中國(guó)山東網(wǎng)訊 “我沒(méi)有同意買(mǎi)他們推銷(xiāo)的保險(xiǎn)，只是說(shuō)把合同寄過(guò)來(lái)看一下，但是招商銀行(13.26,0.55,4.33%)信用卡中心卻從我的信用卡上扣了778元的保費(fèi)”，近日，濟(jì)南網(wǎng)友王先生向本網(wǎng)反映，他莫名其妙的遭遇了“被保險(xiǎn)”。
只因接了一個(gè)電話 信用卡客戶(hù)莫名“被保險(xiǎn)”
王先生是招商銀行信用卡客戶(hù)，前不久接到一個(gè)招商銀行保險(xiǎn)理財(cái)中心的電話向他推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，“當(dāng)時(shí)在電話里，我只說(shuō)讓他把保險(xiǎn)合同寄過(guò)來(lái)看一 下，并沒(méi)有明確的表示要購(gòu)買(mǎi)這款保險(xiǎn)。”王先生說(shuō)，不久之后就收到一條被扣費(fèi)的信息，原來(lái)業(yè)務(wù)員在未經(jīng)王先生同意的情況下給他買(mǎi)了一份保險(xiǎn)。
銀行：針對(duì)是否同意購(gòu)買(mǎi)給予反饋
對(duì)未經(jīng)同意就扣除信用卡賬戶(hù)778元一事，王先生第一時(shí)間打電話給招商銀行信用卡中心，對(duì)其做法提出質(zhì)疑�！翱头藛T跟我說(shuō)，系統(tǒng)顯示的狀態(tài)是 電話訂購(gòu)保險(xiǎn)成功，盡管一再的追問(wèn)，為什么在未經(jīng)我同意的情況下銀行就擅自扣款，客服人員始終以會(huì)反饋給招商銀行保險(xiǎn)理財(cái)中心這一情況予以搪塞”。王先生 說(shuō)，當(dāng)他提出要求對(duì)方出示錄音以證實(shí)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有同意買(mǎi)這份保險(xiǎn)時(shí)，客戶(hù)人員給予了回絕。而針對(duì)銀行說(shuō)扣就扣的這一做法，客服人員也始終回避，不做正面回 答。
記者致電招商銀行信用卡中心，負(fù)責(zé)人告訴記者電話營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)是經(jīng)保監(jiān)會(huì)認(rèn)可的，在電話中客戶(hù)表示同意購(gòu)買(mǎi)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售合同是成立的，對(duì)于未經(jīng)同意就扣除王先生信用卡778元一事還需要客服人員再給答復(fù)。
記者了解到，規(guī)范的電話保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程是保險(xiǎn)公司通過(guò)電話方式營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)，在經(jīng)得客戶(hù)同意后，將保單快遞給客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)保單后再進(jìn)行扣款支付，而在 電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)中，必須將銷(xiāo)售人員身份，保險(xiǎn)條款，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，扣款流程，生效時(shí)間，退保流程等關(guān)鍵信息告知持卡人。如果一旦“被保險(xiǎn)”，可以利用保險(xiǎn)猶豫期 退保，投保人獲得保單，簽售合同回執(zhí)后的10天到14天，投保人對(duì)所買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，可無(wú)條件的退保并取回保費(fèi)。