記者實地暗訪蘭蔻美容院：以假亂真自稱使用院線產(chǎn)品
中廣網(wǎng)北京3月14日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，多位消費者反映多家蘭蔻美容院步步緊逼，為消費者設(shè)下一個又一個的消費迷局，甚至強迫消費者消費，消費者不愿深陷其中卻又難以抽身。
其實，為消費者設(shè)下一個又一個消費迷局，甚至強迫消費，這還只是問題的一方面，更讓人沒有想到的是，消費者反映：在這些美容院接受美容服務(wù)之后，不但沒有達到美容的效果，反而皮膚過敏紅腫，甚至起疙瘩。
北京消費者陳女士說：去年(2011年)5月，她走到豐臺區(qū)洋橋馬家堡東路的時候，被旁邊一家蘭蔻美容院的服務(wù)人員以體驗為名強行拉入店中消費。服務(wù)人員一直強調(diào)自己是法國大品牌，忽悠陳女士在店中包卡消費，勢有不購卡不能走的態(tài)勢。無奈之下，陳女士購買了10次的身體消費卡。
但是，第一次接受服務(wù)之后，陳女士感覺皮膚搔癢并且有紅腫現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)陳女士再去的時候，蘭蔻美容院的人員就說陳女士身體哪方面不好并且不停的推薦產(chǎn)品，陳女士不得已又買了瓶精油。這次服務(wù)后，陳女士的身體再次發(fā)生皮膚紅腫情況。
無獨有偶，不久之后，陳女士在西單逛街，又被一位自稱是蘭蔻的服務(wù)人員以半推半搡的狀態(tài)拉到店里，說是特惠活動，免費試用。服務(wù)人員給陳女士試用之后，又勸陳女士辦卡。于是在服務(wù)人員的熱捧和游說下，陳女士辦了一張美容卡。但是沒想到，在消費幾次后，陳女士背上和臉上的皮膚都出現(xiàn)了小紅點、瘙癢等過敏癥狀。于是陳女士分別向這兩家店提出退款，沒想到的是店家態(tài)度惡劣，拒不退卡。
同樣，徐女士也是這家蘭蔻美容院接受了美容服務(wù)并且在使用了外賣的“保濕精華”的產(chǎn)品后，身體多處出現(xiàn)了不同程度的瘙癢和皴裂脫皮的現(xiàn)象。
其實，不僅僅是在北京，在哈爾濱、沈陽、南京、寧波、廣州等不少地方，都出現(xiàn)了這種各樣的戴著“蘭蔻”帽子的美容院，有的叫蘭蔻美容院，有的叫蘭蔻精裝美容院，有的叫蘭蔻女子美容中心……雖然名字不同，但是從消費者反映的情況來看，這些美容院存在的問題卻幾乎相同。
標(biāo)榜法國大品牌的蘭蔻美容院，為什么會遭到眾多消費者的投訴？蘭蔻美容院里到底有著哪些不為人知的內(nèi)幕？
為了揭開蘭蔻美容院的內(nèi)幕，破解蘭蔻美容院設(shè)下的迷局，我們的多位記者分頭出擊，分別深入不同地區(qū)的蔻美容院展開暗訪調(diào)查。
蘭蔻美容院自稱走院線產(chǎn)品
我們的記者先對北京西單大悅城的蘭蔻芊姿芊美容院進行了暗訪。這家店設(shè)立在西單大悅城寫字樓的9層，店外也沒有任何明顯的標(biāo)識，進入店內(nèi)，店里的氣氛也很不正常，記者進入時，店里自稱是院長的人遲疑了一下才迎上前來，這家店裝修低檔，貨架上也并沒有擺放任何產(chǎn)品，但這位 “院長”卻能依然能夠坦然的介紹她家銷售的就是法國蘭蔻的專業(yè)線產(chǎn)品，記者提出的問題她都能對答如流。
記者：是蘭蔻的嗎？有沒有說明書？
院長：是蘭蔻的，院包裝的沒有說明書，就是克裝的有說明書。但是克裝和院裝的只不過是包裝大小而已，用的什么成份都是一樣的，這個是沒問題的。
記者：院線產(chǎn)品從哪過來的？
院長：具體是哪我也不太清楚，都是公司直接送貨的。
記者：我特想確定一下，就是法國蘭蔻店？
院長：是法國蘭蔻芊姿芊專業(yè)線，沒問題，這肯定沒問題的。
這位院長再這之后還告訴記者這樣的會所遍布北京，大部分都和這家店的環(huán)境相同，好一些的就是藍島的會所，她也表示不要看店里的環(huán)境不好，他們的服務(wù)是高檔服務(wù)，也解釋了為什么蘭蔻專柜不出售蘭蔻專業(yè)線產(chǎn)品的原因。
院長：法國蘭蔻可能會有很多的產(chǎn)品，它的名字可能不一樣，咱們芊姿芊也是其中的一個系列。
記者：專業(yè)線產(chǎn)品我怎么一直都沒有看到過呢？為什么就在柜臺上不賣呢？蘭蔻是哪邊進過來的？是法國的嗎？
院長：法國。我們走的專業(yè)線，為什么是這樣呢？專業(yè)線是根據(jù)您的皮膚配置的。如果是要在柜臺上的話，豈不是誰都能隨便買，那么回家如果說過敏了，或者出現(xiàn)其他的狀況，那么這個牌子豈不是給砸了嘛。
離開西單大悅城這家店后記者了解到，這家店這么難找但生意還如此之好的原因是，在西單還有一家蘭蔻芊姿芊的售前店，在那里專門有到處在西單附近拉客的業(yè)務(wù)員，這些業(yè)務(wù)員手中都拿著一張小的印有蘭蔻商標(biāo)的產(chǎn)品卡片，記者坐在店里的20分鐘，可以說是客源不斷，這家店就設(shè)立在北京西單77街的地下商場里。
記者：我能看一下產(chǎn)品嗎？
銷售員：產(chǎn)品是正廠調(diào)的，大產(chǎn)品。我們是在2009年和香港合資的，針對亞洲人皮膚的，針對美容院線的。
記者：你們產(chǎn)品都是調(diào)的？我想看看那個包裝什么的，能買走嗎？
銷售員：現(xiàn)在這邊我們產(chǎn)品是提前三個月預(yù)訂的。因為我們是蘭蔻的專柜，所以我們家產(chǎn)品一般不外賣，賣給別人就沒人去我們專柜買了。
采訪時，記者了解到這家店里的院長把控的是第一關(guān)，找出有消費能力的消費者，然后將客戶再安排到其他的所謂的高級會所。
店員忽悠記者辦卡美容
我們的另一路記者暗訪的是北京市豐臺區(qū)豐管路上的一家“蘭蔻芊姿芊”美容院。這家店與之前記者暗訪的西單附近的兩家有很大不同，在招牌上就赫然寫著蘭蔻的字樣，而且還印上了蘭蔻的標(biāo)志性圖案：玫瑰花。當(dāng)記者走進這家店的時候，服務(wù)員首先是千方百計地忽悠記者體驗產(chǎn)品。
銷售員：因為本身咱們只做蘭蔻系列的產(chǎn)品，是不做外面的產(chǎn)品的。蘭蔻芊姿芊，專做院線的產(chǎn)品。價位還行，大眾顧客都能接受，因為是專走院線的產(chǎn)品。咱們都是法國蘭蔻的，但院線的產(chǎn)品沒有日化產(chǎn)品那么貴。
在記者體驗的過程中，服務(wù)員也在想盡辦法忽悠，想要打消記者對產(chǎn)品的疑問，以便為推銷辦卡打好基礎(chǔ)。
沒過多久，這位被稱為“院長”的人也拿著產(chǎn)品和價目表前來忽悠。
這時，另一位記者也在這家店的另外一間房間，這邊的工作人員也在想盡一切辦法讓記者相信她家的產(chǎn)品就是法國蘭蔻的產(chǎn)品，而且價格還更便宜。按摩時記者發(fā)現(xiàn)這家店里的店員的衣服上繡著蘭蔻的商標(biāo)圖案，在這家店里除了服務(wù)不專業(yè)以外，從這家店的裝修和工作人員的著裝以及產(chǎn)品的商標(biāo)來看，似乎真的能夠以假亂真，但是服務(wù)人員一開口，真相變逐漸浮出水面。
記者：我看看那個盒吧，跟蘭蔻是不是一樣的。
銷售員：我跟您說了我們走的是院線產(chǎn)品，如果在柜臺里面買到的話，跟我們肯定是不一樣的。我們是院線不是日化線，這兩條線路不是一樣，所以一定是有區(qū)別的。
記者：產(chǎn)品是從法國過來的嗎？
院長：不是，我們是被人給授權(quán)的，在臺灣那塊。像咱們這個產(chǎn)品，包括咱們美容貨柜里面的產(chǎn)品都是。您就放心的使用吧，一點問題沒有，如果有問題的話能到現(xiàn)在嗎？這么多顧客，光會員顧客就300多個，如果真有什么的話，咱們敢這么大一個牌子在門頭店經(jīng)營做嗎？
銷售員：因為咱們這個也是跟免稅店差不多，所以比柜臺那邊都要便宜。
院長：因為咱們不走關(guān)稅，沒有柜臺稅，所以便宜一點。這也是有價目表的。
記者：跟專柜一樣嗎？
銷售員：一樣的，您可以看一下。如果去外面，咱們這邊的價格還要便宜。成份什么的，東西都是從法國進口的，但是只不過它是在國內(nèi)灌裝的。
電話暗訪美容院 店員顧左右而言他
西單大悅城那家美容院的院長說她家就是蘭蔻美容院，銷售的法國蘭蔻的專業(yè)線產(chǎn)品，但是記者發(fā)現(xiàn)，這家店外卻沒有任何明顯的標(biāo)識。這又是怎么回事？之后，我們的記者又以電話暗訪的方式聯(lián)系到了這家美容院。
記者：請問是蘭蔻美容院嗎？
客服：是的。您是朋友介紹來的嗎？你們怎么有我們這的電話��？
記者：是別人告訴我的。您說的是好幾家店？你們這些店都叫蘭蔻美容院？
客服：我們這不是，我們這是芊姿芊，不是蘭蔻。您如果要是來的話，我可以告訴您地址在哪，然后您可以過來看一下。
接電話的人明明說自己是蘭蔻美容院，但是在記者的追問之下，卻又改口否認，這不免讓人心生疑惑。為了再探究竟，過了一段時間之后，記者再次打電話試探。這一回，接電話的換了一個人。
記者：是蘭蔻美容院嗎？
客服：是的。
記者：你們蘭蔻美容院是法國蘭蔻化妝品品牌開的嗎？
客服：我們是芊姿芊，不是蘭蔻。
記者：剛才不說是蘭蔻嗎？
客服：這個店原來做的是蘭蔻，現(xiàn)在我們做的是芊姿芊的產(chǎn)品。
記者：現(xiàn)在你們不是蘭蔻了？
客服：不是。
難道真的是因為工作人員想起原來的名字了？對照之前她們的應(yīng)答以及院長的介紹，不知道她們這種說辭能不能自圓其說。
相比之下，北京豐臺區(qū)豐益橋蘭蔻美容院與記者對話的經(jīng)過就更讓人覺得其中大有文章。
客服：蘭蔻美容。
記者：是蘭蔻的嗎？
客服：我們就是蘭蔻的。
記者：法國蘭蔻開的��？
客服：蘭蔻芊姿芊。
記者：跟外面賣的名牌的法國蘭蔻是一樣的嗎？一家的是嗎？
客服：差不多吧。我們走的是院線，走的是美容院。
每當(dāng)記者問到關(guān)鍵問題，美容院的工作人員便顧左右而言他，最后還不由分說地掛斷了電話。不甘心的記者再三撥通了這部電話，店員不回答任何問題，只是要記者自己到店里看看。
客服：您有什么需要咨詢可以到店里來咨詢，我們一般不做電話咨詢業(yè)務(wù)。
實地探查發(fā)現(xiàn)店員形跡可疑
我們的第三路記者深入的是浙江寧波市北侖蘭蔻美容院。記者前往這家美容院實地調(diào)查的時候，發(fā)現(xiàn)這家美容院確實形跡可疑
記者來到寧波北侖大潤發(fā)超市廣場。在一樓步行街里，很容易就找到了這家“蘭蔻黛韻詩美容連鎖SPA養(yǎng)生館”。店鋪的招牌為朱紅底，上面的字體是黃色和白色，沒有標(biāo)志和圖案。其中，“蘭蔻”兩個字體放得很大，非常醒目，這兩個字和大家所熟悉的法國著名化妝品品牌“蘭蔻”兩個字一模一樣。
推門進去，店里有四女一男正在聊天，沒有統(tǒng)一著裝。見記者推門進來，店里的人表現(xiàn)出了吃驚的表情，一位大約二十來歲的女子盯著記者的手看了一會，然后附在一位較為年長貌似店主的女子耳邊嘀咕了一句。店里的氣氛突然就緊張了起來。
記者：蘭蔻是法國的蘭蔻嗎？
銷售員：不是的，跟那個蘭蔻關(guān)系不太大。不叫蘭蔻，叫蘭蔻那不是侵權(quán)了嗎。
記者：蘭蔻黛韻詩是吧？
銷售員：對，不叫蘭蔻，叫蘭蔻黛韻詩，跟那個蘭蔻沒有關(guān)系。
記者：容易給人家誤導(dǎo)，很多客戶肯定是沖著蘭蔻來的。
銷售員：我們會跟他們解釋。
法國蘭蔻：從不開設(shè)美容院
法國蘭蔻到底有沒有美容院線產(chǎn)品？到底開沒開美容院？記者到了法國蘭蔻中國公司求證。
客服：我們蘭蔻品牌不設(shè)代理、不設(shè)經(jīng)銷，也不設(shè)加盟的，所以根本不可能開美容院的。我們的產(chǎn)品只在指定的專柜出售，或者官網(wǎng)購買的產(chǎn)品才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們是不設(shè)代理、不設(shè)加盟，如果你要加盟，我們一定是拒絕的。
記者：你們沒有開設(shè)美容院是嗎？
客服：我們不開設(shè)美容院的，不設(shè)代理、不設(shè)加盟、不設(shè)經(jīng)銷，只有指定公司直營的專柜跟我們官方網(wǎng)站，其他是沒有美容院的。應(yīng)該是其他的假冒我們蘭蔻品牌。
關(guān)于真假蘭蔻迷局，經(jīng)濟之聲將繼續(xù)追蹤報道，敬請關(guān)注。
