央廣網(wǎng)長(zhǎng)沙9月19日消息(記者欒紅)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，現(xiàn)在很多人都綁定了手機(jī)上網(wǎng)套餐服務(wù)，比如20元包150M上網(wǎng)流量，如果本月沒(méi)有用完，剩余流量月底自動(dòng)清零。到下個(gè)月消費(fèi)者仍只能消費(fèi)150M流量。
那么，這種上網(wǎng)套餐月底清零的方式合理嗎？可能在不久的將來(lái)法院將給出一個(gè)明確的說(shuō)法。近日，長(zhǎng)沙兩名律師以消費(fèi)者的身份將中國(guó)移動(dòng)[微博]長(zhǎng)沙公司告上法院，矛頭直指手機(jī)上網(wǎng)套餐流量月底清零。此事一經(jīng)曝光，也引發(fā)網(wǎng)民的大討論。
上網(wǎng)套餐月底清零的方式到底是不是應(yīng)該的？可能在不久的將來(lái)法院將給出一個(gè)明確的說(shuō)法。
今年6月，長(zhǎng)沙律師劉明在長(zhǎng)沙移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一個(gè)"20元包150M流量"的手機(jī)上網(wǎng)套餐。7月結(jié)束后，還剩92M流量沒(méi)用完，他發(fā)現(xiàn)，沒(méi)用完的流量在沒(méi)有任何告知的情況下，8月份被全部清零了。劉明認(rèn)為這種方式不合理，就將中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司告上了法庭。
劉明：我們認(rèn)為，他是一個(gè)侵權(quán)行為。侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。因?yàn)槲一?0塊錢(qián)買(mǎi)了，財(cái)產(chǎn)權(quán)是我的，再一個(gè)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。因?yàn)閰f(xié)議上只寫(xiě)了20元包150M，其他的再?zèng)]有寫(xiě)別的東西了，上面沒(méi)有寫(xiě)上網(wǎng)流量會(huì)清零，還有就是消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，合同約定是20元是150M，但是我只用了58M，在一個(gè)量上他沒(méi)有達(dá)到150M的標(biāo)準(zhǔn)。
長(zhǎng)沙另一名律師劉丹陽(yáng)，也在劉明起訴的同一天，向長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院提交了內(nèi)容基本相同的起訴狀。法院經(jīng)審查，決定將兩案合并審理，并與近日開(kāi)庭。法庭上，長(zhǎng)沙移動(dòng)辯護(hù)稱(chēng)，上網(wǎng)套餐月底清零是一種消費(fèi)慣例，也是消費(fèi)者享受優(yōu)惠的前提，國(guó)內(nèi)外行業(yè)通行。劉明說(shuō)，不公平。
劉明：所謂的消費(fèi)慣例，你要是建立在公平的、或者和消費(fèi)者平等的基礎(chǔ)上。但是現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商通過(guò)壟斷，在格式合同的基礎(chǔ)上，你不接受清零，就沒(méi)辦法用，就必須用10塊1M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，這是一個(gè)天價(jià)。沒(méi)有辦法選擇。
最終法庭沒(méi)有當(dāng)庭宣判。劉明說(shuō)如果敗訴，也會(huì)選擇繼續(xù)上訴，直到得到終審判決。
"上網(wǎng)套餐月底清零"到底是不是一種消費(fèi)慣例呢？其實(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，的確是如此。對(duì)于消費(fèi)者而言到底是怎樣的，記者就撥打了國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。在采訪(fǎng)當(dāng)中了解到，很多客戶(hù)代表都會(huì)表示說(shuō)，他們會(huì)默認(rèn)消費(fèi)者知情，不會(huì)特意提醒。
客戶(hù)代表：套餐介紹里沒(méi)有這個(gè)介紹。一般來(lái)說(shuō)都知道�？赡懿皇撬腥硕济靼�，但一般有人問(wèn)的話(huà)，我們肯定會(huì)介紹。
那么，長(zhǎng)沙的律師所謂的壟斷點(diǎn)在哪兒呢？20塊錢(qián)150兆，移動(dòng)強(qiáng)迫消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)套餐，如果說(shuō)每一兆的價(jià)錢(qián)跟包月的價(jià)錢(qián)相差不多，可能還沒(méi)有事態(tài)那么嚴(yán)重。但是不按套餐走，一兆要10塊錢(qián)這就是一個(gè)天價(jià)。其實(shí)消費(fèi)者平時(shí)在用手機(jī)的時(shí)候，短信、彩信、電話(huà)，很多都是用套餐來(lái)使用。解決因?yàn)椴挥锰撞停@個(gè)流量費(fèi)太貴了。
移動(dòng)商把流量的單價(jià)設(shè)的非常高，于是誘惑消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)流量的套餐。開(kāi)始大家會(huì)還覺(jué)得這個(gè)很劃算，但后來(lái)實(shí)際使用發(fā)現(xiàn)，除非碰到像國(guó)慶和中秋雙節(jié)將至，不停的發(fā)祝福短信或者祝福彩信，這些流量能用完，在平時(shí)沒(méi)有什么太大的節(jié)假日的時(shí)候，很多流量其實(shí)用不完，套餐成了一個(gè)雞肋的東西了。
還有一個(gè)點(diǎn)，如果說(shuō)150兆用完了，這個(gè)月還沒(méi)有過(guò)去，消費(fèi)者就不得不再花20元再買(mǎi)150兆。長(zhǎng)沙律師狀告運(yùn)營(yíng)商一事被曝光以后，其實(shí)網(wǎng)友也引發(fā)了大家的大討論。
網(wǎng)友：同齡人或者身邊的人都默認(rèn)了，見(jiàn)怪不怪了。
網(wǎng)友：我覺(jué)得是這樣的，一開(kāi)始已經(jīng)習(xí)慣了這個(gè)規(guī)則，好像覺(jué)得沒(méi)有什么不合理的。但是一細(xì)想，又覺(jué)得不合理，超量要收錢(qián)，沒(méi)有超量也不會(huì)退你錢(qián)。
但是，也有消費(fèi)者有不同看法。他們認(rèn)為，生活中充滿(mǎn)了格式合同。"出租車(chē)10元3公里，不到3公里的部分能下回補(bǔ)上嗎？電影兌換券，一年能看若干場(chǎng)，今年沒(méi)看完的轉(zhuǎn)到明年可以嗎？單說(shuō)上網(wǎng)套餐似乎不妥。"對(duì)此，北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，根據(jù)法律規(guī)定，不公平的條款是無(wú)效的。上網(wǎng)套餐是一種格式合同，月底清零確有不公平之嫌。
邱寶昌：消法里面規(guī)定的，24條，利用店堂告示，或者格式合同聲明，有不公平不合理的條款都是無(wú)效的。當(dāng)然這里面《合同法》里面也有規(guī)定，制定格式合同時(shí)，如果有條款加重對(duì)方責(zé)任或者免除自己法律責(zé)任時(shí)，應(yīng)該以合理的方式提醒對(duì)方注意。他如果提醒了，能不能作為無(wú)效合同或者不公平不合理，最終可能是由法院來(lái)認(rèn)定。
邱寶昌認(rèn)為，官司本身表達(dá)了消費(fèi)者的訴求。
邱寶昌：官司不管消費(fèi)者能否勝訴，電信運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該充分吸納消費(fèi)者的意見(jiàn)，就是把格式合同制定的更加公平，盡量讓雙方都感到公平合理，而不是考慮到我一方的利益。
