抓娃娃機(jī)抓的是“娃娃”還是“貓膩”？
2024-08-27 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
“媽媽，我還要抓那個頭上戴蝴蝶結(jié)的星黛露。”7歲的多多一手拿著剛抓上來的草莓熊，一手指著旁邊的抓娃娃機(jī)說道。
多年來，抓娃娃機(jī)以其色彩斑斕、樣式多樣的毛絨玩具吸引了無數(shù)人駐足投幣，試圖抓取心儀的玩偶，尤其在青少年群體中備受追捧。然而，在這股熱潮背后，一些隨之而生的問題和亂象值得關(guān)注。一是抓取概率不透明，商家暗中操縱概率以牟利，易使心智尚未成熟的青少年沉迷其中，也會讓玩家損失大量的錢財，損害消費者的信任，造成不良的消費體驗；二是消費者往往更注重“抓娃娃”過程所帶來的刺激和快樂，而忽視了產(chǎn)品本身的質(zhì)量安全，這為假冒劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場提供了隱蔽渠道；三是積分兌換機(jī)制容易引發(fā)預(yù)付式消費危機(jī)。
消費者在商業(yè)綜合體體驗“抓娃娃機(jī)”電子游戲。中新社 安東/攝
“抓娃娃”不靠技巧靠概率
“抓一個娃娃至少得投6次幣，眼看著爪子抓住了，提起的過程中爪子就松掉了……”郝女士熱衷于抓娃娃。此前，身為“小白”的她以為抓娃娃靠的是技巧，但現(xiàn)在她明白，能否抓到娃娃還取決于概率。
近年來，“抓娃娃”受到不少消費者追捧，各色各樣的娃娃機(jī)店鋪快速滲透進(jìn)商場、超市、電影院等消費場所。
暑期，各大商超、電玩城里的娃娃機(jī)前更是人頭攢動。輕輕投入一枚游戲幣，伴隨著清脆的“叮當(dāng)”聲，娃娃機(jī)瞬間啟動，一場充滿懸念的冒險即將展開。玩家不斷走位觀察，鎖定最佳“抓”位，還需左右搖擺操作桿，使得機(jī)械臂上的抓手原地來回晃動，直至倒計時最后一秒，才猛地按下按鈕，抓手迅速向下伸出，精準(zhǔn)地抓向令人心動的娃娃。然而，就在抓住娃娃的那一瞬間抓手卻又意外松開，令人遺憾。
投幣、啟動、搖桿、落爪……這一套操作猛如虎，直到硬幣耗盡，仍“一無所獲”。盡管玩家們技巧嫻熟，卻難抓到娃娃，不禁讓人懷疑“這機(jī)器是否被人做了手腳，根本抓不到娃娃”。
此前有媒體報道，業(yè)內(nèi)人士透露目前市面上的娃娃機(jī)大多數(shù)是“概率機(jī)”，概率由人工控制，可以自行調(diào)整，例如商家可將機(jī)器設(shè)置為15次或30次能抓到一次。一旦遭遇不良商家設(shè)置極低的抓取率，娃娃便很難被抓到，飽受消費者的詬病。
某社交媒體截圖
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，娃娃機(jī)的抓取率必須明示。國浩律師（海南）事務(wù)所的律師史佳文介紹，根據(jù)《游戲游藝設(shè)備管理辦法》，游戲游藝設(shè)備以概率性方式提供實物獎勵的運營商應(yīng)在游戲游藝設(shè)備正面顯著位置明示概率范圍。
但記者走訪北京市、安徽省蚌埠市等地商場內(nèi)的多家娃娃機(jī)店發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有商家對抓取概率進(jìn)行明示。
娃娃機(jī)內(nèi)玩偶質(zhì)量存隱患
當(dāng)人們不惜重金癡迷于這種“抓而不得”的過程時，大概率沒有考慮過抓到的“戰(zhàn)利品”可能隱藏安全隱患：近些年的各類抽查結(jié)果及相關(guān)報道稱，娃娃機(jī)中的毛絨玩具安全性堪憂，做工粗糙，缺少必要的質(zhì)量標(biāo)簽和成分說明，甚至含有有害物質(zhì)，給消費者的健康帶來嚴(yán)重威脅，特別是對娃娃機(jī)的主要受眾—未成年人來說，更是健康成長的“隱形殺手”。此外，一些娃娃標(biāo)注有“正版授權(quán)”字樣，用熱門IP玩偶如草莓熊、玲娜貝兒等吸引消費者，從外觀上看逼真，實則卻是假冒產(chǎn)品。今年4月，監(jiān)管部門在一家娃娃機(jī)店內(nèi)查獲了假冒偽劣兒童玩具。
“玩具上應(yīng)標(biāo)有產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格或型號、生產(chǎn)商的名稱和地址、安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。還應(yīng)標(biāo)明適用的年齡范圍，一是提示適用年齡階段，二是提示低于該階段的兒童使用該產(chǎn)品存在危險性。”史佳文表示，“三無”產(chǎn)品因缺乏必要信息，使消費者無法了解產(chǎn)品的實際情況，侵犯了消費者的知情權(quán)。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條規(guī)定，產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合以下要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名稱和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級以及所含主要成分的名稱和含量的，應(yīng)相應(yīng)以中文標(biāo)明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費者提供有關(guān)資料。
一些經(jīng)營者為了削減成本，采用劣質(zhì)材料制作毛絨玩具，甚至不標(biāo)明生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，嚴(yán)重違反了法律規(guī)定。如果消費者在抓娃娃時遇到“三無”產(chǎn)品，可以通過法律手段維權(quán)。
積分兌換機(jī)制可能導(dǎo)致錢貨兩空
經(jīng)過多年的經(jīng)營和發(fā)展，娃娃機(jī)行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新運營模式，引入了積分兌換機(jī)制。玩家可以將積攢的娃娃折算成積分，隨后憑積分兌換盲盒、日用品等多樣化的產(chǎn)品。然而，這種看似誘人的積分兌換機(jī)制在商家出現(xiàn)經(jīng)營困難或跑路的情況下，可能使消費者的積分無法兌換或退款，陷入錢貨兩空的窘迫境地。
江蘇昆山的網(wǎng)友“小丸子”在一家抓娃娃店寄存了56個娃娃，但在沒有任何通知的情況下店家撤店，撥打該店家入駐平臺的聯(lián)系電話均聯(lián)系不上。“我是去商場吃飯時看見了這個情況，找了商場管理，要到他們的聯(lián)系方式，才找到負(fù)責(zé)人把我存下的娃娃兌換成現(xiàn)金了，一共171元。”該網(wǎng)友稱，相當(dāng)于每個3元錢，平時抓一個需要5到10元，算下來自己還是吃了很大的虧。因擔(dān)心其他店也可能會跑路，她已經(jīng)把在其他店存的娃娃也全部取出來了。
此外，還有消費者反映，店家突然閉店，消失得無影無蹤，“還有1000多個游戲幣沒有來得及使用。”
縱觀整個行業(yè)，娃娃機(jī)多為“概率機(jī)”已成行業(yè)潛規(guī)則，經(jīng)營者通過暗地調(diào)整抓取率，使消費者被玩得暈頭轉(zhuǎn)向，同時錢包也被緊緊掌控。市場上充斥著所謂的“毒娃娃”“山寨娃娃”，嚴(yán)重挫傷了消費者的消費熱情。長此以往，勢必形成劣幣驅(qū)逐良幣的不良風(fēng)氣，影響整個娃娃機(jī)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，行業(yè)應(yīng)盡快告別“野蠻生長”，良好的用戶體驗始終是吸引和留住消費者的關(guān)鍵。
作為一種娛樂設(shè)施，娃娃機(jī)在確保娛樂性的同時，也應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量和抓取概率的合理性。商家應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)和市場規(guī)則，誠信經(jīng)營、規(guī)范操作。
消費者應(yīng)保持理性消費，提前了解娃娃機(jī)門店的品牌、信譽和經(jīng)營狀況。在享受抓娃娃帶來的快樂時，也應(yīng)關(guān)注自己的權(quán)益和健康。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為，要及時向相關(guān)部門舉報，共同維護(hù)公平、健康的消費環(huán)境。
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