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【在線投訴】購買山香教育課程 12小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款被拒

2022-05-27   北京市   整理/昭昭   點(diǎn)擊：次

　　2022年5月23日，北京海淀王女士通過山香教育機(jī)構(gòu)微信客服花費(fèi)3980元購買了教師招聘全名師考前筆面線上普通班，商家沒有出具發(fā)票，也未與王女士簽訂協(xié)議或合同。

　　5月24日，王女士不想接受此次線上網(wǎng)課培訓(xùn)，于是聯(lián)系客服人員要求退課退款，被告知“需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)反饋，領(lǐng)導(dǎo)沒有表態(tài)，退款要求不符合程序，耽誤工作人員時(shí)間，自己做不了主”等。

　　王女士表示，她在購買課程后尚未觀看或使用課程，課程系統(tǒng)也還沒有錄入她的個(gè)人信息；此外，她在12小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)了退款，購買課程也沒有簽訂合同或協(xié)議。

　　她認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條對(duì)無理由退貨情況有規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。因此，王女士的訴求是請(qǐng)山香教育盡快退款自己3980元課程費(fèi)。

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