“蘇寧易購(gòu)打著0元購(gòu)返現(xiàn)的旗號(hào)，欺騙消費(fèi)者下單，我下單時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示返現(xiàn)名額50名，結(jié)果24小時(shí)也沒(méi)返現(xiàn)。”一位消費(fèi)者打來(lái)電話向我們投訴道。自6月19日起，有消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部反映“蘇寧‘超級(jí)0元購(gòu)’未按活動(dòng)規(guī)則返券”，截至到7月4日，據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)，就此事件投訴人數(shù)已將近50位。

　　返券不及時(shí)，無(wú)法正常參加活動(dòng)

　　6月19日15點(diǎn)，馬先生參加蘇寧易購(gòu)0元購(gòu)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了兩件在“0元購(gòu)”活動(dòng)范圍之內(nèi)的商品，下單后網(wǎng)頁(yè)顯示這兩件商品仍有幾十件。馬先生邊等待返券，邊購(gòu)買(mǎi)下另一件商品。截至到6月21日14點(diǎn)，馬先生仍未收到返券，此時(shí)已距下單過(guò)了47小時(shí)，嚴(yán)重違反了活動(dòng)規(guī)則。馬先生致電蘇寧易購(gòu)客服熱線4008198198，客服人員回答“活動(dòng)公告只供參考，并不準(zhǔn)確。”

　　“相信所有參加活動(dòng)的網(wǎng)友都打算用返的券購(gòu)買(mǎi)其他物品，現(xiàn)在我們按照活動(dòng)規(guī)則付了款，卻沒(méi)有按時(shí)收到返券，導(dǎo)致我們無(wú)法進(jìn)行下一步購(gòu)物操作，在這種惡意拖欠下，我們下一步想購(gòu)買(mǎi)的物品也紛紛因缺貨下架了。而且蘇寧易購(gòu)上的其他優(yōu)惠活動(dòng)也已結(jié)束。”馬先生的怒斥也說(shuō)出了所有網(wǎng)友們的心聲。

蘇寧易購(gòu)訂單截圖

　　返券商品不返券

　　6月19日13點(diǎn)06分，廖先生在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)HP噴墨一體機(jī)，依據(jù)“0元購(gòu)”活動(dòng)規(guī)則應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)返券289元，可48小時(shí)后依無(wú)動(dòng)靜。廖先生向蘇寧易購(gòu)客服投訴，被告知他的訂單“30986187”，不在返券之列。客服稱“根據(jù)后臺(tái)記錄顯示此款‘HP噴墨一體機(jī)Deskjet1050’在19日10點(diǎn)促銷(xiāo)開(kāi)始沒(méi)多久就已搶購(gòu)一空了，因此廖先生的搶購(gòu)沒(méi)有返券。”但廖先生肯定在他下單前分明看見(jiàn)其頁(yè)面顯示剩余17臺(tái)正在促銷(xiāo)中，下單后顯示“剩余16臺(tái)”。客服要求廖先生提供截圖，并以沒(méi)有當(dāng)時(shí)的截圖為由拒絕返券。

蘇寧易購(gòu)訂單截圖

　　缺貨商品還在賣(mài)

　　6月20日，李先生參與了“0元購(gòu)”活動(dòng)，買(mǎi)了一款730元的飛亞達(dá)手表，又用返來(lái)的券購(gòu)買(mǎi)了安踏運(yùn)動(dòng)鞋等商品，總價(jià)值1460元。幾天過(guò)去了，蘇寧易購(gòu)沒(méi)有發(fā)貨跡象，23日李先生詢問(wèn)客服，回復(fù)“25日才能到貨，28日送達(dá)。”26日，除了一個(gè)商品發(fā)貨了，其他商品仍顯示缺貨，李先生打開(kāi)缺貨商品的網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)仍然在銷(xiāo)售。29日，李先生買(mǎi)到的商品還在缺貨中。

　　關(guān)鍵詞：全場(chǎng)、超值、貨足？

　　據(jù)了解，618“0元購(gòu)”是蘇寧易購(gòu)在6月份的重頭戲，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌稱該活動(dòng)的關(guān)鍵詞是“全場(chǎng)、超值、貨足！”出現(xiàn)返券不及時(shí)，商品短缺等問(wèn)題可能都是蘇寧易購(gòu)始料不及的事情。但讓消費(fèi)者不能理解的是，這么多天過(guò)去了，為什么蘇寧易購(gòu)沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題做出應(yīng)急處理，并及時(shí)調(diào)整活動(dòng)細(xì)節(jié)。對(duì)此蘇寧易購(gòu)回復(fù)“因活動(dòng)量大，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，都是工作人員人工在返券，所以時(shí)間會(huì)慢一些。本來(lái)‘0元購(gòu)’的活動(dòng)截至日期到22日，目前也延長(zhǎng)了活動(dòng)時(shí)間，可以正常使用返券。”

　　6月18日，也是國(guó)內(nèi)另外一家B2C網(wǎng)站京東商城的店慶日，蘇寧易購(gòu)的這次“0元購(gòu)”活動(dòng)被媒體成為“火星撞地球”。撞得如何，相信網(wǎng)友們心中自有評(píng)判。