類似投訴比如河南的伍女士投訴5月1日南陽蘇寧電器新店開業(yè)對(duì)外發(fā)宣傳彩頁，宣傳一千萬讓利資源力度大，生活電器降價(jià)50%，空調(diào)冰箱降價(jià)40%，彩電手機(jī)降價(jià)30%，時(shí)間三天一時(shí)間消費(fèi)者蜂擁而至，伍女士考考慮到蘇寧的信譽(yù)恰逢五一促銷想買一臺(tái)特價(jià)機(jī)，5月2日的中午12點(diǎn)多到蘇寧去買三星電視，當(dāng)時(shí)蘇寧的服務(wù)員介紹說特價(jià)6800，伍女士想回家取錢一個(gè)多小時(shí)以后回來被告知恢復(fù)原價(jià)8千多，店長(zhǎng)說要實(shí)在想買再加200塊錢我們也賣。伍女士心想，既然拿著錢來了，就再添200吧，反正自己是看中了這款電視，但是讓她想不到的是服務(wù)人員在答應(yīng)填200成交之后又以庫(kù)里沒貨為由變掛了，轉(zhuǎn)而讓伍女士購(gòu)買旁邊那款一萬多的機(jī)器。來回折騰讓伍女士感到有被捉弄的感覺，明明掛著特價(jià)促銷機(jī)卻最終被忽悠到了其他價(jià)格高的機(jī)型上，伍女士覺得受騙了。
還有濟(jì)南的消費(fèi)者投訴，今年春節(jié)回濟(jì)南，到蘇寧泉城路店給媳婦選了一臺(tái)方正的臺(tái)式機(jī)，價(jià)格是4499元，當(dāng)時(shí)跟導(dǎo)購(gòu)說清楚了說哪一款的，可是第二天送到家打開包裝顯示器竟然不是自己選擇的那一款。之后消費(fèi)者和導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系，結(jié)果得到的答復(fù)說方正的顯示器都是一樣的箱子裝的，來貨的時(shí)候也不知道是什么樣的。難道不同樣式的顯示器，申請(qǐng)外觀使用新型的時(shí)候?qū)＠?hào)是一樣的嗎？這也太能夠糊弄人了吧！
律師觀點(diǎn)針對(duì)蘇寧電器欺詐銷售的問題，節(jié)目組連線了北京朝陽律師事務(wù)所律師劉軍。
主持人：對(duì)蘇寧電器的銷售方式在法律上能否進(jìn)行一個(gè)定性呢？
劉軍：蘇寧電器的銷售方式我們所關(guān)注的主要是看它是否是構(gòu)成商業(yè)欺詐的問題。首先來看一下什么是商業(yè)欺詐。商業(yè)欺詐是指在市場(chǎng)交易投資服務(wù)過程中，通過隱瞞事實(shí)的真相，發(fā)布虛假的信息，簽訂合同夸大宣傳等手段，誤導(dǎo)欺騙單位和個(gè)人騙取錢財(cái)?shù)母鞣N物質(zhì)利益，違背誠(chéng)實(shí)信用原則的以欺騙為手段的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。從法律上講，商業(yè)欺詐是一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況或故意隱瞞事實(shí)真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤的表示，也就是說用虛假情況引誘對(duì)方作出一個(gè)錯(cuò)誤的判斷。
它通常包括合同欺詐、廣告欺詐、價(jià)格欺詐、服務(wù)欺詐等。具體商業(yè)欺詐有這么一些表現(xiàn)形式：一是銷售以次充好的商品；二是采取一些虛假或不正當(dāng)?shù)氖侄�，使商品的分量不足；三是銷售處理品、殘次品等次品但是把它說成是正品；四是以銷售清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)現(xiàn)在所謂的大出血等方式來欺騙消費(fèi)者，實(shí)際上價(jià)格并不是那么的；五是不以自己真實(shí)的名稱和標(biāo)記來銷售商品；六是用所謂的用拖把，就是雇傭他人來欺騙進(jìn)行誘導(dǎo)性的商品；還有一些以有獎(jiǎng)銷售、還本銷售違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的等等，這些都是他的具體表現(xiàn)形式。
主持人：綜合以上提到的三個(gè)蘇寧電器的銷售案例，您怎么定性蘇寧電器的銷售方式？
劉軍：對(duì)于蔣先生的案例來講，我更傾向于銷售服務(wù)質(zhì)量的問題而不是欺詐問題，這里主要涉及到產(chǎn)品和質(zhì)量的問題。而河南伍女士碰到的情況，應(yīng)該構(gòu)成了商業(yè)欺詐。
主持人：蔣先生在接受我們采訪的時(shí)候談到因?yàn)楹吞K寧電器在調(diào)解上障礙重重，所以他想通過法律途徑來解決問題，他到底應(yīng)該怎么辦呢？
劉軍：我想主要是兩個(gè)方面的問題：一是注意收集證據(jù)，包括錄音、錄像、證人、發(fā)票就是一切能夠證明這個(gè)真相的證據(jù)材料。第二個(gè)方面，掌握了證據(jù)基礎(chǔ)上可以跟對(duì)方去協(xié)商，如果協(xié)商不了的話可以去工商局有個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)到那投訴去通過他們來給協(xié)調(diào)解決，如果不行的話就拿著手里的證據(jù)向人民法院起訴通過司法程序來解決。
專家點(diǎn)評(píng)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教授崔新建與中央臺(tái)特約評(píng)論員張春蔚對(duì)此做以下點(diǎn)評(píng)。
主持人：崔教授您對(duì)蘇寧電器的營(yíng)銷方式怎么看？
崔新建：這個(gè)問題主要的還是在于執(zhí)行上，欺詐應(yīng)該是說到?jīng)]有做到，我們稱之為欺詐。商家其實(shí)更多的應(yīng)該是在執(zhí)行方面存在著問題，服務(wù)上是不是原來就沒打算做到，還是打算做到但是具體部門沒有執(zhí)行好，這些可能都是。實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也好或者是電視營(yíng)銷也好這些實(shí)際上本身是沒有問題的，營(yíng)銷方式本身是沒有問題的。作為商家來說，在網(wǎng)絡(luò)上也好，電視上也好，應(yīng)該說到做到，這個(gè)非常重要。
主持人：從營(yíng)銷學(xué)的角度來說，賣場(chǎng)最佳營(yíng)銷方式是怎樣的？
崔新建：這里面比較重要的我同意前面說到的信用應(yīng)該是非常重要的，其實(shí)并不存在一個(gè)最佳的營(yíng)銷方式。我們?cè)趪?guó)外看到的營(yíng)銷方式或者促銷的花樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)改革開放之后其實(shí)在很多形式上已經(jīng)走到前面了，但是我們實(shí)際上更重要的應(yīng)該是在信用上應(yīng)該有更多的突破。我感覺到國(guó)內(nèi)在營(yíng)銷環(huán)境方面應(yīng)該有更多的建設(shè)。
主持人：我們一直在談到一個(gè)誠(chéng)信的問題，為什么我們屢屢在賣場(chǎng)遭受到這種誠(chéng)信危機(jī)，比如之前的家樂福的誠(chéng)信問題。
崔新建：我覺得現(xiàn)在有幾個(gè)問題。一個(gè)是現(xiàn)在零售商的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可能非常激烈。第二個(gè)是營(yíng)銷環(huán)境不夠規(guī)范，包括法規(guī)的建設(shè)和執(zhí)行和監(jiān)督，當(dāng)然也包括媒體和輿論的監(jiān)督。第三個(gè)我感覺到中國(guó)的問題在于零售商�？梢钥吹浇鼛啄陙頍o論是蘇寧還是其他的零售商，在中國(guó)發(fā)展得很快，發(fā)展得很快意味著其經(jīng)營(yíng)管理方面有的時(shí)候跟不上。如果一個(gè)企業(yè)不是在全國(guó)各個(gè)部門或者所有零售店都出現(xiàn)同樣的問題，那么很大程度上實(shí)際上是其總部的控制力問題，或者其整個(gè)商業(yè)模式可能存在問題。