質(zhì)量萬(wàn)里行關(guān)于尼康相機(jī)投訴截圖
尼康單反相機(jī)D600自2012年9月18號(hào)率先在美國(guó)與英國(guó)上市以來(lái)，似乎就和“灰”結(jié)下了不解之緣。很多用戶(hù)反映，售價(jià)萬(wàn)余元的尼康D600在正常使用一段時(shí)間后，相機(jī)的傳感器上就會(huì)出現(xiàn)灰塵或油污類(lèi)物體。對(duì)此，國(guó)內(nèi)外各大論壇及網(wǎng)站均有火熱的討論及報(bào)道，此問(wèn)題的投訴也很多。近段時(shí)間來(lái)，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》更是收到數(shù)十起關(guān)于尼康D600容易進(jìn)灰問(wèn)題的投訴。
但是時(shí)至今日，尼康中國(guó)除了在今年2月份發(fā)布的一份針對(duì)D600單反用戶(hù)發(fā)布用戶(hù)公告，便再無(wú)下文。
尼康官方承認(rèn)D600易進(jìn)灰
今年2月，尼康官方公告指出，“一些用戶(hù)指出使用尼康D600數(shù)碼單反相機(jī)拍攝時(shí)，照片上會(huì)出現(xiàn)多個(gè)顆粒狀影像。當(dāng)因數(shù)碼相機(jī)的結(jié)構(gòu)使得徹底清除這些塵埃非常困難時(shí)，我們必須注意到，只有在某些罕見(jiàn)的情形下，這些塵埃在影像中非常明顯醒目。所以，尼康將對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)，以減少這種問(wèn)題的發(fā)生。”
對(duì)此，尼康公司給出的解決方案是：請(qǐng)按照用戶(hù)手冊(cè)（第301-305頁(yè)）關(guān)于“清潔影像感應(yīng)器”進(jìn)行清潔，或用氣吹手動(dòng)清潔。如果這些措施無(wú)法完全清除塵埃顆粒，問(wèn)題依然存在，請(qǐng)與您最近的尼康售后服務(wù)中心或尼康特約維修站聯(lián)系。我們會(huì)收下您的相機(jī)，并對(duì)您的相機(jī)做徹底的檢查和清潔。
尼康針對(duì)D600的首次回應(yīng)也引來(lái)了微博網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友幽默地表示：“太坑爹，尼康意思就是除塵基本靠抖，感動(dòng)不在了……”
尼康D600易進(jìn)灰早已見(jiàn)報(bào)端
據(jù)了解，尼康相機(jī)的清潔服務(wù)在一年保修期內(nèi)免費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)超過(guò)一年的用戶(hù)則需要支付130元/次。但尼康的客服人員表示，清洗一次并不能保證以后不會(huì)進(jìn)灰塵，清洗后能保持多久無(wú)灰狀態(tài)也無(wú)法確定，跟用戶(hù)使用情況和使用條件有關(guān)。
2012年10月，國(guó)外媒體就曾報(bào)道了尼康D600可能存在傳感器極易進(jìn)灰的問(wèn)題。他們發(fā)現(xiàn)每臺(tái)出租后返回的D600（出租前都經(jīng)過(guò)清理）的傳感器上都有大量灰塵。這種不正常的情況引起了他們的注意，并對(duì)20臺(tái)D600進(jìn)行了測(cè)試。一般來(lái)說(shuō)，出租的器材中有25%在返回后需要做清理，但是這個(gè)比率在20臺(tái)D600上卻是100%--全部需要清潔傳感器。
消費(fèi)者稱(chēng)尼康D600存設(shè)計(jì)缺陷應(yīng)召回
記者了解到，尼康相機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題并非首次。據(jù)媒體報(bào)道，早在2011年，消費(fèi)者就曾集體投訴尼康數(shù)碼單反相機(jī)D7000拍照時(shí)出現(xiàn)“污點(diǎn)”，被認(rèn)為是設(shè)計(jì)缺陷造成的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，尼康方面并不承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，只是表示免費(fèi)維修。
而時(shí)隔一年多年，尼康又一款單反相機(jī)D600再次深陷“進(jìn)灰門(mén)”，再次被消費(fèi)者稱(chēng)為設(shè)計(jì)缺陷，要求召回。
云南湯先生：尼康D600單反相機(jī)，快門(mén)600次開(kāi)始，就發(fā)現(xiàn)所拍攝照片污點(diǎn)多�？凑搲戏从炒藛�(wèn)題相對(duì)普遍和嚴(yán)重，相機(jī)是1萬(wàn)多的高檔商品啊，如此問(wèn)題尼康還不承認(rèn)。我投訴了2次，他們不入正題，只是反復(fù)告訴我到售后進(jìn)行維修，顧左右而言他。售后只是進(jìn)行清理，但時(shí)間不久，還會(huì)有灰，解決不了根本問(wèn)題。據(jù)說(shuō)是設(shè)計(jì)和材料質(zhì)量問(wèn)題，里面摩擦掉的灰，會(huì)掉很長(zhǎng)時(shí)間的！現(xiàn)在人們反應(yīng)很大，要求召回！
浙江毛先生：我購(gòu)買(mǎi)了尼康D600相機(jī)，正常使用后發(fā)現(xiàn)CMOS上有無(wú)數(shù)小黑點(diǎn)，去售后清理過(guò)兩次。每次清完的時(shí)候是好了，但不出一兩天又全是灰。網(wǎng)上幾乎所有的D600用戶(hù)都有這問(wèn)題，而且尼康也出臺(tái)了聲明，但聲明基本是廢話(huà)，既無(wú)解決方案，對(duì)如果出了保修期后清理CMOS如何處理等問(wèn)題也沒(méi)有正面回答。我要求換機(jī)，換不會(huì)掉灰的D600！
上海劉先生：D600機(jī)身質(zhì)量存在問(wèn)題，掉渣污染CMOS成像。去年9月30號(hào)買(mǎi)的，用了一段時(shí)間機(jī)身內(nèi)部就陸陸續(xù)續(xù)掉渣。去官方售后清潔過(guò)3次，態(tài)度還不太好，一開(kāi)始就忽悠用戶(hù)，說(shuō)是用戶(hù)自身問(wèn)題，造成進(jìn)灰。每次清潔都有維修回執(zhí)單，保存在家里。憑什么花一萬(wàn)多買(mǎi)個(gè)產(chǎn)品，還沒(méi)事搭精力和時(shí)間去他那跑維護(hù)清理，所有用戶(hù)都有這樣的問(wèn)題。尼康應(yīng)該給予確實(shí)有效的解決方法，如果是涉及缺陷，應(yīng)該進(jìn)行召回，不能敷衍了事！
記者手記
相信尼康D600進(jìn)灰問(wèn)題已經(jīng)在全世界受到廣泛關(guān)注，包括DPReivew在內(nèi)的多個(gè)知名網(wǎng)站和媒體都進(jìn)行了報(bào)道，一系列的測(cè)試也清晰地顯示D600確實(shí)存在不正常的進(jìn)灰現(xiàn)象。
而尼康對(duì)此問(wèn)題的回應(yīng)是：如果照片上出現(xiàn)的灰塵或異物造成了困擾，建議用戶(hù)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐哪峥捣⻊?wù)中心。
從內(nèi)容來(lái)看，尼康的“聯(lián)系當(dāng)?shù)胤⻊?wù)中心”只是指常規(guī)的相機(jī)清潔處理，而非針對(duì)D600“進(jìn)灰門(mén)”的處理。
不管是外部進(jìn)的灰也好，還是內(nèi)部掉的渣也罷，面對(duì)如此多消費(fèi)者針對(duì)同一款相機(jī)的投訴，我認(rèn)為尼康最好的回應(yīng)，應(yīng)該是承諾如何改進(jìn)技術(shù)，而不是“提供服務(wù)”。
常說(shuō)，思路決定出路。放眼看世界，哪輛新上市的汽車(chē)不是經(jīng)過(guò)新用戶(hù)實(shí)際使用后，根據(jù)4S店反饋的集中意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)的？無(wú)論人與器材，都會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn)。但尼康公司對(duì)消費(fèi)者提出“是否存在設(shè)計(jì)缺陷”的問(wèn)題，不承認(rèn)、也不否認(rèn)的態(tài)度，難怪讓花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)D600相機(jī)的消費(fèi)者窩火。
最后，想把中國(guó)的一句古話(huà)送給尼康公司“有則改之，無(wú)則加勉”。面對(duì)批評(píng)和指責(zé)，正視不足、改正錯(cuò)誤才是企業(yè)生存的王道。
