全國(guó)首例！寧波市消保委發(fā)布“搬單騙老”投訴信息公示
2022-05-30 寧波市消保委 點(diǎn)擊：次
隨著老年消費(fèi)市場(chǎng)的興起，老年人消費(fèi)權(quán)益受侵害、維權(quán)難，成為許多老年人生活中時(shí)常遭遇的問(wèn)題。
近日，浙江寧波市消保委收到海曙區(qū)鼓樓街道九十歲的陶先生來(lái)信，稱(chēng)他于去年11月4日從某大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)以142元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，使用僅一個(gè)月發(fā)現(xiàn)不通電，去寧波維修站被告知該產(chǎn)品不是九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，查驗(yàn)底盤(pán)方知生產(chǎn)廠(chǎng)家是佛山市順德區(qū)昊正森電器五金制品廠(chǎng)。
因提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)無(wú)廠(chǎng)址、聯(lián)系電話(huà)，老人無(wú)奈之下懇請(qǐng)市消保委向這些售假、不重視售后服務(wù)以及生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的單位予以嚴(yán)正指出。
寧波市消保委對(duì)陶老先生反映的情況十分重視。仔細(xì)查驗(yàn)了老人提供的材料后通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系上了某大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，對(duì)事件進(jìn)行了聯(lián)合調(diào)查。查實(shí)情況如下：
1.老人所購(gòu)的豆?jié){機(jī)品牌為“JIUCIYANG”，不是九陽(yáng)股份有限公司的中國(guó)著名商標(biāo)“Joyoung 九陽(yáng)”（經(jīng)查“九泱JIUCIYANG”2019年7月13日獲得第7類(lèi)商標(biāo)注冊(cè))。兩款豆?jié){機(jī)產(chǎn)品從外觀看非常相似，如果不仔細(xì)對(duì)商標(biāo)進(jìn)行辨別，非常容易搞混。
2.老人收到的產(chǎn)品是某大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)所發(fā)，但收款單位并不是某大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)注冊(cè)的單位。經(jīng)查看老人的銀行交易清單，收款單位是莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司，并非某大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。據(jù)老人所述是一位熱心人士鐘大姐幫忙操作的。
3.莆田公司涉嫌搬單行為，就是低價(jià)在某大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)買(mǎi)進(jìn)，高價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者。老人實(shí)際是在莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，支付金額142元，而莆田公司在某大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)優(yōu)惠價(jià)格90元下單一款豆?jié){機(jī)，直接賺取了52元差價(jià)。據(jù)調(diào)查了解，一天內(nèi)在該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)成交了300余單。
4.整個(gè)騙局存在較大的迷惑性。因所收貨物是某大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)發(fā)出，如果不是因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，老人會(huì)一直以為是一位熱心人士幫助在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格142元的九陽(yáng)豆?jié){機(jī)。
5.其他問(wèn)題，如所購(gòu)豆?jié){機(jī)使用說(shuō)明書(shū)完全不符合《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū) 總則GB/T 9969-2008》的要求，封面沒(méi)有識(shí)別產(chǎn)品類(lèi)型的名稱(chēng)、型號(hào)，落款沒(méi)有生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼；"JIUCIYANG"商標(biāo)涉嫌傍名牌等。
事發(fā)后，消保委立即與購(gòu)物平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，平臺(tái)方面經(jīng)核實(shí)后愿意給老人作退款處理。但是因退款會(huì)原路返還至搬單公司，無(wú)法直接退給消費(fèi)者，因此改為寄送等值產(chǎn)品由消保委轉(zhuǎn)交，老人表示滿(mǎn)意。
從本投訴中不難發(fā)現(xiàn)，弱勢(shì)老年消費(fèi)者合法權(quán)益亟需保護(hù)。就此，寧波市消保委唿吁社會(huì)各方，聚力保護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益，共促消費(fèi)公平：
推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)適老化改造。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)須積極采取有效措施整治肅清無(wú)貨源店鋪，遏制平臺(tái)內(nèi)以次充好的山寨行為，避免給“搬單公司”可乘之機(jī)。同時(shí)，重視老年人網(wǎng)購(gòu)訴求，積極嘗試網(wǎng)站及APP適老化改造，包括屏幕顯示、音頻控制、語(yǔ)音交互等技術(shù)要求，幫助老年人跨越購(gòu)物“數(shù)字鴻溝”。
重視銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和銀發(fā)課堂。充分依托三大運(yùn)營(yíng)商、銀行、中介等網(wǎng)點(diǎn)輻射優(yōu)勢(shì)，以智慧助老”、“數(shù)字孝老”等主題活動(dòng)為載體，圍繞日用品、保健品、服務(wù)類(lèi)等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展多場(chǎng)景應(yīng)用，增強(qiáng)老年人對(duì)網(wǎng)購(gòu)騙局的識(shí)別能力，助力老年人加快融入“數(shù)字時(shí)代”。
搬單公司勿將黑手伸向老人。莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司，有意欺騙老年人，性質(zhì)非常惡劣。寧波市消保委會(huì)將相關(guān)情況向商務(wù)公司所在地消保委進(jìn)行通報(bào)，建議對(duì)涉事企業(yè)、行業(yè)予以關(guān)注、警示。
生產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人。“九泱JIUCIYANG”豆?jié){機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家系佛山市順德區(qū)昊正森電器五金制品廠(chǎng)，產(chǎn)品使用僅一個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，使用說(shuō)明書(shū)無(wú)廠(chǎng)址、無(wú)聯(lián)系電話(huà)，更無(wú)售后服務(wù)可言，寧波市消保委將函告企業(yè)所在地相關(guān)部門(mén)，予以規(guī)范改進(jìn)。
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