湖北李女士：2012年6月10號(hào)在蘇寧易購(gòu)上申請(qǐng)易付寶充退業(yè)務(wù)辦理，一共3769元，分兩個(gè)單子申請(qǐng)的，一個(gè)1769，一個(gè)2000，其官網(wǎng)上程7到15個(gè)工作日內(nèi)受理，充退到位，但是自6月中旬收到了1769的退款之后，到現(xiàn)在另外2000都沒(méi)到賬，而且官方頁(yè)面上竟然顯示充退成功�？头�熱線一直打不通，另外在線客服一直持推脫態(tài)度，我希望蘇寧易購(gòu)能盡快把錢退給我，盡快解決問(wèn)題。 [詳細(xì)]

   山東王先生：2012年6月25日，我在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)入三星平板電視、LG全自動(dòng)洗衣機(jī)、海信冰箱各一臺(tái)，共計(jì)消費(fèi)7935元，于25日19點(diǎn)46分下訂單并付款成功，蘇寧易購(gòu)承諾于27日送貨。27日中午我打蘇寧易購(gòu)客服電話被告知因物流延時(shí)等原因要到下周才能收到物品。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我不滿意，要求退款，蘇寧易購(gòu)告訴我說(shuō)退款時(shí)間為7-14個(gè)工作日。 [詳細(xì)]

    浙江韓先生：在蘇寧購(gòu)買潛水艇特價(jià)花灑STHS101，99個(gè)，共198元，付款成功，訂單號(hào)：32850555已經(jīng)確認(rèn)，在線咨詢客服什么時(shí)候到貨，客服說(shuō)20號(hào)到貨，并且會(huì)盡快發(fā)貨。結(jié)果7月5日下午，未經(jīng)我的同意私自取消我的訂單。要求蘇寧易購(gòu)確認(rèn)訂單發(fā)貨，并補(bǔ)償我損失，期間電話無(wú)數(shù)，以及花費(fèi)精力。 [詳細(xì)]

   　　 北京劉女士：6月22在蘇寧易購(gòu)訂了一臺(tái)三星9100G手機(jī)，送過(guò)來(lái)時(shí)沒(méi)有發(fā)票，馬上打蘇寧客戶服務(wù)電話占線。連打兩天30多個(gè)電話都打不進(jìn)去。6-23日就發(fā)現(xiàn)手機(jī)死機(jī)并拍照模糊現(xiàn)象。6-24去三星售后服務(wù)中心檢測(cè)，手機(jī)性能問(wèn)題。開(kāi)具檢測(cè)單必須有發(fā)要發(fā)票。又打蘇寧電話詢問(wèn)發(fā)票事件，還是占線。在沒(méi)有辦法在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上留言，后來(lái)客戶回過(guò)電話，說(shuō)當(dāng)時(shí)發(fā)票已開(kāi)？當(dāng)時(shí)很生氣，的確沒(méi)有見(jiàn)過(guò)發(fā)票。他們堅(jiān)持說(shuō)，就算手機(jī)有性能問(wèn)題，沒(méi)發(fā)票就不退。 [詳細(xì)]

    電商行業(yè)促銷，原本對(duì)于網(wǎng)民來(lái)講是一件有利的消費(fèi)行為，同時(shí)亦能為其增加流量和口碑。但往往企業(yè)自身不遵守規(guī)則，虛假宣傳、單方解約，要么是自定的交易規(guī)則不明確或者臨時(shí)改變交易規(guī)則，這也就造成了眾多用戶的投訴。