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蘇寧易購涉嫌欺詐 一件物品竟有三個(gè)價(jià)格

6月18日,蘇寧電器旗下網(wǎng)站蘇寧易購開始大規(guī)模促銷,但福州市民小林(化名)買了一款平板電視,竟然連續(xù)遇到價(jià)格虛假、拍下物品無貨、網(wǎng)站單方面取消訂單等情況,讓小林無比憤怒。記者采訪發(fā)現(xiàn),小林并不是唯一受害者,類似投訴從蘇寧易購上線第一天一直持續(xù)到現(xiàn)在。業(yè)內(nèi)人士指出,這說明要么蘇寧易購的系統(tǒng)不成熟,要么就是他們有意欺詐。

拍下貨物遭單方取消訂單

6月18日上午9時(shí)許,福州市民小林在蘇寧易購上購買了創(chuàng)維32e5bhm平板電視,準(zhǔn)備送給在老家的父母,網(wǎng)頁上標(biāo)價(jià)1566元,上面特別標(biāo)注廠家負(fù)利促銷3天。小林拍下后,系統(tǒng)提醒支付有效期為24小時(shí),小林點(diǎn)擊付款按鈕,系統(tǒng)提示網(wǎng)站出現(xiàn)問題,無法打開頁面。小林撥打蘇寧易購服務(wù)熱線4008198198,對(duì)方表示系統(tǒng)崩潰,讓小林等待。

小林等到下午3時(shí),付款頁面可以打開,卻提示信息無效,需要重新拍,而新的價(jià)格已經(jīng)提高到1599元。小林很憤怒地打電話過去投訴,客服人員表示,“可能是促銷已經(jīng)結(jié)束,或者沒有庫存了,訂單無效,要是想買就重新去拍吧!

促銷主頁和購買頁面兩個(gè)價(jià)

一直等到6月19日上午9時(shí)許,小林覺得這個(gè)1566元的訂單估計(jì)沒希望了,就再次拍下同一款電視機(jī)。蘇寧易購促銷主頁上大字寫著“1599元”,小林點(diǎn)擊進(jìn)入購買頁面卻變成了1699元。小林再次打熱線電話詢問,對(duì)方表示,“具體價(jià)格以拍下的為準(zhǔn)”,小林無奈,只得付款1699元,并截圖留下證據(jù)。

沒想到戲劇性的一幕又發(fā)生了,等小林非常順利地付款1699元后,發(fā)現(xiàn)頁面價(jià)格由1699元又變成了1599元。小林稱當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直“無法忍受”,打電話過去要求按照蘇寧易購促銷主頁上寫著的1599元,退還100元差價(jià)。對(duì)方告知,“只能申請(qǐng)退貨,然后重新購買,但是這1699元要7到15個(gè)工作日才能打到你卡上”。

小林于是打開訂單,點(diǎn)擊退貨,但這個(gè)時(shí)候蘇寧易購的系統(tǒng)又一次出現(xiàn)問題,頁面沒有任何反應(yīng)……

昨日上午10時(shí)33分,記者數(shù)十次點(diǎn)擊退貨按鈕,發(fā)現(xiàn)頁面沒有任何反應(yīng),只是反復(fù)提示“系統(tǒng)有錯(cuò)誤”。

小林稱,他眼睜睜地看著自己被蘇寧易購的系統(tǒng)“坑了100元”。

律師:蘇寧易購涉嫌欺詐

昨日上午,記者按照訂單號(hào),撥打蘇寧易購熱線4008198198,證實(shí)了小林的遭遇。

據(jù)了解,蘇寧易購于2010年1月25日上線,根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的《2011年中國(guó)B2C零售商排行榜》顯示,蘇寧易購以59億元排行第四。

福州一位律師表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,預(yù)先收款卻不能如約提供商品或貨物,即構(gòu)成消費(fèi)欺詐。蘇寧有貨不發(fā),先低價(jià)誘騙顧客下單,再告之無貨,調(diào)高價(jià)格,誘導(dǎo)顧客換購更高價(jià)格貨品,且促銷頁面和實(shí)際購買頁面價(jià)格不一,有欺詐消費(fèi)者嫌疑。 福州晚報(bào)記者 徐文宇 文/攝

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