■ 從業(yè)者持證上崗率低，“無技從業(yè)、無證上崗”現(xiàn)象普遍

　　■ 政協(xié)委員提議美容美發(fā)從業(yè)人員全部“持證上崗”

　　昨日，本報(bào)“3·15”維權(quán)熱線開通第三天，湖北省美容美發(fā)協(xié)會秘書長傅遠(yuǎn)雄做客本報(bào)，多名讀者打進(jìn)電話，對美容美發(fā)消費(fèi)侵權(quán)問題進(jìn)行投訴和咨詢。會員卡陷阱、團(tuán)購侵權(quán)、理發(fā)店“人間蒸發(fā)”、消毒毛巾額外收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等侵權(quán)問題層出不窮……傅遠(yuǎn)雄表示，消費(fèi)者在遇到美容美發(fā)消費(fèi)侵權(quán)行為時，可撥打省美容美發(fā)協(xié)會的投訴舉報(bào)電話027-85618091，此外該協(xié)會還將在協(xié)會官方網(wǎng)站設(shè)立投訴曝光臺，屆時，消費(fèi)者也可登錄網(wǎng)站進(jìn)行投訴和舉報(bào)。

　　會員卡充值、優(yōu)惠陷阱重重

　　市民李先生打進(jìn)熱線反映，他在椰島廣埠屯分店消費(fèi)時，就辦理會員卡一事被店員輪番“轟炸”，最后實(shí)在“扛不住”就辦了一張。沒想到，再次消費(fèi)時，卻被要求最少充值100元，“有的節(jié)假日還不能享受會員優(yōu)惠”。此外，還有多名讀者反映，理發(fā)店存在會員卡設(shè)定最低充值金額、限期使用會員卡資金等“霸王”行為，很多消費(fèi)者都掉進(jìn)了會員卡“圈套”。

　　“節(jié)假日不能享受優(yōu)惠，應(yīng)該提前告知消費(fèi)者”，傅遠(yuǎn)雄說，會員在某些節(jié)假日不能享受優(yōu)惠，應(yīng)該在消費(fèi)者辦理會員卡時明確告知，消費(fèi)者可提前自愿選擇。若理發(fā)店“臨時變卦”，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者遇到此類情況可進(jìn)行投訴。另外，會員卡充值金額應(yīng)該由消費(fèi)者自愿決定。

　　傅遠(yuǎn)雄透露，目前，省美容美發(fā)協(xié)會正在起草有關(guān)美容美發(fā)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡的管理細(xì)則和發(fā)售企業(yè)自律公約，年內(nèi)將正式出臺。屆時，將在全省設(shè)立10所美容美發(fā)店作為試點(diǎn)單位，將美容美發(fā)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡自律公約在經(jīng)營門店內(nèi)進(jìn)行公示，對會員卡充值金額、金額使用時間、會員優(yōu)惠、連鎖店會員卡使用范圍等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。

　　團(tuán)購美容美發(fā)成侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”

　　“我在網(wǎng)上團(tuán)購的理發(fā)消費(fèi)券，說好的服務(wù)在使用時卻被打折”，市民陳女士打來電話抱怨。她曾在網(wǎng)上團(tuán)購某連鎖理發(fā)店的消費(fèi)券，去消費(fèi)時，該店不僅沒有按時開門，還進(jìn)行了二次促銷，店員輪番勸她購買一款護(hù)發(fā)用品，礙于情面，她接受了店員的推銷。后經(jīng)了解，她發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品在其他商店售價(jià)至少要低10元。

　　“消費(fèi)前一定要先了解店家服務(wù)的評價(jià)情況如何”，傅遠(yuǎn)雄建議，網(wǎng)上團(tuán)購一定要事先確認(rèn)店家的相關(guān)信息。他介紹，目前網(wǎng)上團(tuán)購侵權(quán)已成“重災(zāi)區(qū)”。曾有不少消費(fèi)者投訴，團(tuán)購美容美發(fā)后，直至去門店消費(fèi)時，才發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)人去樓空，或者類似陳女士遇到的服務(wù)打折、再次促銷等情況。“團(tuán)購產(chǎn)品中，有一些確實(shí)是為了薄利多銷，但也有不少是因質(zhì)量問題才低價(jià)銷售的”。

　　傅遠(yuǎn)雄提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上團(tuán)購一定要謹(jǐn)慎，如果在消費(fèi)中被侵權(quán)了，應(yīng)該立即向相關(guān)部門投訴。

　　會員費(fèi)未用完 理發(fā)店“人間蒸發(fā)”

　　昨日，李先生打來電話稱，兩年前，他女兒在武昌書城路金地格林小城旁的“美麗傳說”美發(fā)店辦理了一張會員卡�，F(xiàn)在，“會員費(fèi)還沒用完，理發(fā)店卻已經(jīng)人去樓空”。他反映，前幾天“美麗傳說”告知會員要裝修門店，沒想到兩天后就不見蹤影，現(xiàn)在小區(qū)已經(jīng)把門面重新出租給新的商戶了，“美麗傳說變成了丑惡傳說”。

　　“我已經(jīng)把你反映的情況記錄下來，我們會盡快調(diào)查此事”。傅遠(yuǎn)雄接聽熱線后當(dāng)即表示，“美麗傳說”的行為已涉嫌欺詐，協(xié)會進(jìn)行進(jìn)一步了解確認(rèn)后，將在網(wǎng)上將其列入黑名單進(jìn)行曝光，并將聯(lián)合其他有關(guān)部門進(jìn)行整治。

　　傅遠(yuǎn)雄介紹，此前他們也曾接到很多類似的投訴，“我們正在爭取建立美容美發(fā)行業(yè)備案制”。他介紹，目前在上海、西藏等地的美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)建立了備案制。備案制可將商戶的身份證號、營業(yè)執(zhí)照等資料進(jìn)行備案，“這樣，他們就沒辦法卷款逃走”。此外，還將收取相應(yīng)的備案保證金，如果商家臨時關(guān)門走人，“我們可以將備案保證金返還給會員，減少會員的經(jīng)濟(jì)損失”。

　　消毒毛巾額外收費(fèi)合理嗎？

　　市民汪先生反映，他在發(fā)源地一家分店理發(fā)時，主動要求使用了消毒毛巾。沒想到，在結(jié)算時被告知消毒毛巾是需要額外收費(fèi)的。

　　“在理發(fā)店使用消毒毛巾，就像在餐館里使用消毒餐具一樣，理發(fā)店理應(yīng)提供消毒毛巾”。傅遠(yuǎn)雄說，消毒毛巾額外收費(fèi)是變相增加消費(fèi)的行為，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。傅遠(yuǎn)雄當(dāng)場表示，將聯(lián)合相關(guān)部門打擊此類變相消費(fèi)行為。

　　據(jù)傅遠(yuǎn)雄介紹，根據(jù)美容美發(fā)衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，無論是大型連鎖美容美發(fā)店，還是私營的小型店都要做到“毛巾面巾用后，應(yīng)該一次一清洗，一客一消毒”，對部分有傳染性皮膚病的顧客，還應(yīng)該使用一次性美容美發(fā)工具。

　　傅遠(yuǎn)雄說，今后美容美發(fā)店將進(jìn)行等級評定，目前協(xié)會正在修訂關(guān)于美容美發(fā)店等級評定標(biāo)準(zhǔn)，待修訂完畢，將對所有美容美發(fā)店進(jìn)行評定�！斑@可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的商店淘汰掉”。

　　打免費(fèi)美容旗號強(qiáng)制消費(fèi)

　　武漢某高校李同學(xué)打進(jìn)熱線稱，她和同學(xué)在光谷步行街逛街時，被一婦女告知，可以免費(fèi)去美容店檢測皮膚狀況，還可以領(lǐng)一些免費(fèi)護(hù)膚品。她和同學(xué)去到美容店后，被店員分開到兩個房間。李同學(xué)說，店員將一個儀器放在她額頭上擦拭了幾遍后，額頭就出現(xiàn)了黑色物質(zhì)，店員稱這是皮膚里的毒素，必須用店里的產(chǎn)品才能去除。李同學(xué)拒絕使用產(chǎn)品后，店員竟不讓她離開，還不允許使用手機(jī)。最后，李同學(xué)不得不付了幾十元使用美容店的產(chǎn)品。

　　對此，傅遠(yuǎn)雄說：“美容院的做法屬于欺騙消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)行為”，他提醒李同學(xué)如果再遇到這種情況，要學(xué)會保護(hù)自己的合法權(quán)益，立即向省美容美發(fā)協(xié)會和工商等部門進(jìn)行投訴。

　　“天下不會有免費(fèi)的午餐”，傅遠(yuǎn)雄告誡消費(fèi)者，現(xiàn)在有很多美容機(jī)構(gòu)打著免費(fèi)的旗號，吸引消費(fèi)者進(jìn)店，然后以各種借口強(qiáng)制消費(fèi)者美容或者購買店內(nèi)產(chǎn)品。他提醒消費(fèi)者，在使用美容產(chǎn)品時，一定要仔細(xì)查看其保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證號等，必要時還應(yīng)該上網(wǎng)查證其真實(shí)性，謹(jǐn)防用到三無產(chǎn)品。

　　傅遠(yuǎn)雄還透露，此前接到過很多美容過敏的投訴。他建議，消費(fèi)者在美容院美容時，應(yīng)該主動要求美容院進(jìn)行過敏性檢測，以減少自身傷害，若因美容院拒絕而引發(fā)的事故，責(zé)任應(yīng)由美容院承擔(dān)。

　　本報(bào)記者 汪志

　　實(shí)習(xí)記者 李鳳 實(shí)習(xí)生 吉丹

　　美容美發(fā)從業(yè)者

　　需持證上崗

　　昨日，不少讀者打進(jìn)熱線反映，在理發(fā)店“店長、形象總監(jiān)剪頭發(fā)，價(jià)格比一般的店員更高”，剪出來的效果卻好不了多少。

　　對此，傅遠(yuǎn)雄表示，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要更高的價(jià)格，是可以理解的”，但是如果服務(wù)質(zhì)量并不高，還要高價(jià)服務(wù)，就是不合理的。他介紹，目前美容美發(fā)行業(yè)確實(shí)存在一些質(zhì)量不高、要價(jià)卻不低的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，今年省“兩會”上，省政協(xié)委員兼省美容美發(fā)協(xié)會會長肖青山已提議美容美發(fā)從業(yè)人員全部“持證上崗”。傅遠(yuǎn)雄解釋，“持證上崗”是指全省美容美發(fā)行業(yè)從業(yè)人員上崗前都應(yīng)該持有相關(guān)職能部門頒發(fā)的相應(yīng)職業(yè)資格證書。另外，美容美發(fā)店也必須持“兩證一照”經(jīng)營。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2011年年底，我省美容美發(fā)店有5萬多個，從業(yè)人員50多萬，但從業(yè)人員持證上崗率還不到20%，“無技從業(yè)、無證上崗”的現(xiàn)象比較普遍。許多小店根本沒有“兩證一照”，從業(yè)人員更談不上持有上崗證和職業(yè)資格證書，即便是一些規(guī)模較大的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員中，80%以上都沒有勞動部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書。

　　3月8日9點(diǎn)至11點(diǎn)半，湖北省美容美發(fā)協(xié)會秘書長傅遠(yuǎn)雄做客長江商報(bào)，接聽“3.15”維權(quán)熱線。