中國民生銀行　來源：資料圖

　　中國網(wǎng)1月9日訊(記者 李楊)辦張民生銀行信用卡本是為了方便生活，但讓人想象不到的是銷卡難上加難，18天時(shí)間內(nèi)客服人員反復(fù)電話詢問取消原因讓持卡人欲哭無淚。

　　張女士因常在太平洋百貨購物辦理了一張民生銀行太平洋遠(yuǎn)東百貨聯(lián)名信用卡，本想在刷卡之余換取些積分方便生活，但因太平洋百貨在北京兩家店均已撤店，張女士想把該信用卡取消卻遇到了種種麻煩。

民生銀行太平洋遠(yuǎn)東百貨信用卡 來源：資料圖

　　11月張女士為辦理銷卡手續(xù)，信用卡卡內(nèi)余額已經(jīng)還清，但讓張女士感到詫異的是通過民生銀行客服400-66-95568竟然無法通過語音提示銷卡，遂張女士親自跑了趟銀行，銀行給出的答案是信用卡只能電話銷卡。

　　經(jīng)歷了幾番折騰（見中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)此前報(bào)道《民生信用卡客服電話取消人工服務(wù)引質(zhì)疑》），張女士終于接通了人工客服電話。在要求銷卡后，民生銀行客服就銷卡原因在18天內(nèi)反復(fù)詢問。這讓張女士感到很反感，她表示這明顯是在拖延時(shí)間，同樣的問題問了六次讓人感到厭煩。但在張女士果斷說出必須銷卡后，民生銀行客服給出答復(fù)：“只能辦理銷卡申請登記，半個(gè)月后會(huì)有客服聯(lián)系辦理銷卡業(yè)務(wù)。”

　　但銷卡遠(yuǎn)沒有那么簡單，客服人員表示銷卡必須設(shè)置查詢密碼。如果已經(jīng)銷卡為何還要設(shè)置查詢密碼，這讓張女士費(fèi)解。為了能盡快早日銷卡，張女士設(shè)置了查詢密碼業(yè)務(wù)。在設(shè)置了查詢密碼業(yè)務(wù)后，客服人員表示將盡快給張女士發(fā)傳真，讓持卡人本人填寫銷卡表格，自費(fèi)將卡片與表格以掛號(hào)信方式郵寄到民生銀行北京信用卡中心，但需要簽署一份協(xié)議，協(xié)議主要內(nèi)容是卡在郵寄途中被盜刷等一切風(fēng)險(xiǎn)需由持卡人自行承擔(dān)。

　　但通過客服電話進(jìn)行銷卡登記后，張女士18天內(nèi)未得到正式答復(fù)。當(dāng)民生銀行客服再次致電時(shí)卻是故伎重演，頻頻電話勸其不要銷卡并表示辦理手續(xù)會(huì)很麻煩。截至發(fā)稿已經(jīng)過去半個(gè)月時(shí)間，民生銀行只是勸說張女士不要銷卡，傳真卻遲遲未發(fā)。

　　記者致電民生銀行客服，客服人員表示這是信用卡的標(biāo)準(zhǔn)銷卡流程，為保障信用卡安全和持卡人權(quán)益。這個(gè)答案讓人實(shí)在費(fèi)解，記者對(duì)比工商銀行、招商銀行(微博)以及民生三個(gè)銀行發(fā)現(xiàn)，工行、招行均可以電話銷卡，通過語音提示操作幾分鐘即可完成。民生銀行在“保護(hù)持卡人權(quán)益”的前提下，為何要讓持卡人自行郵寄卡片？最關(guān)鍵的是，其他銀行銷卡僅僅幾分鐘，民生銀行緣何如此繁瑣呢？不免有強(qiáng)拉客戶之嫌。