近幾年，進(jìn)口汽車的質(zhì)量問(wèn)題不斷的被曝光，天價(jià)維修費(fèi)以及傲慢的維修服務(wù)讓國(guó)人認(rèn)為，花的錢并未享受到應(yīng)該有的服務(wù)。盡管，大多數(shù)歸根于國(guó)內(nèi)與國(guó)外區(qū)別對(duì)待，但這并不是真正的主因。
在過(guò)去的一年，奔馳汽車飽受“甲醛超標(biāo)”、“異味有毒”等風(fēng)波，在今年北京車展上，車主的維權(quán)事件并未停止。據(jù)悉，奔馳車異味門波及該公司多款車型，即有北京戴克公司國(guó)產(chǎn)的奔馳C200、C300汽車，也有整車進(jìn)口C200、S600、S350等車型。
盡管奔馳請(qǐng)專家對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題分析，也有一些車主更換過(guò)地毯、進(jìn)行過(guò)清潔處理，但是效果并不滿意，大多車主還是很難買賬。
相比這些讓奔馳頭疼的問(wèn)題，奔馳在全球銷量一直在不斷增長(zhǎng)。
據(jù)戴姆勒公司發(fā)布數(shù)據(jù)稱，今年5月旗下梅賽德斯-奔馳品牌全球銷量增長(zhǎng)10%，在中國(guó)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)30%以上。S級(jí)等旗艦級(jí)車型增速居高，前5月同比攀升超過(guò)65%。
數(shù)據(jù)顯示，奔馳今年5月在中國(guó)市場(chǎng)銷量為23,011輛，同比大幅攀升30.1%，去年5月銷量則為17,684輛，在奔馳各主要市場(chǎng)中增速最快，銷量?jī)H次于美國(guó)而高于德國(guó)；1到5月份累計(jì)銷量112,507輛，較之去年同期的79,365輛，同比激增41.8%。
盡管銷量數(shù)據(jù)看起來(lái)很華麗，但依然有一些未曾解決好的質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。
眾所周知，變速箱是汽車?yán)锏闹匾考�，變速箱閥體不是易損件，不會(huì)隨意出現(xiàn)故障或者損壞。變速箱閥體故障屬于電子故障，非人為原因造成，且一旦出現(xiàn)問(wèn)題，解決方案都為更換變速箱閥體，無(wú)其他措施。
在百度里搜索奔馳A160和奔馳B200變速箱故障，結(jié)果加起來(lái)就有60多萬(wàn)條。
質(zhì)檢總局曾在2012年4月16日發(fā)布通告，梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司決定從2012年5月8日起召回291臺(tái)進(jìn)口奔馳A160和B200汽車。
召回的原因是由于變速箱內(nèi)部傳動(dòng)帶可能斷裂，將會(huì)導(dǎo)致變速箱內(nèi)部力傳動(dòng)中斷。在完成一系列程序和配件檢查后，公司和配件供應(yīng)商確定內(nèi)部傳動(dòng)帶上的個(gè)別部件可能在制造過(guò)程中產(chǎn)生毛邊，導(dǎo)致了傳動(dòng)帶的斷裂。
對(duì)于兩年前召回的這兩款車型，時(shí)至今日仍然有車主反映并沒(méi)有得到解決。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部最近收到兩位奔馳車主投訴A160儀表顯示變速箱故障的問(wèn)題。
四川陳女士今年4月26日給汽車做保養(yǎng)，5月9日上午出現(xiàn)“變速箱-請(qǐng)去服務(wù)中心”提示，然后變速箱無(wú)法正常工作，停車熄火以后啟動(dòng)一切正常，時(shí)間不長(zhǎng)又出現(xiàn)此類提示。陳女士5月9日下午去四川華星錦業(yè)（奔馳）4S店，檢測(cè)為變速箱閥體損壞，不能修，需整體更換，維修費(fèi)計(jì)3.6萬(wàn)，并且要自己出錢維修。對(duì)于這個(gè)行駛3.5萬(wàn)公里，購(gòu)買不到3年的時(shí)間，變速箱就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。讓陳女士感到十分郁悶。
陳女士已經(jīng)通過(guò)奔馳400電話投訴該情況，結(jié)果投訴了等于沒(méi)有投訴，至今一個(gè)多月過(guò)去了，仍沒(méi)有實(shí)際的解決辦法。
陳女士通過(guò)上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)此款車系出現(xiàn)變速箱閥體故障不在少數(shù)，從2012年至今該款車同部位就有多起投訴，該故障屬于電子故障，非人為原因造成，而且，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，解決方案都為更換變速箱閥體，無(wú)其他措施。當(dāng)初購(gòu)買奔馳車就是覺(jué)著質(zhì)量可靠，結(jié)果沒(méi)想到是這樣。
陳女士說(shuō)將會(huì)繼續(xù)投訴，奔馳廠家處理問(wèn)題的態(tài)度讓人無(wú)法接受，這類問(wèn)題既有多個(gè)消費(fèi)者反映，并非單一事件，而且越來(lái)越密集，希望廠家主動(dòng)進(jìn)行召回檢查，而不是為不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任而置消費(fèi)者生命安全不顧。
同樣的有此問(wèn)題的還有浙江杭州林女士，林女士2011年3月31日購(gòu)買的奔馳A160型號(hào)汽車，在2014年4月30日正常行駛過(guò)程中，儀表盤顯示變速箱故障，經(jīng)過(guò)杭州當(dāng)?shù)乇捡Y經(jīng)銷商浙江華策汽車有限公司檢測(cè)確定為變速箱閥體問(wèn)題，需要進(jìn)行更換，維修費(fèi)用也是3.6萬(wàn)元。
作為消費(fèi)者，林女士還是比較信任奔馳的品牌，但在這么短的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有出現(xiàn)任何人為的事故，并且都按規(guī)定在4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，出現(xiàn)變速箱故障，顯然，奔馳汽車的質(zhì)量讓林女士產(chǎn)生了很大的懷疑。
盡管林女士的車子在召回的車輛范圍里，但她并未得到任何返廠檢修的通知。林女士認(rèn)為碰到的變速箱故障問(wèn)題為該時(shí)間段生成的該品牌車型的普遍問(wèn)題，廠商應(yīng)該召回缺陷車輛，解決存在的安全隱患。所以請(qǐng)奔馳廠商盡快給出合理解釋，給中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)妥善的處理結(jié)果。
目前，兩位消費(fèi)者的情況依然沒(méi)有得到處理，奔馳的售后讓她們感到失望，奔馳中國(guó)及經(jīng)銷商以車輛出保的理由逃避責(zé)任，有同樣問(wèn)題的消費(fèi)者或許要面對(duì)高昂的維修費(fèi)用。
