正章、大象、東大等紛紛上榜
去年知名干洗店投訴率最高
消保委提醒：貴重衣物送洗可選“保值”
隨著春季的到來，冬衣干洗迎來了高峰期，由此引發(fā)的消費糾紛明顯多了起來。消費者投訴的問題主要集中在衣物清洗不到位，洗后出現(xiàn)色差，甚至破損等，而當(dāng)事雙方在賠償金額上也存在著不小的分歧。
□通訊員 葛榮國 記者 俞林鳳
多家知名干洗店去年被投訴的最多
寧波市12315中心日前發(fā)布的分析報告顯示：去年服務(wù)類申訴案例中，洗染項目位居前十位，共有587件。在被投訴的洗衣服務(wù)類企業(yè)中排名前幾位的分別是：正章干洗69件、大象干洗41件、東大干洗32件、伊爾薩干洗30件、福奈特干洗27件、西子浣紗24件、小天鵝干洗15件、潔豐干洗14件、普蘭德12件、賽維12件。
消費者投訴的問題主要集中在清洗不到位、洗后出現(xiàn)色差、衣物出現(xiàn)破損等。
12315中心還介紹了最近的幾起案例：余姚的沈女士送洗的一件價值1080元的羽絨服，2月18日取衣時發(fā)現(xiàn)衣服紐扣整排破損；慈溪滸山胡先生送去干洗的黑色羊絨外套，2月3日取衣時發(fā)現(xiàn)外套表面褪色，與店方交涉未果；北侖小港薛先生1月14日在當(dāng)?shù)啬掣上吹晗礈煲患鸾q服，1月17日取衣時發(fā)現(xiàn)衣服不但沒有洗干凈而且被燙了一個煙頭大小的洞，雙方就賠償問題協(xié)商不下。
千元以上的衣服送洗可選“保值”
昨天，寧波市消保委發(fā)布2012年2號消費警示，提醒消費者在選擇干洗店時，一定要找正規(guī)、有專業(yè)洗衣機器的商家，送洗衣物時應(yīng)與商家共同檢查衣物并將檢查結(jié)果寫成書面文字，取衣時如發(fā)現(xiàn)衣物有損壞應(yīng)及時向商家反映，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
消保委提醒說，消費者在洗滌高檔、名牌、價值在1000元以上的貴重衣物時，可與經(jīng)營者書面約定采用特殊保值精洗服務(wù)，雙方事先約定衣物的保值金額(實價)和洗滌方法。保值精洗費不超過約定保值金額的5%，未約定保值精洗的衣、物均按普通衣、物洗滌處理。
根據(jù)《寧波市洗滌(染)行業(yè)消費糾紛解決辦法》，由于經(jīng)營者原因造成的衣物損壞、遺失及其他情況，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者提供的有效購物發(fā)票或雙方的約定進行協(xié)商解決，具體賠償方法如下：
1、衣物局部有問題，不影響正常穿著，經(jīng)營者應(yīng)負修補責(zé)任，并視情給予消費者以所洗衣、物洗滌費2-10倍的補償。
2、因經(jīng)營者的原因造成衣、物丟失、嚴(yán)重損壞、喪失穿用價值，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償?shù)姆椒ㄊ前茨暾叟f計算。經(jīng)營者在對消費者作出賠償?shù)耐瑫r應(yīng)退還洗滌費，賠償后的衣物歸經(jīng)營者所有。
3、約定保值精洗的高檔、名貴衣、物局部有問題，但仍有穿用價值的，給予修補后，按衣物約定保值金額30%補償。喪失穿用價值的，按保值金額全額賠償。
4、套裝原則上以件計算，衣、褲比例為6：4。
5、若消費者無法提供所洗衣物的有效購買憑證，應(yīng)當(dāng)按照同種類、同品質(zhì)的該衣物在現(xiàn)行中等市場中的價值來協(xié)商解決。
