主持人：蘇寧電器出現(xiàn)這些問題和以前我們所做的家樂福問題有相似的地方，總部的初衷可能不是這樣的，但是因?yàn)樗鼣U(kuò)張得很快，它的很多店面總部無法去掌控他，所以會(huì)有一些店面出現(xiàn)一些欺詐的銷售方式。
崔新建：舉例來說，如果總部對(duì)于下級(jí)有很多指標(biāo)的要求，但與此同時(shí)沒有更多的激勵(lì)方式或支持模式，這樣的話下級(jí)零售店的部門可能就會(huì)鉆空子，就只能搞投機(jī)的行為或者違法違規(guī)的行為來實(shí)現(xiàn)，這些可能是一個(gè)總體需要思考的問題。
主持人：謝謝崔教授。我們?cè)儆姓?qǐng)張春蔚。蘇寧電器的營銷方式在國內(nèi)的賣場(chǎng)其實(shí)是普遍存在的，為什么我們要想思考一下，為什么國內(nèi)的賣場(chǎng)普遍都有這樣的營銷方式的存在？
張春蔚：店是租的，貨是廠家的，營業(yè)員和促銷員很多還是廠家的。對(duì)于這樣一個(gè)賣場(chǎng)而言，他的很多東西其實(shí)并不是說完全掌控在自己手里的，但是有一點(diǎn)，不管怎么樣，所有的銷售行為是在蘇寧電器完成的，最終影響的是蘇寧的商業(yè)。
百思買今天宣布要退出中國了，它水土不服的背后，我覺得還有一點(diǎn)就是中國的家電零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。
表面上看起來這只是一起普通的消費(fèi)者的投訴，但更重要的其實(shí)是家電企業(yè)對(duì)于自己的商業(yè)信譽(yù)售后服務(wù)的妥善處理。第一，基本上很少有人想到商品的價(jià)格補(bǔ)差這種妥善行為，但其實(shí)這個(gè)補(bǔ)差是非常重要的。比如出現(xiàn)了控制不了價(jià)格變化的情況，把補(bǔ)差環(huán)節(jié)做好其實(shí)是挽救事態(tài)的一個(gè)最重要的方法。但是現(xiàn)在補(bǔ)差幾乎等于虛設(shè)。第二，過度強(qiáng)調(diào)價(jià)格的背后，使得消費(fèi)者就是沖著你是最低價(jià)來的，如果沒有達(dá)到大家的預(yù)期，最后勢(shì)必造成大家對(duì)你整個(gè)的服務(wù)、配套體系的不滿意。所以我個(gè)人認(rèn)為，其實(shí)現(xiàn)在很多的企業(yè)，在跑馬圈地的背后還應(yīng)該在一些細(xì)節(jié)和內(nèi)功上加大改進(jìn)的措施。
主持人：要對(duì)這種帶有欺詐性質(zhì)的營銷方式來進(jìn)行監(jiān)管的話您個(gè)人認(rèn)為瓶頸在哪里？
張春蔚：對(duì)于企業(yè)而言，因?yàn)椴皇羌冏詣?dòng)化管理，因?yàn)橛腥斯さ幕A(chǔ)在里面，確實(shí)難免出現(xiàn)一些遺漏，但是可以用更高的補(bǔ)償方式來彌補(bǔ)消費(fèi)者，而不是出了問題互相推諉。