馬遜網(wǎng)站消費(fèi)511.52元，物流顯示12月5日至12月12日收到貨。12月5日查看物流信息，顯示仍未發(fā)貨，遂致電亞馬遜中國(guó)客服電話，客服稱訂單出了問(wèn)題，且承諾48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。截止12月7日中午11點(diǎn)50左右，已超過(guò)48小時(shí)，沒(méi)有任何亞馬遜人員聯(lián)系鄒先生，故進(jìn)行了第二次投訴�？头�人員答復(fù)：12月7日下午6點(diǎn)前會(huì)有人聯(lián)系，等到6點(diǎn)，仍沒(méi)有相關(guān)人員聯(lián)系。7日晚10點(diǎn)多又致電了客服人員，客服稱會(huì)向上級(jí)反映，權(quán)限有限，只能記錄和反映問(wèn)題。 直到8日，半個(gè)月過(guò)去了，因?yàn)槲词盏截洠�耽誤了很多事情，問(wèn)題很嚴(yán)重。

　　10.北京卡瘦生物有限公司：不退款不退貨

　　北京的何先生由朋友介紹做卡瘦微商，在上家邀請(qǐng)進(jìn)群聽(tīng)課后，貸款16萬(wàn)，自己湊了6750，一共166750做了卡瘦省代。之后發(fā)現(xiàn)卡瘦是一家微銷公司，以發(fā)展下線為主。特別是她們對(duì)卡瘦大肆宣傳效果，比藥還厲害!現(xiàn)在貨沒(méi)收到要求他們退款，上家推上家，上家推公司，不給退。

　　11.網(wǎng)易考拉富華數(shù)碼海外專營(yíng)店：涉嫌虛假銷售

　　北京石景山的張先生于2018年11月11日在網(wǎng)易考拉平臺(tái)富華數(shù)碼海外專營(yíng)店花費(fèi)999元購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)蘋(píng)果Airpods藍(lán)牙無(wú)線耳機(jī)，顯示發(fā)貨后，從11月12日至今一直顯示說(shuō)清關(guān)中，可是問(wèn)及清關(guān)編號(hào)，商家不提供。無(wú)論是商家平臺(tái)或者網(wǎng)易平臺(tái)都是以清關(guān)為借口讓其等待。12月8日，張先生偶然登陸發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)店商品全部下架。張先生懷疑：1.所購(gòu)產(chǎn)品有問(wèn)題，否則海關(guān)為何扣留那么久。2.根本就沒(méi)有發(fā)貨，商家利用雙十一虛假銷售，吸納消費(fèi)者資金。張先生要求依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定3倍賠償。

　　12.小米官方旗艦店：新手機(jī)mix3出現(xiàn)白屏，客服刪除購(gòu)物評(píng)論

　　濟(jì)南的張女士于今年11月11日，在小米官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了小米mix3，11月17日手機(jī)到手，使用10天之內(nèi)，出現(xiàn)2次偶然性屏幕下方?jīng)]有反應(yīng)的情況，屏幕失靈，網(wǎng)絡(luò)斷流問(wèn)題。 11月30，聯(lián)系客服之后，張女士根據(jù)客服介紹更新了系統(tǒng)。 12月7日16點(diǎn)，出現(xiàn)屏幕白屏問(wèn)題，頁(yè)面一直發(fā)白屏，屏幕無(wú)反應(yīng)，無(wú)法關(guān)機(jī)，詢問(wèn)客服，客服推脫給售后，無(wú)法具體解決問(wèn)題，且刪除了張女士的購(gòu)物評(píng)論。

　　13.淘寶網(wǎng)：虛假發(fā)貨,拖延至自動(dòng)收貨,且不給予退款

　　福建省寧德市鄧先生于2018年11月11日,通過(guò)淘寶網(wǎng)首頁(yè)推薦,花費(fèi)1797.24元購(gòu)買(mǎi)了餐桌,物流顯示第二天就發(fā)貨了,期間聯(lián)系客服，均無(wú)人響應(yīng), 到后來(lái)顯示已收貨, 淘寶客服稱是消費(fèi)者自己手動(dòng)收貨,第二次問(wèn)淘寶人員，又說(shuō)是系統(tǒng)自動(dòng)收貨。鄧先生在淘寶發(fā)起的維權(quán)也被取消了,截止12月8日， 鄧先生沒(méi)有得到任何答復(fù), 既沒(méi)有收到貨物，也沒(méi)有收到退款。

　　14.走秀網(wǎng)：提現(xiàn)申請(qǐng)將近一個(gè)月，不予處理

　　深圳劉先生的走秀網(wǎng)賬戶余額為743元，于2018年11月17日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)741元。截止12月8日，仍未收到提現(xiàn)的金額，期間多次聯(lián)系客服，每次都是推諉。

　　15.圓通快遞：沒(méi)收到包裹，快遞顯示簽收，撥打快遞熱線無(wú)人管

　　天津韓女士在淘寶買(mǎi)的衣服，物流顯示是代收點(diǎn)代簽，但代收點(diǎn)說(shuō)根本沒(méi)有收到這個(gè)快件，快遞員一直都是關(guān)機(jī)，圓通全國(guó)熱線也沒(méi)有人回復(fù)，現(xiàn)在也沒(méi)人處理。

　　16.屈臣氏拒絕退貨

　　蘇州尹女士于11月24日在屈臣氏app購(gòu)買(mǎi)了三盒面膜和一個(gè)潔面巾.收到貨物后，發(fā)現(xiàn)與其之前買(mǎi)的不一樣，所以申請(qǐng)退貨�？爝f到達(dá)之后，屈臣氏拒絕收貨。