飛利浦客服：這個(gè)應(yīng)該沒(méi)有帶，是我們這邊配過(guò)去，然后要向用戶(hù)收40元的費(fèi)用。
記者：您再重復(fù)一遍，這個(gè)本身電視不帶底座，但是是你們這邊的飛利浦電視……客服：是不帶的，但是我們這邊有廠家配，配完之后要向用戶(hù)帶過(guò)去的話(huà)向用戶(hù)收取費(fèi)用40元。
記者：并不是在某個(gè)賣(mài)場(chǎng)然后在另外一個(gè)賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)底坐是220塊錢(qián)，是沒(méi)有這回事嗎？
客服：應(yīng)該沒(méi)有，商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，除非他是比如說(shuō)是之前買(mǎi)的機(jī)子，之前買(mǎi)的機(jī)子是掛在墻上的，現(xiàn)在又想改座臺(tái)座了要另外購(gòu)買(mǎi)一個(gè)臺(tái)座是需要另外付費(fèi)的重新購(gòu)買(mǎi)有可能是200多。
之后，節(jié)目組記者開(kāi)始與蘇寧電器取得了聯(lián)系。
蘇寧客服：您知道顧客的聯(lián)系電話(huà)嗎？
記者：我知道。
客服：請(qǐng)您告訴我好嗎？我們這邊會(huì)盡快協(xié)調(diào)處理此事的。
記者：怎么協(xié)調(diào)處理呢？按照一般情況之下遇到投訴你們會(huì)怎么處理？或者說(shuō)能不能給我轉(zhuǎn)到一個(gè)相關(guān)的部門(mén)？
客服：您好，您的信息我們這邊會(huì)記錄下來(lái)，盡快組織研討以便服務(wù)改善，也會(huì)把顧客的信息及時(shí)進(jìn)行反饋，然后由我們指定專(zhuān)人處理此事也會(huì)給您回復(fù)電話(huà)的可以嗎？
記者：什么時(shí)候給我一個(gè)答復(fù)？
客服：盡快。
記者：盡量在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)給回復(fù)好嗎？
一個(gè)小時(shí)以后，記者仍然沒(méi)有等來(lái)蘇寧的回復(fù)，于是只好再次致電蘇寧電器。
蘇寧客服：受理員正在處理，我們這邊可以催一下給您盡快回復(fù)。
記者：我剛才打過(guò)電話(huà)10分鐘之內(nèi)給我答復(fù)，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去20分鐘了。
客服：那我們這邊給您催一下，盡快給您回電話(huà)。
記者：從第一次說(shuō)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)給我答復(fù)，現(xiàn)在說(shuō)10分鐘給我答復(fù)，然后又說(shuō)立刻給我答復(fù)，到底什么時(shí)候能給我一個(gè)答復(fù)？
客服：是這樣的，我們這邊要核實(shí)一下顧客的信息，也是需要聯(lián)系一下其他人。
記者：盡快是多久？
客服：我們處理是需要時(shí)間的。
在本期節(jié)目開(kāi)播的時(shí)候，也就是22日12時(shí)15分，依然沒(méi)有等到蘇寧電器的任何回復(fù)。蔣先生的案例是《天天315》進(jìn)行了追蹤調(diào)查的例子。而在節(jié)目組在中國(guó)廣播網(wǎng)上的爆料系統(tǒng)當(dāng)中，關(guān)于蘇寧電器的投訴還有。