近日，濟(jì)南市民孫先生反映，去年6月，他在泉城路一家大型家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)伊萊克斯空調(diào)，花了近9000元。最近，他使用其中一臺(tái)空調(diào)取暖時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制熱系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法供暖。他數(shù)次聯(lián)系該品牌的售后人員，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，因?yàn)樗易〉眠h(yuǎn)，春節(jié)前無(wú)法上門(mén)維修，只能等到年后上班時(shí)再處理。
昨天(1月16日)，家住濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)的孫先生說(shuō)，去年6月13日，在濟(jì)南泉城路上一家大型家電賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，他購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)伊萊克斯空調(diào)，分別為掛式空調(diào)和立柜式空調(diào)，花費(fèi)了近9000元錢(qián)。
最近，他使用立柜式空調(diào)取暖時(shí)，空調(diào)運(yùn)行了半個(gè)小時(shí)，室內(nèi)溫度還是很低。他摸了摸出風(fēng)口，發(fā)現(xiàn)是熱的，奇怪的是并沒(méi)有出熱風(fēng)。他撥打該品牌的售后服務(wù)電話，連續(xù)撥打三次后，該品牌的維修人員才回復(fù)稱(chēng)，很可能是過(guò)濾網(wǎng)不干凈，影響了空調(diào)的制熱功能。
孫先生說(shuō)，“我拆下過(guò)濾網(wǎng)后，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不干凈。我再次給該品牌售后打電話，一位工作人員稱(chēng)，很可能是空調(diào)的內(nèi)部零件壞了，因?yàn)槲揖幼〉牡胤捷^遠(yuǎn)，無(wú)法在年前上門(mén)服務(wù)，只能等到年后。我不能接受伊萊克斯空調(diào)售后人員的處理結(jié)果，空調(diào)整機(jī)保修期為3年，沒(méi)有過(guò)質(zhì)保期，就這樣推脫消費(fèi)者，真的讓人很生氣!這種做法我不能理解。”
昨天下午，記者以孫先生家人的身份撥打伊萊克斯空調(diào)的售后服務(wù)電話，接連撥打數(shù)次后，工作人員每次都說(shuō)會(huì)盡快回復(fù)，可記者一直未接到電話。直至記者稱(chēng)要投訴時(shí)，該品牌的售后人員才回復(fù)，如果用戶家在市區(qū)，可以上門(mén)服務(wù)。長(zhǎng)清區(qū)太遠(yuǎn)了，春節(jié)前不會(huì)上門(mén)維修，只能等到春節(jié)上班后再處理。
